Entrevistar Sandra Martins é entrar na história de um projeto que, há mais de duas décadas, prova que a humanização dos cuidados de saúde pode conviver com crescimento, inovação e exigência clínica: à frente da Policlínica Villas de Palmela desde a sua fundação, a gestora tem transformado uma visão de proximidade e cuidado integral numa marca de confiança regional, distinguida pelo segundo ano consecutivo com o Quality Award na categoria “Clínica Médica”.

A Policlínica Villas de Palmela nasceu com a missão de cuidar das pessoas, promovendo saúde e bem-estar. De que forma sente que esta visão fundacional foi determinante para alcançar o Quality Award na categoria “Clínica Médica”?

Desde a criação da Policlínica Villas de Palmela, tive sempre muito claro que o nosso propósito seria cuidar das pessoas de forma próxima, humana e integrada. Acredito que a saúde deve ir além do tratamento da doença, centrando-se verdadeiramente na pessoa, nas suas necessidades e no seu bem-estar. Essa visão esteve na base do projeto e continua a orientar todas as decisões que tomamos.

Ao longo dos anos, procurei construir uma equipa que partilhe estes mesmos valores, apostando no rigor clínico, na ética profissional e num atendimento personalizado. A confiança que fomos criando junto da comunidade, aliada à consistência do trabalho desenvolvido, foi fundamental para afirmar a identidade da clínica.

O Quality Award na categoria “Clínica Médica” representa, acima de tudo, o reconhecimento de um percurso feito com dedicação, exigência e compromisso com a qualidade. Mais do que um prémio, é a confirmação de que uma visão assente na proximidade, na competência e no respeito pelas pessoas é, de facto, o caminho certo.

O Quality Award avalia dimensões como atendimento, desempenho, confiança na marca e alinhamento entre expectativas e experiência real. Quais considera serem os pilares internos que permitiram à Policlínica destacar-se nestas métricas tão exigentes?

Considero que o reconhecimento alcançado assenta, sobretudo, em alguns pilares internos que sempre procurámos consolidar na Policlínica Villas de Palmela. Em primeiro lugar, destaco a qualidade e o compromisso da nossa equipa. Trabalhamos com profissionais que partilham uma forte ética de cuidado e uma verdadeira dedicação aos clientes, o que se reflete na confiança que as pessoas depositam em nós.

O segundo pilar é a consistência no atendimento e na experiência que proporcionamos. Procuramos que cada cliente se sinta acolhido e acompanhado ao longo de todo o seu percurso na clínica. Esse alinhamento entre aquilo que prometemos e aquilo que efetivamente entregamos é essencial para construir confiança.

Por fim, temos uma preocupação constante com a qualidade e a melhoria contínua. Investimos na atualização profissional da equipa, na organização dos processos e na criação de um ambiente de confiança. Acredito que é esta combinação entre competência clínica, proximidade humana e rigor organizacional que nos permite destacar nestas métricas tão exigentes.

A clínica tem sido reconhecida também pelos cuidados humanizados e pela proximidade com a comunidade. Como é que, na prática, se equilibra a tecnologia e a inovação clínica com esta dimensão profundamente humana do cuidado?

A inovação e a tecnologia são ferramentas essenciais para melhorar a qualidade dos cuidados de saúde, mas devem estar sempre ao serviço das pessoas. Investimos na atualização clínica, em meios de diagnóstico e em soluções que tornam os processos mais eficientes, garantindo maior rigor e segurança na prestação de cuidados.

No entanto, procuramos que essa evolução tecnológica nunca comprometa aquilo que consideramos fundamental: a relação humana. Continuamos a valorizar muito a escuta ativa, o tempo dedicado a cada consulta e a construção de uma relação de confiança com cada cliente. O nosso objetivo é precisamente manter esse equilíbrio – utilizar a inovação para melhorar a qualidade do serviço, sem perder a proximidade, a empatia e o acompanhamento individualizado que fazem parte da nossa identidade e da ligação que temos com a comunidade.

Que momentos ou decisões considera terem sido mais transformadores no seu percurso à frente da Policlínica Villas de Palmela, e de que forma esses episódios a moldaram enquanto gestora e mulher líder na área da saúde?

Ao longo do percurso da Policlínica Villas de Palmela houve vários momentos marcantes que contribuíram para o crescimento e consolidação do projeto. Um dos mais transformadores foi, sem dúvida, a decisão de criar a clínica com uma visão clara de proximidade e qualidade, num contexto em que existia a necessidade de reforçar a oferta de cuidados de saúde na região. Assumir esse desafio exigiu coragem, resiliência e uma grande capacidade de adaptação.

Outro aspeto importante foi o processo de crescimento da clínica e a construção de uma equipa alinhada com os mesmos valores. Percebi desde cedo que o sucesso de qualquer projeto na área da saúde depende muito das pessoas que o integram. Rodear-me de profissionais competentes, comprometidos e que partilham a mesma preocupação com os clientes foi essencial para consolidar a identidade da Policlínica.  Ao longo de mais de 20 anos de percurso houve também decisões exigentes. Por vezes, foi necessário tomar a difícil decisão de dispensar colaboradores que não estavam alinhados com a cultura e os valores da clínica. São momentos que nunca são fáceis, mas que contribuíram muito para o meu crescimento enquanto gestora. Ensinaram-me a importância de liderar com clareza de valores, de assumir decisões com responsabilidade e de manter sempre o foco no propósito do projeto. Tenho a convicção de que uma liderança sólida se constrói com equilíbrio entre firmeza, clareza e consistência.

Investir no desenvolvimento da equipa e na valorização dos colaboradores, criando oportunidades para que possam evoluir profissionalmente e assumir novas responsabilidades dentro da própria estrutura da clínica é, para mim, uma das dimensões mais gratificantes da liderança, porque significa que estamos a construir um projeto sólido, com futuro e com pessoas verdadeiramente comprometidas.

Esse percurso também se reflete na evolução da própria clínica. Começámos com cerca de 90 m² e, ao longo dos anos, fomos crescendo de forma sustentada até aos cerca de  400 m² que temos atualmente. Esse crescimento permitiu-nos alargar a nossa capacidade de resposta e disponibilizar uma oferta bastante abrangente de exames complementares de diagnóstico, acompanhando de forma mais completa e eficiente as necessidades dos nossos clientes.

Olhando para o futuro, quais são as prioridades que assume para garantir que a Policlínica não só preserva os seus atuais padrões de exigência, como continua a elevar a fasquia da qualidade clínica e da experiência do doente?

A nossa prioridade passa, acima de tudo, por continuar a consolidar os padrões de qualidade que sempre orientaram o trabalho da Policlínica Villas de Palmela. Isso implica manter uma forte aposta na qualificação e atualização contínua da equipa, garantindo que os nossos profissionais continuam a prestar cuidados de saúde com elevados níveis de rigor e segurança.

Outra prioridade será continuar a investir na melhoria dos serviços e na inovação, quer ao nível dos meios de diagnóstico, quer na otimização dos processos internos, de forma a tornar a experiência dos clientes cada vez mais eficiente, confortável e integrada. Atualmente acompanhamos cerca de 24.000 clientes e realizamos aproximadamente 15.000 consultas por ano, o que representa uma grande responsabilidade. O desafio está em conseguir manter a relação de confiança e de proximidade que sempre nos caracterizou, mesmo com uma procura tão significativa. O futuro passa precisamente pelo equilíbrio entre crescer e inovar mantendo a nossa identidade.

Que visão procura concretizar na Policlínica Villas de Palmela enquanto fundadora e gestora, numa fase em que o crescimento exige cada vez mais estratégia, diferenciação e consistência?

A Policlínica Villas de Palmela é a de um projeto de saúde robusto, diferenciador e preparado para crescer com solidez num mercado cada vez mais exigente. Numa fase em que o setor enfrenta profundas mudanças, acredito que a gestão tem de assentar em três eixos fundamentais: consistência, capacidade de adaptação e visão estratégica.

A expansão dos grandes grupos de saúde e a competitividade crescente na captação e retenção de recursos humanos qualificados colocam hoje novos desafios às estruturas independentes. Nesse contexto, a prioridade passa por consolidar um modelo de gestão capaz de garantir estabilidade, atratividade para as equipas, qualidade assistencial e capacidade de resposta, sem comprometer a identidade da organização. O meu compromisso, enquanto fundadora e gestora, é continuar a preparar a clínica para o futuro com ambição, responsabilidade e visão de longo prazo, afirmando a Policlínica Villas de Palmela como uma referência de qualidade, credibilidade e confiança na região.