Worten Resolve reconhecida pelos consumidores
A Worten Resolve acaba de ser distinguida com o prémio Escolha do Consumidor 2025, na categoria “Reparação de Equipamentos”, um reconhecimento que reflete a qualidade e a confiança dos clientes nos seus serviços. Para entender melhor este sucesso, conversámos com Rui Samões, Diretor de Serviço de Reparações & Instalações, e Miguel Pereira, Diretor de Technical Operations & Aftersales.
Miguel Pereira e Rui Samões
O que significa para a Worten receber o prémio Escolha do Consumidor?
Representa o reconhecimento do trabalho consistente que a Worten Resolve tem realizado, centrando-se na experiência dos clientes e no compromisso com a excelência técnica. A nossa rede, composta por mais de 500 técnicos em lojas por todo o país, assegurada por prestadores ao domicílio, destaca-se como um diferencial estratégico. Contamos ainda com dois centros técnicos especializados para resolver casos mais complexos e uma equipa dedicada ao abastecimento de peças que assegura eficiência e agilidade, enquanto procuramos ouvir continuamente os nossos clientes para ajustar processos e melhorar os nossos serviços. Este prémio reforça que estamos no caminho certo ao oferecer soluções que combinam conveniência, proximidade e qualidade técnica.
Como a dedicação das equipas foi essencial para o reconhecimento como Escolha do Consumidor, e como a Worten motiva os seus colaboradores a manterem a excelência?
O sucesso da Worten Resolve está diretamente ligado à dedicação das nossas equipas e à missão de melhorar a vida dos clientes, um princípio que orienta todas as nossas ações. A digitalização e a transformação contínua dos processos têm sido fundamentais para oferecer serviços cada vez mais eficientes e convenientes. Este ambiente de inovação, aliado à formação e capacitação constantes, garante que os colaboradores disponham das ferramentas necessárias para entregar um serviço de excelência.
Como a Worten Resolve garante a qualidade e personalização dos seus serviços de reparação, instalação e manutenção?
A qualidade dos nossos serviços é assegurada por uma visão estratégica centrada na competência técnica como fator diferencial. O projeto Revolution destaca-se ao transformar a forma como olhamos para os nossos técnicos, oferecendo formação adaptada a cada nível de progressão e garantindo uma avaliação contínua. Compromisso sustentado pelo Campus Resolve, academia dedicada ao desenvolvimento técnico com percursos formativos desde a instalação até reparações avançadas. A qualidade técnica é reforçada pela diferenciação salarial baseada na competência e na satisfação do cliente, motivando as equipas a atingirem os mais altos padrões. Complementarmente, a nossa rede de prestadores parceiros beneficia do acompanhamento próximo da nossa equipa de gestão, assegurando a qualidade dos serviços. Valorizamos estes parceiros com iniciativas como o Encontro Nacional de Parceiros, que reconhece o mérito e reforça a visão conjunta para o futuro.
Quais os principais pilares estratégicos para o futuro da Worten Resolve?
O futuro está assente na consolidação da marca como o maior especialista em Portugal de reparações e soluções para a casa. A aposta em planos de subscrição de assistência técnica será uma peça-chave, garantindo serviços acessíveis e completos em todas as fases da jornada do cliente. A transformação da experiência digital continuará a ser uma prioridade, permitindo que a Worten seja verdadeiramente omnicanal, com uma integração perfeita entre loja, online e app. Outro pilar estratégico é o foco na circularidade, com iniciativas que promovem a reparação, o recondicionamento de produtos e a reutilização de peças, alinhando a Worten com práticas mais sustentáveis. Por fim, o investimento na capacitação técnica contínua das equipas e o fortalecimento das relações com marcas e parceiros vão garantir parcerias de valor e um serviço cada vez mais diferenciado.
