Pioneiros no ‘Equipment as a Service’ com Soluções à Medida
Num mundo empresarial em constante transformação, a USE – A Newrent Solution for Your Business emerge como uma força motriz na arena do “Equipment as a Service”, uma forma moderna de locação operacional que redefine o aluguer de equipamentos. Pedro Chaves, Cofundador e Administrador da USE, compartilha a sua visão e insights valiosos, revelando como a empresa enfrenta os desafios e abraça as oportunidades no crescente mercado de renting de equipamentos.
Pedro Chaves, Cofundador e Administrador Executivo
Desde o ano 2000, a USE (que até 2020 denominava-se Newrent) tem sido pioneira no mercado português, oferecendo uma solução concebida para permitir que as empresas se concentrem nas suas atividades principais, sem a necessidade de investir tempo e recursos na gestão do equipamento dos seus escritórios. A empresa oferece uma ampla gama de produtos que abrange mobiliário de escritório, sistemas de ar condicionado, projetores, vídeo-conferências, multifunções e algum tipo de equipamento hospitalar. Pedro Chaves, Administrador, esclarece que a USE se enquadra no modelo locação operacional, isto é, a empresa assume total responsabilidade pelo equipamento, sem transferência de propriedade para o cliente.
“A adaptação à crescente necessidade de flexibilidade das empresas tem sido um de nossos principais desafios”, observa Pedro. Com o surgimento do teletrabalho e a reorganização dos espaços corporativos após a pandemia, as empresas exigem soluções mais versáteis. A USE está pronta para atender a essa necessidade, oferecendo equipamentos sob medida para uma variedade de configurações de escritório, desde espaços abertos até áreas de convívio e espaços privados.
Além disso, o Administrador discute o impacto da inflação elevada sobre os negócios da empresa. Como uma empresa cujos proveitos advêm de rendas fixas, a USE enfrenta o desafio de manter as receitas estáveis enquanto os custos aumentam. “Para superar este obstáculo, estamos focados em expandir a nossa base de clientes e aumentar a atividade de renting”, elucida. O terceiro desafio notável é a escassez de mão de obra qualificada. Dado o envolvimento da USE em operações abrangentes, a empresa enfrenta dificuldades na contratação de pessoal especializado.
Quando questionado sobre a visão da USE para o mercado de renting, Pedro destaca uma tendência crescente em direção ao “pay per use”. “Tanto no âmbito pessoal como empresarial, as pessoas estão mais dispostas a pagar pelo uso temporário em vez de comprar equipamentos que tendem a desvalorizar rapidamente”, afirma. Este movimento em direção ao renting reflete a consciencialização crescente sobre a sustentabilidade e a adaptabilidade dos equipamentos às mudanças das necessidades.
Assim, a USE destaca-se especialmente pelo compromisso com o “full service”. No cerne do conceito “full service”, está a missão de aliviar o fardo operacional e administrativo dos clientes, permitindo-lhes focar no crescimento e sucesso dos negócios. Com uma equipa altamente qualificada e experiente, a USE assume o papel de parceiro estratégico desde o momento da conceção até ao destino final dos equipamentos.
Durante a fase inicial, a empresa trabalha em estreita colaboração com os clientes para entender as suas necessidades específicas. Graças ao conhecimento profundo do mercado e dos produtos, a empresa pode sugerir as soluções mais adequadas e eficientes, garantindo que os clientes obtenham exatamente o que precisam para atingir os seus objetivos. “As soluções orientadas pelas necessidades reais dos clientes resultam num serviço ‘tailor made’”, vinca.
A seleção de equipamentos de fornecedores confiáveis é uma etapa crítica do processo. A USE estabelece parcerias com fornecedores que oferecem produtos de alta qualidade, confiabilidade e durabilidade. Esta seleção criteriosa garante que os clientes recebam equipamentos que atendam aos padrões mais elevados.
De seguida, a instalação dos equipamentos é realizada por técnicos qualificados, garantindo que tudo funcione perfeitamente desde o início. Esta atenção aos detalhes é fundamental para o desempenho consistente dos equipamentos ao longo da sua vida útil, garantindo a fiabilidade das soluções propostas. A manutenção é uma parte essencial do “full fervice”. A USE oferece manutenção preventiva para prolongar a vida útil dos equipamentos e manutenção corretiva para solucionar problemas imprevistos. “Os clientes estão seguros ao saber que qualquer problema relacionado com os equipamentos será tratado prontamente”, salienta Pedro.
Quando o ciclo de vida dos equipamentos chega ao fim, a USE continua a adicionar valor. A empresa procura reutilizar os equipamentos sempre que possível, encontrando novos lares para os mesmos em empresas que valorizam soluções económicas. Este enfoque não apenas mantém a qualidade do trabalho, mas também disponibiliza equipamentos de segunda mão a preços acessíveis para novas empresas que podem não ter um grande capital inicial. Além disso, a USE realiza doações para instituições que carecem de recursos para adquirir equipamentos essenciais. “Recentemente, realizamos uma doação significativa de camas médicas articuladas elétricas para um lar de idosos que não tinha os meios para as comprar”, explana. Para equipamentos que não podem ser reutilizados, a USE garante um encaminhamento responsável e sustentável dos resíduos. Os materiais são tratados por entidades certificadas, garantindo a reciclagem adequada. Assim, a USE contribui para uma economia de partilha e circular, assumindo um compromisso claro com a sustentabilidade ambiental.
A taxa de retenção de clientes da USE, que atinge 95%, levanta a questão de quais são os principais fatores que impulsionam os clientes a escolherem a empresa ano após ano. Pedro revela que a resposta está na capacidade da empresa de equilibrar a oferta de serviços de alta qualidade e flexibilidade, enquanto mantém custos justos e transparentes, sem taxas adicionais. A empresa atende a dois tipos distintos de clientes: aqueles que priorizam o preço acessível e aqueles que valorizam a experiência de renting puro. Os primeiros, frequentemente pequenas e médias empresas e startups, apreciam a abordagem da USE, que não exige um investimento inicial e cujo somatório das rendas é inferior ao preço de mercado de aquisição dos produtos. Por outro lado, os clientes que já têm experiência em renting reconhecem a qualidade e flexibilidade do serviço abragente da empresa. Independentemente de como os clientes chegam à USE, o que os mantém fiéis é a sensação de despreocupação ao longo do período contratual.
Olhando para o futuro, a USE tem planos ambiciosos para se destacar ainda mais no mercado português. Para isso, planeia fortalecer o número de equipas comerciais e lançar campanhas de comunicação. O principal objetivo é continuar a crescer a uma taxa de dois dígitos anualmente, uma meta que a empresa está a alcançar com sucesso. A inovação também é uma parte fundamental dos planos. “Vamos introduzir novos produtos na nossa gama, alguns dos quais são altamente inovadores e atraentes para os clientes”, antecipa Pedro, tendo em vista que estes devem estar alinhados com a filosofia do “pay per use” e oferecer vantagens competitivas claras em relação à concorrência.
Além de crescer no mercado português, a USE está a explorar a possibilidade de expandir a sua atuação além-fronteiras. Com anos de experiência a comprovar o sucesso do seu conceito no mercado nacional e uma mentalidade empresarial cada vez mais voltada para soluções de renting, a empresa acredita que é hora de explorar oportunidades internacionais. “Estamos comprometidos em continuar esta trajetória de sucesso, impulsionada pelo crescimento, inovação e expansão geográfica”, remata Pedro.
