Com nove anos de experiência como Private Broker na Sotheby’s International Realty, Tânia Tenente é conhecida pela sua abordagem humana, atenção ao detalhe e compromisso com a excelência, inspirando uma nova geração de profissionais a ver no luxo não apenas propriedades, mas histórias, emoções e relações duradouras.

Proveniente de uma carreira diversificada em gestão de viagens e imobiliário, como transitou para o papel de Private Broker na Sotheby’s International Realty, e que competências considera essenciais para prosperar no mercado de luxo?

Estou há nove anos no setor imobiliário de luxo, atuando exclusivamente com a Sotheby’s International Realty. Antes disso, trabalhei no turismo muito anos, uma experiência que me ensinou a lidar com pessoas exigentes, a valorizar cada detalhe e a entregar um serviço de excelência.

Ao longo destes anos, aprendi que, tal como no turismo, no luxo não se vende preço, comunica-se valor e, acima de tudo, vendem-se emoções. Trabalhar no setor do turismo, deu-me, sem dúvida, uma bagagem enorme, não só profissional, mas também pessoal. Foi uma fase em que aprendi muito mais do que destinos, aprendi sobretudo a lidar com pessoas. Foi uma fase muito importante para o meu crescimento pessoal, marcada pelo contacto diário com diferentes perfis, onde desenvolvi um forte sentido de responsabilidade. Trabalhar também com viagens, significa lidar com detalhes que fazem toda a diferença – um erro pode afetar completamente a experiência de alguém. Cada pessoa tem expectativas, formas de comunicar e necessidades distintas. Este contexto permitiu-me também ter uma grande capacidade de adaptação. Lidar com clientes entusiasmados, indecisos ou sob pressão ensinou-me a compreender o outro e encontrar soluções ajustadas a cada situação. Foi precisamente este percurso que despertou em mim o interesse por áreas onde o fator humano, a confiança e a compreensão das necessidades são centrais – como o setor imobiliário. Cada cliente tem necessidades e sonhos únicos, e a minha função é compreender, ir de encontro a essas expectativas, transmitir confiança e criar experiências personalizadas que vão muito além de uma simples transação imobiliária. A passagem para Private Broker na Sotheby’s International Realty surgiu de forma natural, impulsionada pela vontade de trabalhar. Por um lado, a experiência no turismo proporcionou-me uma compreensão profunda de clientes exigentes, uma elevada atenção ao detalhe e uma forte capacidade de antecipação. Por outro, o imobiliário veio complementar esse percurso um sólido conhecimento de mercado, competências de negociação e uma visão estratégica na gestão de ativos. No segmento de luxo, estas duas dimensões cruzaram-se de forma natural: não se trata apenas de propriedades, mas de estilos de vida. O cliente valoriza quem consegue antecipar necessidades e apresentar soluções com rigor, sensibilidade e consistência.

Mais do que vender, o meu foco está em criar relações sólidas e duradouras, respeitando sempre o ritmo e o contexto de cada cliente.

Enquanto Private Broker, procuro mostrar pelo exemplo, com uma abordagem baseada na consistência, na empatia e no desenvolvimento das pessoas à minha volta. Olhando para o futuro, ambiciono consolidar-me como referência no segmento de luxo, não apenas pelos resultados, mas pela forma como trabalho e pela influência positiva que procuro exercer junto dos outros. Trata-se de criar experiências, compreender estilos de vida e acrescentar valor em cada interação. 

 No setor imobiliário de luxo, não se trata apenas de “vender casas caras”. Trata-se de trabalhar com clientes altamente exigentes, gerir decisões muitas vezes emocionais e lidar com ativos de elevado valor. O cliente valoriza, acima de tudo, a privacidade, a confiança e o respeito. Muitas vezes comunica pouco, mas espera muito e cabe a nós saber ler nas entrelinhas, agir com sensibilidade e criar uma relação próxima, sem nunca ser invasivo. Mais do que falar bem, é essencial saber como, quando e o que dizer. Uma linguagem clara e segura, aliada à capacidade de adaptação a diferentes perfis, faz toda a diferença.  Outro pilar essencial é o conhecimento profundo do mercado e do produto. O cliente não procura um vendedor, mas sim um consultor. Espera alguém que conheça as melhores localizações, as tendências, o potencial de valorização e os detalhes que distinguem um imóvel, seja pela arquitetura, pelos acabamentos ou pela exclusividade. A confiança, por sua vez, precisa de ser construída rapidamente. 

Estamos a falar de decisões muito importantes, e o cliente precisa sentir, desde o primeiro momento, que está em boas mãos. Credibilidade, consistência e transparência são indispensáveis. No segmento de luxo, a atenção ao detalhe não é um extra, é uma exigência. Desde a apresentação do imóvel até à postura do consultor, passando pelo acompanhamento e preparação de cada interação, tudo conta. Um pequeno erro pode comprometer uma oportunidade significativa. A proatividade e o serviço personalizado elevam ainda mais o nível de exigência. Antecipar necessidades, estar disponível e criar experiências memoráveis e não apenas visitas é o que distingue um serviço comum de um serviço de excelência.

Paralelamente, o networking e o posicionamento assumem um papel estratégico. Grande parte das oportunidades surge através de referências, relações de confiança e presença nos círculos certos. Acima de tudo, é essencial adotar uma verdadeira mentalidade de consultor, onde quer que estejamos. Neste mercado, uma abordagem agressiva de venda tende a afastar. O foco deve estar em aconselhar, orientar e construir relações de longo prazo. Por fim, a resiliência e a paciência também são muito importantes. Os processos são, muitas vezes, mais longos, complexos e exigentes, o que requer equilíbrio emocional e consistência. A imagem e a marca pessoal também não podem ser descuradas, pois o consultor faz parte da experiência. A forma como se apresenta, comunica e se posiciona deve estar alinhada com o nível de serviço que presta. Em resumo, o sucesso no imobiliário de luxo resulta da combinação de vários fatores-chave: relação humana, conhecimento, atenção ao detalhe e confiança.

Na sua experiência, que desafios específicos enfrentou como mulher no setor imobiliário, e como os transformou em vantagens estratégicas para o seu sucesso?

Ao longo do meu percurso, enfrentei desafios comuns a muitas mulheres em contextos altamente competitivos, nomeadamente a necessidade de me afirmar, construir credibilidade de forma consistente e, por vezes, superar expectativas particularmente exigentes.

O verdadeiro desafio reside na capacidade de transformar esses obstáculos em vantagens. A resiliência, a empatia e a atenção ao detalhe, frequentemente subestimadas, tornaram-se, no meu percurso, pilares essenciais para alcançar resultados consistentes e sustentáveis.

Permitiram-me criar relações mais profundas e compreender melhor os objetivos dos clientes, permitindo-me adotar uma abordagem diferenciadora, assente na proximidade, na confiança e na personalização do serviço.

Como constrói relações de confiança de longo prazo com clientes de perfis tão distintos?

A confiança constrói-se com tempo, consistência e transparência. Trabalho com clientes de perfis muito distintos, desde investidores internacionais a famílias, e procuro adaptar sempre a minha abordagem a cada realidade. Procuro estar presente em todas as fases do processo, não apenas na transação, mas também no acompanhamento durante e posterior. Acredito que é possível manter relações genuínas e próximas, respeitando sempre os limites e a privacidade de cada cliente.

Se tivesse de escolher um momento ou decisão que tenha marcado um “antes e depois” na sua forma de liderar, qual seria, e que lição-chave retira dessa experiência para o seu estilo de liderança?

Houve um momento em que percebi que o verdadeiro crescimento não vinha apenas dos resultados individuais, mas da forma como geria relações, com clientes, parceiros e equipa. Essa mudança levou-me a adotar uma abordagem mais ponderada e menos reativa, focando-me em criar valor a longo prazo, em vez de resultados imediatos. Passei a investir mais na construção de uma rede sólida e na consistência do meu posicionamento.

Que qualidades considera essenciais nas futuras líderes, que hoje começam carreira como consultoras ou brokers, e que conselhos muito concretos lhes deixaria?

O meu conselho mais direto seria: invistam na vossa marca pessoal desde o início e nunca subestimem o poder das relações.

O sucesso neste setor constrói-se ao longo do tempo, com integridade e dedicação. Estar no topo não se traduz em controlo, mas na capacidade de influenciar, inspirar confiança e gerar um impacto sustentável na vida de cada pessoa.

Que objetivos ambiciona conquistar nos próximos anos como Private Broker na Sotheby’s Madeira, e de que forma esses marcos poderão reforçar o seu legado de liderança feminina?

 Nos próximos anos, ambiciono reforçar a minha posição no segmento de luxo, não apenas pelo volume de negócio, mas sobretudo pela qualidade do serviço e pela experiência proporcionada aos clientes. Quero continuar a trabalhar com propriedades únicas e clientes exigentes, elevando de forma contínua os padrões de excelência. Em paralelo, procuro contribuir também para o desenvolvimento de novas gerações de consultores, através da partilha de conhecimento e experiência. Acredito que o meu percurso passará por afirmar uma abordagem assente na consistência, na ética e na proximidade – demonstrando que a presença feminina no imobiliário de luxo é não só relevante, como essencial para a evolução do setor.