Em entrevista, Pedro Moreira, responsável pela BagageLocker, revela como a startup portuguesa está a transformar a experiência de viagem no país, consolidando-se como referência nacional no setor dos lockers urbanos e inteligentes.
Que fatores considera essenciais para a consolidação da BagageLocker como referência no mercado?
A BagageLocker nasceu para preencher uma lacuna no mercado português: a necessidade de lockers seguros e acessíveis. Com o boom do turismo em Portugal, especialmente no Porto, muitos viajantes chegavam antes do check-in ou partiam depois do check-out, ficando sem local para guardar bagagens. Isso resultava em turistas a arrastar malas pela cidade, comprometendo a sua experiência. Para resolver este problema, a BagageLocker disponibiliza lockers, estrategicamente localizados no Porto, oferecendo um serviço profissional que alia tecnologia e inovação. Tornou-se a primeira consigna de bagagens urbana e conectada a nível nacional, garantindo conveniência e tranquilidade a quem precisa de guardar os seus pertences temporariamente.
De que forma a BagageLocker tem inovado para garantir a excelência?
A BagageLocker quer revolucionar a experiência do cliente através da tecnologia. O sistema de reserva é intuitivo: permite verificar a disponibilidade em tempo real e concluir a reserva em poucos passos. Após isso, o cliente recebe por e-mail dois códigos: um para aceder à loja e outro para escolher e abrir um locker num tablet no local.
Os códigos são aleatórios e mudam diariamente.
A grande inovação é o estado InProgress. O cliente pode abrir o seu locker ao longo do dia, por exemplo, para guardar uma lembrança, sem terminar a reserva. A BagageLocker foi o primeiro serviço em Portugal a oferecer esta funcionalidade num locker urbano.
As instalações têm videovigilância 24h e cada reserva inclui um seguro por cacifo, graças a uma parceria com a Ageas Seguros.
O setor do Self Storage tem crescido. Como se mantêm competitivos?
A BagageLocker continua a crescer. Para acompanhar o setor, investimos na identificação de locais estratégicos em áreas de elevada procura, com base numa análise contínua do mercado. Monitorizamos tendências, necessidades dos viajantes e a concorrência para adaptar a oferta e encontrar novas oportunidades.
Queremos abrir novas unidades no Porto e expandir a rede a nível nacional. A nossa aposta está na qualidade do serviço, segurança, tecnologia e experiência do cliente, através de uma inovação constante.
Como planeiam usar os dados e a inteligência artificial?
A digitalização é um pilar da BagageLocker. Já analisamos dados de ocupação e padrões de reserva para otimizar a gestão e antecipar picos de procura. No futuro, queremos aprofundar o uso de inteligência artificial para personalizar ainda mais a experiência do cliente.
