Dois empreendimentos turísticos consolidados, uma nova unidade prestes a nascer e uma filosofia de gestão centrada nas pessoas. É assim que o Grupo Vitors, fundado há quase três décadas, tem vindo a cimentar a sua presença no Algarve, com uma proposta de hospitalidade discreta, eficaz e em constante evolução, assumindo-se como um caso de sucesso empresarial, como nos conta em entrevista, a Diretora Executiva, Lubélia Andrés.

A génese do grupo remonta à visão empreendedora de Vítor Cardoso, patriarca da família e fundador da primeira empresa, dedicada à construção e promoção imobiliária. Mais tarde, e com o impulso da carpintaria e da experiência acumulada no setor da construção civil, o empresário identificaria no turismo uma nova área de aposta. Nasce assim o Grupo Vitors, hoje liderado por Carlos Cardoso, atual CEO e responsável por uma estrutura que continua a crescer.

Foi em 1999, que o grupo inaugurou o seu primeiro espaço turístico: o Vitors Plaza, em Portimão. A unidade foi, inicialmente, idealizada para venda de apartamentos, mas rapidamente evoluiu para exploração turística, impulsionada pelo potencial que o mercado revelava. O sucesso foi imediato. Situado numa zona privilegiada, entre Portimão, Alvor e a Praia da Rocha, o Vitors Plaza oferece perto de 100 apartamentos, distribuídos por cinco blocos e servidos por um leque alargado de infraestruturas.

Com uma forte vocação para o turismo familiar, o empreendimento dispõe de três piscinas, restaurante, bar, campos de ténis e multidesportos, minigolfe, ginásio, sala de jogos, programas de animação e outras valências que permitem aos hóspedes permanecer no recinto com conforto e autonomia. Ocupando dois hectares, o espaço foi pensado para promover uma experiência de lazer integrada, onde a segurança, a tranquilidade e a comodidade são palavras de ordem.

Uma proposta diferente: o Vitors Village

Em 2008, o grupo inauguraria a sua segunda unidade turística: o Vitors Village. Localizado em Ferragudo, mas com uma orientação distinta, este projeto aposta num conceito mais sereno e sofisticado, voltado para casais e hóspedes que procuram tranquilidade e descanso.

Com 100 apartamentos T1, 6 quartos duplos e 10 suítes, esta unidade distingue-se pela sua configuração arquitetónica mais discreta e pela oferta de serviços ajustada a um turismo de contemplação e bem-estar. Inclui piscinas, restaurante, bar, ginásio e receção 24 horas. A filosofia por trás do Vitors Village é clara: proporcionar um ambiente acolhedor, elegante e funcional, sem ostentação, mas com atenção minuciosa ao detalhe e ao conforto do cliente.

O segredo está nas pessoas

Mais do que quartos confortáveis e boa localização, o Vitors Village aposta na criação de um ambiente onde os hóspedes se sentem genuinamente acolhidos. Lubélia Andrés destaca a segurança, o clima e a alimentação como fatores essenciais, mas sublinha que é a dimensão humana que faz a diferença. “A preocupação genuína com o hóspede e o calor humano fazem parte do nosso ADN”, afirma.

No Vitors Village, cada colaborador é orientado para construir relações de confiança com os hóspedes. A empatia, a escuta ativa e a capacidade de antecipar necessidades são competências fundamentais na filosofia da casa. “O atendimento começa com um sorriso, mas vai muito além disso. Queremos que cada pessoa se sinta em casa, mesmo estando longe dela”, acrescenta Lubélia. A espiritualidade, a empatia e a simpatia na receção são qualidades valorizadas e cultivadas no dia a dia, criando uma ligação emocional que muitos turistas não encontram noutros destinos. Essa atmosfera única gera o que a diretora chama de “memória afetiva do lugar”, uma impressão positiva que perdura no tempo e que leva os visitantes a querer regressar. Para além dos momentos de lazer, muitos hóspedes procuram no Vitors Village um espaço de descanso emocional, onde possam desligar-se da pressão do quotidiano. A atenção ao bem-estar integral – físico, mental e emocional – está presente na forma como são pensados os espaços comuns, na forma como a equipa interage com os visitantes e até nos pequenos gestos que surpreendem quem entra pela primeira vez. Este cuidado estende-se também à relação interna entre colaboradores, num ambiente de trabalho baseado na confiança, no respeito mútuo e no reconhecimento do valor individual de cada elemento da equipa. “Só conseguimos cuidar bem dos outros quando cuidamos bem uns dos outros. A energia positiva começa dentro de portas”, defende Lubélia. É esta cultura organizacional, construída com consistência ao longo dos anos, que sustenta o sucesso duradouro do Vitors Village – um projeto hoteleiro que se distingue não apenas pelos seus serviços, mas, sobretudo, pelas pessoas que os prestam.

Feedback como motor de evolução

Na era digital, cada opinião conta. E no Vitors Village, todas são lidas, respondidas e levadas em consideração. Lubélia revela que a equipa acompanha atentamente avaliações no Google, TripAdvisor, Booking e Facebook, tratando-as como oportunidades de melhoria contínua. “Não deixamos nenhum comentário sem resposta. Cada opinião é uma oportunidade para entender melhor as necessidades dos nossos hóspedes”, afirma Lubélia.

Assumir críticas com humildade e vontade de melhorar tornou-se parte da cultura da empresa, permitindo antecipar tendências, corrigir falhas e reforçar a relação com o cliente.

Atendimento personalizado: o fator que fideliza

Desde o check-in até à despedida, o objetivo é claro: que cada cliente se sinta especial. Lubélia destaca a importância de um atendimento próximo, atento e empático, sobretudo quando surgem imprevistos. “Se o cliente se sente ouvido e respeitado, está mais disponível para dialogar e aceitar soluções.” Esse cuidado resulta numa fidelização rara, muitos hóspedes regressam todos os anos, alguns há mais de duas décadas, trazendo filhos e netos. “É o maior reconhecimento do nosso trabalho”, partilha com orgulho.

Prémios que reforçam a excelência

Ao longo dos anos, o Vitors Village tem sido distinguido por entidades como a TUI, TripAdvisor e Booking, através dos seus Review Awards. Estes galardões são, para a diretora, uma validação do trabalho diário da equipa e uma motivação extra para continuar a elevar os padrões.
“Cada prémio é uma inspiração para inovar e surpreender os nossos clientes”.

Sazonalidade e sustentabilidade: os desafios do presente

Situado numa região com forte variação turística ao longo do ano, o Vitors enfrenta o desafio da sazonalidade – sobretudo na gestão de recursos humanos. Paralelamente, a sustentabilidade tornou-se uma prioridade estratégica. “A eficiência energética e hídrica são áreas em que temos metas rigorosas. Sabemos que o futuro da hotelaria passa por aqui”. Lubélia reconhece que estas mudanças exigem investimento, mas considera-as indispensáveis para manter a competitividade e a responsabilidade ambiental.

A importância do digital na relação com o cliente

Hoje, muitos hóspedes chegam ao hotel já com uma imagem formada, fruto das redes sociais e plataformas online. Para o Vitors Village, essa realidade representa uma oportunidade de criar um vínculo ainda antes da chegada. “Muitas vezes, os clientes entram em contacto connosco previamente pelas redes sociais, o que permite personalizar o atendimento desde o primeiro momento”, explica.

Onde cada detalhe conta

Para quem procura férias com conforto, atenção e alma algarvia, o Vitors Village continua a ser uma aposta segura. “Estamos empenhados em proporcionar as melhores férias de sempre, momentos inesquecíveis, com um serviço atento e uma receção calorosa”, assegura Lubélia Andrés. O segredo do sucesso? Um equilíbrio entre exigência e empatia, inovação e tradição, estrutura e coração. E sobretudo, uma equipa que acredita que cada hóspede merece mais do que uma estadia merece uma experiência memorável.

Novos horizontes: Vitors Emotions

Em setembro de 2025, o grupo dá um novo passo na diversificação da sua oferta com o arranque do Vitors Emotions, um hotel de quatro estrelas na Praia do Vau. Com 80 quartos, incluindo uma suite, o projeto aposta num conceito sensorial e orgânico, privilegiando o uso de materiais naturais, linhas simples e uma decoração elegante. Terá um lago artificial, rooftop com vista mar e uma atmosfera pensada para o conforto e o bem-estar. O novo empreendimento reforça o posicionamento do grupo num segmento de turismo tranquilo e sofisticado, ao mesmo tempo que amplia o portefólio com uma proposta diferenciadora, mais próxima da natureza e das tendências contemporâneas de design e sustentabilidade.