Há dez anos a transformar o aluguer automóvel numa experiência mais ágil, personalizada e sustentável, a CARFAST reforça hoje a sua posição no mercado nacional com um modelo de negócio centrado na inovação, proximidade ao cliente e compromisso ambiental. Em entrevista, André Coroa, CEO da empresa, traça o percurso da marca, os desafios da mobilidade empresarial e as estratégias para liderar a transição digital e ecológica do setor.
A CARFAST nasceu com o objetivo de simplificar e personalizar o aluguer automóvel. Passados dez anos, como definem hoje a vossa identidade enquanto empresa e o que consideram ser o maior diferencial no mercado nacional?
A nossa identidade manteve-se fiel à missão inicial: oferecer uma experiência de aluguer automóvel premium, personalizada e sem complicações. Ao longo da última década, evoluímos tecnologicamente, expandimos a operação e reforçámos a nossa presença no mercado, mas o foco no cliente nunca mudou. O nosso maior diferencial continua a ser a combinação entre proximidade, flexibilidade e um serviço de excelência – adaptado às reais necessidades de quem nos procura. Acreditamos que, mais do que alugar viaturas, facilitamos mobilidade com confiança e eficiência.
O aluguer para empresas representa uma parte significativa do vosso sucesso. Que tipo de clientes empresariais recorrem mais aos serviços e quais são as principais necessidades que procuram ver resolvidas?
Trabalhamos com empresas de diversas dimensões e setores – desde PME a grandes grupos – que procuram soluções de mobilidade flexíveis e adaptáveis. O que une estas organizações é a necessidade de reduzir custos fixos, eliminar burocracia e ganhar agilidade operacional. Na CARFAST, respondemos com contratos ajustados à duração e tipologia de uso, frota variada (de comerciais a passageiros) e um acompanhamento próximo que garante rapidez e eficiência na entrega e gestão das viaturas.
Num setor cada vez mais competitivo, como garante a CARFAST uma resposta rápida e personalizada às exigências dos clientes, sem comprometer a qualidade do serviço?
Essa capacidade é resultado direto da nossa estrutura ágil e do investimento contínuo em tecnologia e recursos humanos. Operamos com processos simplificados, mas nunca impessoais. O cliente tem sempre um ponto de contacto dedicado e soluções à medida. A nossa frota está permanentemente atualizada e disponível em pontos estratégicos, desde as nossas agências até à nossa rede CARFAST Service, garantindo uma resposta célere e eficaz. A qualidade é assegurada em cada detalhe, desde a manutenção rigorosa dos veículos até à experiência pós-aluguer.
A mobilidade sustentável é uma prioridade para a CARFAST. Que desafios e oportunidades têm encontrado na transição para uma frota mais ecológica, sobretudo junto das empresas?
A transição para a mobilidade elétrica é inevitável e necessária. Temos consciência dos desafios logísticos, como a disponibilidade de carregamento ou os custos iniciais, mas acreditamos que a educação e o apoio às empresas são essenciais para acelerar essa mudança. Estamos a renovar progressivamente a nossa frota com veículos elétricos e híbridos, com o objetivo de atingir mais de 50% de viaturas ecológicas até 2030. Esta aposta traz benefícios ambientais, mas também económicos, e permite às empresas cumprir metas de sustentabilidade sem comprometer a sua operação.
A evolução para plataformas digitais é uma aposta estratégica para a CARFAST. Que ferramentas já estão implementadas e que novidades podemos esperar nesta área nos próximos tempos?
Já disponibilizamos plataformas digitais que permitem reservar e gerir alugueres de forma prática e intuitiva, tanto para clientes particulares como empresariais. O nosso foco está agora em alcançar a digitalização total do processo: uma experiência 100% online, desde a escolha da viatura até à assinatura do contrato e gestão pós-aluguer. Esta transição não só melhora a eficiência como reforça o nosso compromisso com a inovação e a conveniência do cliente.
Como imaginam a CARFAST nos próximos anos? E que objetivos estratégicos já estão traçados para reforçar a vossa posição no mercado e antecipar as próximas tendências da mobilidade?
Visualizamos a CARFAST como uma referência nacional e uma marca com crescente impacto internacional, mantendo sempre o ADN de proximidade, flexibilidade e sustentabilidade. Os nossos objetivos passam pela expansão territorial, pelo reforço da oferta elétrica e pela melhoria contínua da experiência do cliente. Queremos antecipar as novas formas de mobilidade e estar na linha da frente das soluções que simplificam a vida dos clientes empresariais e particulares.
