“Vendo seguros, não compro problemas”

Jorge Carneiro deixou o serviço público para se aventurar no mundo dos seguros e teve um sucesso notável. Após iniciar um trabalho a tempo parcial, construiu uma carreira sólida de mais de 25 anos como mediador na Generali Tranquilidade Seguros em Santo Tirso. A sua história é marcada por resiliência e compromisso com a excelência no serviço, tornando-se uma figura de destaque no mercado. Descubra mais sobre a jornada única deste empreendedor e a sua visão para o futuro de um setor em constante evolução.

Jorge Carneiro, Mediador de Seguros

Jorge Carneiro, da Generali Tranquilidade Seguros de Santo Tirso, tem uma trajetória que exemplifica resiliência, adaptabilidade e paixão pelo setor dos seguros. A sua história começou de forma inusitada, mas rapidamente se tornou numa carreira sólida e respeitada. Iniciou a sua jornada profissional no Instituto de Emprego de Formação Profissional, especificamente no serviço de apoio à criação de empresas, onde ajudava empreendedores a estabelecerem os seus negócios. “Eu costumo dizer que aquilo me subiu à cabeça. Se eu pude ajudar outros empresários a começarem a atividade, porque é que eu próprio não podia criar a minha empresa?”, recorda.

A viragem decisiva ocorreu quando uma empresa de Santo Tirso, contratada pela Tranquilidade para renovar a rede de mediadores, lhe apresentou uma oportunidade. Após completar o curso necessário, Jorge começou a vender seguros em part-time em 1996 e, em 2000, dedicou-se inteiramente a esta atividade. “A partir daí, comecei a vender seguros de forma mais séria. Tudo isto foi final de 96 e início de 97”, relembra.

O mediador testemunhou de perto a evolução do setor dos seguros, desde a oferta de seguros básicos até à inclusão de novas categorias, como seguros para animais. “É uma evolução natural, as pessoas vão criando necessidades à medida que os tempos mudam”, explica. Observa que, com o aumento do rendimento e a consciencialização sobre a importância dos seguros, houve uma democratização dos produtos disponíveis. “Quando comecei, os seguros contra todos os riscos eram muito caros, mas com o aumento do número de clientes, tudo isso tem sido democratizado”, acrescenta.

O avanço digital também teve um impacto significativo no setor, embora, segundo Jorge, tenha levado a uma diminuição do número de mediadores. “Quando comecei a vender seguros, havia mais de 40 mil mediadores em Portugal. Esse número tem diminuído, e temos assistido a um movimento de concentração de mediadores”, afirma. A digitalização trouxe benefícios, como a agilização dos processos, mas também desafios, especialmente na comunicação com os clientes. “A Internet é boa, o digital é bom, veio ajudar, facilitou muitos processos, mas não foi passada muita informação para os clientes. Infelizmente, a maior parte dos clientes não compra de forma completamente informada”, diz.

Para se manter competitivo no mercado, Jorge Carneiro aposta na qualidade do serviço, na formação contínua e na transparência com os clientes. “Aposto essencialmente no serviço direto com as pessoas, sempre disponível, e tento vender o produto adequado a cada pessoa, e para que a pessoa compre informada”, explica. Acreditando que um cliente bem informado é a chave para evitar problemas futuros. “Prefiro que a pessoa compre informada do que ser enganada. Vendo seguros, não compro problemas”, enfatiza.

Jorge Carneiro valoriza o contacto pessoal na sua abordagem, apesar da crescente digitalização. “Sim, por contacto pessoal, mas já fazemos muita coisa pela Internet e pelo WhatsApp. Enviamos sempre simulações por escrito com mais informação adicional, deixando espaço para a pessoa nos pedir mais esclarecimentos”, explica. Aceitando que o futuro do setor passará pela concentração de carteiras e pela adaptação às novas tecnologias, mas ressalta a importância de manter um serviço personalizado e próximo do cliente.

A trajetória de Jorge Carneiro não foi isenta de desafios. Desde conciliar dois empregos até lidar com a complexidade dos seguros, enfrentou diversos obstáculos com determinação. “Sempre fui de trabalho, acho que em toda a vida tive sempre dois empregos. Agora estou mais calmo, mas antigamente levava 12 horas por dia à vontade de trabalho”, relembra. A credibilidade e a confiança que construiu ao longo dos anos são os pilares do seu sucesso. “Quando digo: ‘esta situação está coberta’, tenho a certeza que se acontecer, estará mesmo coberta. Isso faz a diferença e traz-nos credibilidade”, afirma.

A perceção pública das seguradoras nem sempre é positiva, algo que Jorge reconhece e procura mudar através da educação e transparência. “Há uma imagem negativa dos mediadores no mercado. É difícil alterar esse paradigma, mas a aposta é na formação e na informação”, diz. Admitindo que o futuro da sua empresa está garantido pela confiança e credibilidade conquistadas, mas vê desafios significativos no caminho da digitalização total do setor. “Não sei se o futuro será digital. O mercado dos seguros tem de mudar muito e sobretudo a literacia dos consumidores”, conclui.

A história de Jorge Carneiro é um exemplo de como a paixão, o trabalho árduo e a dedicação à ética profissional podem construir uma carreira sólida e respeitada. Continua a navegar pelas mudanças e desafios do setor dos seguros com uma visão clara e um compromisso inabalável com a qualidade e a transparência. A Generali Tranquilidade Seguros de Santo Tirso, sob a sua liderança, permanece um bastião de confiança e excelência no mercado de seguros.