A propósito da mais recente distinção, entrevistámos Rui Gonçalves e Abdul Suleman – administradores da Ecco-Salva – para ficarmos a conhecer os fatores diferenciadores que fazem desta uma referência no nosso país.

A Ecco-Salva destaca-se pela oferta de médico ao domicílio a nível nacional. Quais são os principais desafios enfrentados na prestação deste tipo de serviço e como se posiciona a empresa no mercado?

A Ecco-Salva presta serviços de médico ao domicílio para a quase totalidade dos cartões e seguros de saúde do mercado português, abrangendo um universo superior a dois milhões de pessoas. Entre os principais desafios enfrentados, destacam-se a necessidade de assegurar uma ampla cobertura geográfica, garantir uma gestão eficiente da disponibilidade de médicos, manter elevados padrões de qualidade no serviço e cumprir tempos de espera aceitáveis. Para responder a estas exigências, a empresa tem investido, desde a sua fundação, numa vasta rede de profissionais disponíveis 24 horas por dia e no uso de algoritmos para a gestão dos pedidos e uma eficaz comunicação com os diversos recursos. Na Grande Lisboa e no Grande Porto, contamos com uma frota de 50 viaturas dedicadas à prestação dos serviços, garantindo uma resposta ágil e eficiente.

De que números falamos e que serviços complementares a Ecco-Salva oferece?

Em 2024, voltámos a superar a marca dos 300 mil serviços prestados, incluindo o serviço de telemedicina, que registou um crescimento exponencial, durante e após o período pandémico. Realizámos, em média, no ano passado, uma assistência médica a cada dois minutos. Desde a sua fundação, há cerca de 25 anos, a Ecco-Salva já prestou serviços a um quinto da população portuguesa. Além da telemedicina, que hoje em dia já não pode ser vista apenas como um serviço complementar, a Ecco-Salva disponibiliza um portefólio diversificado de serviços de saúde ao domicílio a nível nacional. Estes incluem serviços de enfermagem e fisioterapia ao domicílio, garantindo uma resposta abrangente e personalizada às necessidades dos nossos clientes. Adicionalmente, a empresa está também autorizada para a prestação de serviços de Medicina no Trabalho, contribuindo para a promoção da saúde e bem-estar no ambiente laboral.

De que forma a Ecco-Salva tem vindo a inovar no setor da saúde ao domicílio?

Quando falamos de inovação, é inevitável destacar que Portugal é o primeiro, e possivelmente o único, país do mundo onde é possível solicitar um médico através da plataforma digital Uber. Esta ideia visionária, apresentada pela Ecco-Salva à multinacional, foi acolhida como um projeto pioneiro, demonstrando a nossa capacidade de antecipar tendências e liderar no setor da saúde ao domicílio. O desenvolvimento contínuo da tecnologia associada às vídeo-consultas tem permitido reduzir significativamente os tempos de resposta às solicitações dos clientes, assim como, a constante aposta numa rede cada vez mais descentralizada de equipas médicas físicas pelo território nacional.

Que expetativas de crescimento existem?

A Ecco-Salva opera quase exclusivamente no mercado B2B, consolidando o seu crescimento através das empresas com as quais colabora, que, na prática, funcionam como os seus únicos canais comerciais. Tradicionalmente, a Ecco-Salva, tem sido parceira das grandes empresas nacionais de cartões e seguros de saúde, no entanto, verifica-se atualmente um aumento muito significativo do interesse por parte de empresas internacionais de assistência.

Nestes 25 anos de Ecco-Salva, existe alguma situação insólita a relatar?

Diversas situações fora do comum já ocorreram. Os nossos médicos ao domicílio já foram solicitados para avaliar animais de estimação, e até nos pediram para levar sandes – importa referir que prestamos serviços a vários projetos de solidariedade social. Já realizámos serviços num talho e até nas dunas junto a um parque de campismo. Fomos surpreendidos com tentativas de suicídio. Por diversas vezes, deslocámo-nos à Ilha da Armona e à Ilha da Culatra, a pedido especial. Acompanhámos repatriamentos de clientes para a Rússia e África do Sul. No verão, já sucedeu prestarmos serviços no sul de Espanha e em Cruzeiros. Um pouco de tudo.