Team Tony: “Criar clientes para a vida”

Tony Silva é o rosto por trás da Team Tony, que integra a Re/max Expo. Com 20 anos de experiência no mercado imobiliário, Tony Silva não tem dúvidas de que uma equipa faz a diferença junto do cliente e por isso, aposta hoje na construção de uma equipa de profissionais onde o rigor e transparência são palavras-chave. Em entrevista à Revista Business Portugal, o Tony revelou-nos o segredo para o êxito alcançado e partilhou os pilares em que assenta uma imobiliária de sucesso.

A equipa é um elemento primordial para o sucesso do projeto. Neste momento, a Team Tony está numa fase de reestruturação. Quais são os requisitos para pertencer à Team Tony?
Continuamos a avançar com a renovação da equipa Team Tony. Acreditamos que quantas mais pessoas preparadas tivermos no terreno, melhor servimos os nossos clientes e mais produzimos. Isto será bom para todos e, consequentemente, mais resultados teremos.
Os nossos agentes têm de estar na rua a falar com pessoas, a fazerem prospeção para cumprirem com o objetivo principal que é angariar clientes, vendedores e compradores. Somos uma equipa e as pessoas têm de colaborar para os resultados coletivos. Nós podemos indicar o caminho e treinar as pessoas para o seguirem, mas não os obrigo a nada. Numa equipa, para sermos líderes, temos de acolher as pessoas e tentar ensiná-las da melhor forma possível. Se querem ter sucesso, nós estamos cá para indicar esse caminho.
Neste momento, na Re/max temos cerca de dez mil agentes imobiliários ao nível nacional. Para quem ouve é um número interessante, mas exige uma preparação constante de todos os agentes e brokers.
Considero elemento chave que as pessoas tenham vontade e que acreditem nelas próprias. Para quem nunca trabalhou neste setor, queremos ensinar o caminho a percorrer, e esse caminho passa por muitas etapas, nomeadamente ir para a rua falar com pessoas. Isto é um negócio de pessoas. Temos de saber falar com elas, acolhê-las e perceber as necessidades de cada cliente. Esta equipa está baseada nisso, em criar confiança e empatia com o nosso cliente. Se houver essa confiança, os clientes voltam. É por isso que o meu lema é, e sempre foi: ‘Criar clientes para a vida’.
A área imobiliária não é uma ciência, mas é necessário termos disciplina, uma forma correta de agir e sermos éticos e transparentes. Em relação aos agentes, estamos focados em formar e acompanha-los até ganharem as suas próprias ferramentas de trabalho. Em relação à equipa somos muito rigorosos nos nossos princípios. Prefiro ter uma equipa mais pequena, mas competente, profissional e bem instruída.

Rigor e transparência são duas palavras chave nesta atividade?
Sem dúvida. Hoje em dia, a Re/max é o que é porque há rigor. Há um grande trabalho que foi desenvolvido pelos donos da marca em Portugal, primeiros donos de lojas, e pelos primeiros agentes, onde eu me enquadro. Esta empresa é uma máquina bem oleada. Não só a Re/max Internacional que criou esta empresa como modelo a seguir, mas também a Re/max Portugal com a sua excelente Liderança, e também por fim o nosso próprio Expogrupo, que está no grande palco europeu e também mundial, porque nós evoluímos durante vários anos com uma eficácia enorme que nos orgulha. O nosso modelo começou nos EUA, veio para Portugal através dos nossos “masters” Manuel Alvarez e Beatriz Rubio e as suas equipas, porque este trabalho tem de ser feito em equipa. Eles obviamente são excelentes líderes, porque sabem que sozinhos também não conseguiam. É em conjunto que se movem mundos e por isso, esta empresa hoje em dia está com uma força cada vez mais acentuada. A ética e transparência são valores que a nossa empresa não abdica. A empresa já tinha valores criados e nós só fomos acrescentando. Estes valores são valores próprios meus e por isso identificou-me com ela.

A Re/Max Expo tem sido desde 2013 a melhor agência da Europa, fruto do trabalho contínuo e rigoroso da sua equipa comercial, brokers e staff. O ExpoGroup, ao qual a Re/Max Expo pertence, é também ele Líder Europeu!

 

A paixão equivale a 80 por cento do sucesso?
Sim, sem dúvida. As pessoas não se podem levantar de manhã e pensar: ‘Que chatice, tenho que ir trabalhar’. Não podem ter esse tipo de postura. Todos os dias levanto-me com uma enorme vontade de vir trabalhar, porque sou apaixonado e amo o que faço. Acredito que, gostarmos do que fazemos e assumir essa atitude é meio caminho andado para atingir o sucesso. Todos os dias temos obstáculos na vida, mas se amarmos o que fazemos e se tivermos uma postura e mentalidade forte estamos no caminho certo para ultrapassar todas barreiras.

Equipas motivadas tendem a produzir mais e a ter maior desempenho. De que forma motiva a sua equipa a superar-se dia após dia?
Através dos resultados. Um agente imobiliário normalmente vai ouvir dez vezes ‘não’ para depois ouvir um ‘sim’. O ‘não’ está garantido, já o ‘sim’ está garantido se trabalharmos para ele. Devemos seguir o caminho até o ‘sim’ chegar. As pessoas têm muito a ideia de que esta é uma atividade muito lucrativa, e a verdade é que sim se trabalharmos para isso. Não nos podemos esquecer que quanto mais vendermos, mais ganhamos e só ganhamos se vendemos. Aqui não há ordenados. Os resultados alcançados são a principal motivação para o agente imobiliário querer fazer mais e melhor. A verdade é que quando o trabalho é reconhecido no mercado as pessoas vêm ao nosso encontro, que é o que acontece hoje em dia comigo. É esse tipo conhecimento que quero transmitir aos meus agentes, para que possam chegar a um patamar em que sejam completamente autónomos. Um patamar em que não tenham de andar à procura de clientes, mas que sejam os clientes que os procurem pela sua qualidade e profissionalismo.

De acordo com o que projetou no início, de quantos elementos precisaria para ter uma equipa coesa?
Não são precisos muitos, cinco a dez pessoas no máximo, sendo que pode crescer caso tenhamos Brokers-Empreendedores que queiram trabalhar neste nosso novo modelo. Eu sou o que nós na Re/max chamamos um agente puro, que paga um fee mensal para trabalhar, ou seja, recebo uma comissão mais alta mas também tenho outro tipo de encargos. O meu modelo é manter a equipa Pura e crescer através de uma equipa Broker-Empreendedor dentro da minha empresa.

O que podemos esperar para o próximo ano? Quais são as perspetivas para 2020?
Em 2020 a Team Tony vai alavancar a equipa e ter mais manpower, mas para a angariar precisamos de transmitir os nossos valores à equipa. Vamos aumentar a equipa com mais quatro ou cinco agentes, não alterando a forma como trabalhamos, apostando no rigor e na qualidade do recrutamento. Queremos ter agentes a trabalhar connosco que acreditem no nosso projeto, não só da Re/Max, mas da Team Tony, onde o objetivo é resultados máximos!