Em entrevista com Sandra Martins, Fundadora e Gestora da Policlínica Villas de Palmela, explorámos a trajetória inspiradora de uma mulher que construiu ao longo dos anos uma das instituições de saúde mais respeitadas da região de Setúbal.
Sandra Martins descreve-se como uma mulher resiliente, organizada e disciplinada. Essas qualidades, que moldam tanto a sua vida pessoal como profissional, têm sido fundamentais para a sua jornada como líder no setor da saúde. Licenciada em Enfermagem, iniciou a sua carreira na área hospitalar, tendo sido chefe de equipa numa Unidade de Cuidados Intensivos, uma experiência que lhe proporcionou uma base sólida para a criação da Policlínica Villas de Palmela. “Fui moldada pela experiência de estar na linha da frente do cuidado aos pacientes, e isso ajudou-me a compreender, na prática, a importância de um atendimento humanizado”, reflete.
No entanto, a sua jornada não se limitou ao conhecimento técnico. Investiu fortemente em formação em áreas como Finanças, Gestão e Liderança, que foram essenciais para a implementação do modelo inovador da sua clínica. “A saúde é um pilar fundamental para o bem-estar das pessoas e da comunidade. A minha motivação vem do desejo de fazer a diferença na vida das pessoas”, refere.
Sandra é uma mulher que, como tantas outras, tem de equilibrar a vida profissional com a vida pessoal. Mãe de dois rapazes, é uma defensora das políticas de igualdade de género, não só dentro da sua organização, mas também para outras mulheres, especialmente mães, que procuram conciliar a maternidade com a carreira. “Ser mãe e profissional ao mesmo tempo é um desafio diário, mas é também uma fonte de motivação. Quero que os meus filhos vejam no meu trabalho e nas minhas conquistas o poder de perseguir os seus próprios sonhos”, revela.
A Policlínica Villas de Palmela
Em 2005, fundou a Policlínica Villas de Palmela, uma clínica que se destaca pela abordagem inovadora e pelo compromisso com o atendimento humanizado. A clínica é amplamente reconhecida pela sua capacidade de integrar tecnologias de ponta com a necessidade de cuidados de saúde acessíveis e de qualidade. “O verdadeiro desafio é encontrar o equilíbrio entre tecnologia e a empatia. A inovação deve complementar o cuidado humano, não substituí-lo”, referindo-se à necessidade de integrar novas ferramentas tecnológicas, sem comprometer o atendimento próximo e personalizado.
A Policlínica Villas de Palmela é um exemplo claro de como é possível combinar excelência técnica com um atendimento centrado no paciente. A equipa da clínica é constantemente treinada, o que contribui para o desenvolvimento contínuo da qualidade no atendimento. A sua gestão segue uma filosofia que vai além da simples prestação de serviços de saúde: preocupando-se com a criação de um ambiente onde os pacientes se sintam acolhidos, ouvidos e, acima de tudo, respeitados. “A humanização do atendimento é essencial. Quando os pacientes se sentem cuidados de forma integral, a experiência deles é significativamente mais positiva”, explica.
Com a recente conquista do Prémio Cinco Estrelas Regiões em 2024 e do Quality Award em 2025, a Policlínica consolidou ainda mais a sua posição como uma das referências de qualidade na região. Esses prémios são apenas o reconhecimento de uma excelente prestação de serviços e a prova do impacto positivo que a Policlínica tem na vida das pessoas. “Essas distinções são uma validação do trabalho árduo da nossa equipa. Elas motivam-nos a continuar a investir na qualidade e inovação, sempre mantendo o foco no cliente”, admite.
A chave para o sucesso
Como líder de uma equipa multidisciplinar, Sandra Martins reconhece que a gestão eficaz de diferentes profissionais é um dos maiores desafios de sua carreira. O sucesso de uma clínica depende da capacidade de alinhar todos os membros da equipa em torno de um propósito comum.
“O que nos distingue enquanto equipa é o compromisso com a nossa missão de cuidar das pessoas. Quando a nossa equipa acredita na nossa visão e se sente parte do processo, o sucesso torna-se um resultado natural”, destacando a importância de promover uma comunicação aberta e uma colaboração constante entre todos os membros da organização. A gestora reconhece também a importância da diversidade nas equipas e que a presença das mulheres, especialmente em cargos de liderança, é um fator fundamental para a inovação no setor da saúde. “As mulheres têm competências interpessoais muito fortes, como a empatia e a comunicação, que são vitais para a criação de um ambiente de cuidados de saúde centrado no paciente”, argumenta. Para si, a diversidade não é apenas um conceito de justiça social, mas uma estratégia eficaz para a inovação e a melhoria dos serviços prestados.
Igualdade de oportunidades
Sandra é uma fervorosa defensora da igualdade de oportunidades e acredita que a implementação de políticas de igualdade de género é fundamental para o desenvolvimento do setor. Defende a criação de programas de mentoria e a flexibilidade nos horários de trabalho como ferramentas essenciais para ajudar as mulheres a conciliar as exigências familiares com as profissionais. “Ser mãe e profissional é um equilíbrio difícil, mas é possível. As empresas devem incentivar a flexibilidade para que as mulheres possam prosperar em ambas as áreas”, salienta.
Além disso, reforça a importância de ter modelos de referência femininos para inspirar as novas gerações. Quando as mulheres veem outras a ocupar cargos de liderança, isso quebra barreiras e estereótipos de género, incentivando mais mulheres a seguir os seus sonhos e a assumir o seu espaço no mercado de trabalho. “A educação é o ponto de partida para mudar a forma como vemos o papel da mulher na sociedade. É preciso começar a desconstruir preconceitos de género desde a infância”, defendendo que a mudança cultural é um processo que deve envolver toda a sociedade.
Um futuro no cuidado à saúde
Olhando para o futuro, está determinada a manter a Policlínica Villas de Palmela no caminho da inovação e excelência. Para isso, pretende expandir os serviços da clínica, integrar novas tecnologias e continuar a promover um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo. “O nosso objetivo é acompanhar os nossos clientes ao longo de todas as fases da vida, oferecendo cuidados personalizados e especializados. A saúde é uma jornada contínua, e queremos estar ao lado dos nossos clientes em cada passo do caminho”, relata.
Com a visão de consolidar a Policlínica como uma referência no setor, continua a trabalhar para manter a clínica no topo, sendo um exemplo de boas práticas no cuidado das pessoas. Para si, a saúde não é apenas um serviço, mas uma missão. “Quero que a Policlínica continue a ser um espaço de excelência, humanização e responsabilidade social. Um local onde as pessoas se sintam bem tratadas e que seja um modelo para outras organizações de saúde”, conclui.