Uma referência na saúde veterinária de proximidade
Numa entrevista exclusiva, a Dr.ª Carolina Rebelo, Diretora Executiva da Agrivet, dá a conhecer esta rede de unidades de saúde veterinária, concebida para estar próxima dos animais e dos seus tutores, respondendo às necessidades de saúde e de bem-estar animal.
Dr.ª Carolina Rebelo, Diretora Executiva
A Agrivet tem crescido de forma acelerada, através da abertura de várias unidades e uma equipa em constante expansão. Quais os principais fatores que permitiram à Agrivet destacar-se num mercado competitivo (nacional e regional), face ao seu crescimento acelerado?
Há dois fatores fundamentais para o crescimento e para o sucesso da Agrivet. Uma equipa multidisciplinar, que todos os dias mostra o seu esforço, empenho e dedicação em tratar os animais, sem nunca esquecer os seus tutores. E o facto de termos o Grupo Agris na retaguarda, que ao longo de mais de 35 anos tem sido pioneiro em diversas áreas de negócio e que acredita que a Medicina Veterinária é uma medicina de proximidade, o que só é possível investindo-se nas infraestruturas e, principalmente, nas pessoas.
Um dos pilares do trabalho da Agrivet é o uso de tecnologia avançada no diagnóstico e tratamento de animais. Como avalia o impacto da inovação tecnológica no setor veterinário português, e qual a estratégia de investimento da Agrivet em novas tecnologias para garantir a excelência do seu serviço?
Na Medicina Veterinária todos trabalhamos para um objetivo comum, o de proporcionar o melhor cuidado aos nossos pacientes. O uso de novas tecnologias permite atingirmos este objetivo, de uma forma mais rápida e mais precisa, o que consequentemente vai traduzir-se em menor sofrimento para o animal e menor ansiedade para os seus Tutores. No entanto, é extremamente importante não esquecer que podemos ter os melhores equipamentos, mas se não temos uma equipa formada e motivada para utilizá-los, de pouco ou nada nos serve. Pelo que na Agrivet, aliado a novas tecnologias temos a equipa certa, formação contínua e uma comunicação eficaz tanto com os Tutores para explicar as vantagens de determinado equipamento no diagnóstico ou tratamento do seu animal, como com outros Colegas de maneira a criar sinergias que permitam que o uso destas tecnologias esteja ao alcance de todos.
Como pretende a Agrivet equilibrar a qualidade dos serviços prestados? Qual é a estratégia a longo prazo para assegurar que as suas Unidades mantêm o padrão de proximidade e confiança com os clientes, que são valores centrais da vossa missão?
Na Agrivet estamos cada vez mais focados em desenvolver a medicina de proximidade, em que cada animal tem o seu Médico Veterinário de Família e os Tutores uma linha de comunicação mais rápida e direta. Fazemos inquéritos de satisfação regularmente para saber a opinião e as sugestões dos nossos clientes, vendo em cada crítica uma oportunidade de crescimento e de melhoria.
Como a experiência dos Tutores nas nossas unidades é muito importante para nós, estamos a mudar as nossas receções para que fiquem mais confortáveis, a formar as nossas equipas em comunicação ao cliente e na comunicação de más notícias que infelizmente são uma realidade na prática clínica. Assim como acompanhamos um animal em todas as situações, também queremos estar presentes e apoiar os Tutores em todos os momentos.
O mês de outubro é sempre marcado por várias iniciativas importantes, como é o caso do Dia Mundial do Animal e do Médico Veterinário, mas este ano regista-se a particularidade de também ocorrerem três grandes eventos veterinários. Qual é, no seu ponto de vista, a relevância destas iniciativas para a promoção e desenvolvimento da saúde e bem-estar animal em Portugal, e de que forma a Agrivet participa, contribuindo ativamente neste tipo eventos?
Estes eventos, além da promoção da saúde e bem-estar animal em Portugal, têm um papel fulcral na divulgação do trabalho dos Médicos Veterinários e da importância vital para a nossa sociedade, porém deveria ser constante e não apenas em Outubro.
Como na Agrivet estamos a fazer uma forte aposta na formação da nossa Equipa, teremos Médicos Veterinários, Enfermeiros Veterinários e Auxiliares Veterinários nos três eventos. A par da formação, estes eventos possibilitam a troca de ideias e experiências, que acredito ser fundamental para o nosso crescimento e desenvolvimento.
A sua nomeação como Diretora Executiva da Agrivet marca um novo capítulo na sua carreira como médica veterinária e gestora. Como concilia a sua experiência clínica com a liderança da Agrivet, e que aprendizagens da sua formação veterinária aplica à gestão da empresa?
O facto de ter tido as minhas empresas e de já ter trabalhado noutras empresas tanto na área clínica como noutras áreas da Medicina Veterinária, permite-me ter uma visão global dos dois lados e trabalhar sempre para um equilíbrio, o que nem sempre é fácil ou possível.
Conjuntamente com a minha experiência em gestão de clínicas, estar no Grupo Agris e contar com as suas diferentes valências, permite criar sinergias dentro do Grupo, trocar experiências e ter uma visão e perspetiva diferentes do mercado veterinário. E assim potenciar o crescimento da Agrivet e aumentar a nossa presença nacional através da expansão.
