A observabilidade como chave para o sucesso empresarial

A Revista Business Portugal entrevistou o André Simões, Project Line Manager, e o Adriano Souza, Senior Consultant da Crossjoin Solutions, para descobrir como a empresa lidera o caminho na oferta de observabilidade, proporcionando uma visão clara e alinhada para melhorar o desempenho e a eficiência empresarial.

Adriano Souza, Senior Consultant e André Simões, Project Line Manager

A observabilidade é uma tendência crescente para a qual as empresas direcionam os seus esforços. Compreendendo a crescente complexidade dos negócios modernos, qual é a importância da oferta de observabilidade nos negócios de hoje?

A Crossjoin Solutions tem como core business a otimização de sistemas de informação, e por isto criou e aplica um método sistemático que garante aos seus clientes a orientação e execução da resolução de desafios associados à otimização do seu IT (Pessoas, Processos e Tecnologias). Na base deste método sistemático está a recolha de factos, inquestionáveis por natureza, que focam e auxiliam a tomada de decisão assertiva quer para medir a distância à resolução do desafio como também para comprovar a sua resolução. A observabilidade sempre foi essencial para a Crossjoin, e desde 2009 é realizada com as ferramentas e técnicas de recolha e visualização de dados utilizados na indústria e adequados ao ciclo de vida do software dos seus clientes. Sem observabilidade seria impossível a Crossjoin concretizar com sucesso os seus projetos, por isso após quase 14 anos de prática e experiência, a Crossjoin posiciona a sua oferta de observabilidade como a solução chave para criar uma visão comum no Cliente, para responder à necessidade que existem de alinhar todas as suas equipas, incluindo fornecedores, em alcançar os níveis esperados dos indicadores que medem e demonstram a performance dos seus processos de negócio e o nível de qualidade de serviço do seu IT. Cada vez mais temos clientes que nos pedem ajuda para ultrapassar a dificuldade de obter a informação que é de facto importante para perceber o estado do seu negócio. Hoje em dia, é simples instalar e configurar ferramentas e/ou plataformas que permitam extrair e gerar dados de monitorização nas diferentes camadas empresariais desde a infraestrutura até aos processos de negócio, contudo, sem um conhecimento profundo das necessidades reais de monitorização, encontrar o que de facto é importante pode ser um desafio. Para responder a esta necessidade a Crossjoin empacotou o conhecimento das suas áreas de negócio para poder oferecer uma solução adaptada às necessidades dos nossos clientes, assim como estabeleceu parcerias com alguns fornecedores estratégicos que nos posicionam como sendo o melhor parceiro tecnológico para soluções de observabilidade.

Monitorizar eficazmente as operações empresariais é essencial, mas também desafiador. Quais os principais obstáculos que as empresas enfrentam ao tentar monitorizar as suas operações e negócios?

Hoje em dia, as empresas têm sistemas que são cada vez mais complexos e com arquiteturas muito variáveis. A Crossjoin tem clientes que estão em todos os pontos do espectro: clientes que detêm a propriedade de todos os seus sistemas e plataformas, incluindo a infraestrutura, clientes que têm ambientes híbridos com solução própria, cloud e soluções SaaS e clientes que optam por ter toda a infraestrutura e plataformas em modelo SaaS. Todos estes têm problemas diferentes para conseguirem atingir níveis de observabilidade adequados ao seu negócio. A resolução do problema da observabilidade começa em primeira mão por perceber muito bem as interações entre estes sistemas e como são modelados os processos de negócio que os utilizam. Apenas este facto pode envolver ter recursos especializados em múltiplas tecnologias e múltiplos tipos de arquitetura aplicacional para que possam ser corretamente mapeadas as interações que são consideradas importantes e quais as que são opcionais e que podem apenas ajudar a analisar problemas. Ter ferramentas de monitorização apropriadas ao parque aplicacionais e uma configuração eficaz de dashboards, alarmística e sistemas de Inteligência Artificial que possam agilizar a análise e deteção de problemas é fundamental.

Considerando os benefícios potenciais desta solução, como a observabilidade pode impactar positivamente o desempenho e a eficiência de uma empresa?

Podemos certamente dizer que uma empresa que não detém informação suficiente para dirigir o seu negócio de uma maneira informada e assertiva dificilmente terá um bom desempenho. Ao investir em soluções de observabilidade as empresas passam a ter novamente o controlo e a visão sobre o seu negócio e reduzem também a ponte entre o mundo técnico e o não-técnico. Queremos dizer com isto que se todas as equipas que compõem uma empresa discutirem e tomarem decisões sobre um conjunto comum de indicadores, que é entendido por todos, terão uma muito maior probabilidade de terem sucesso no seu negócio.

No contexto das empresas inovadoras, a escolha de ferramentas e estratégias adequadas é fundamental. Que tipos de estratégias a empresa considera mais eficazes ao implementar soluções de observabilidade?

A estratégia da Crossjoin passa por se posicionar de forma agnóstica às ferramentas e direcionar a escolha com base no problema a resolver. Mediante as características dos problemas, diferentes ferramentas são “best fit” e por isso a escolha é feita tendo em conta estas características em primeiro lugar. Sendo a visão da Crossjoin ser o parceiro tecnológico favorito dos seus clientes, a estratégia passa por garantir a parceria com os principais fornecedores de ferramentas do mercado que ao disponibilizarem de forma expedita a criação de observabilidade, aquela visão comum, alavanca o focus de todos os envolvidos em caminhar para os objetivos a atingir. Atualmente, perde-se muito tempo e dinheiro a analisar problemas que seriam fáceis de analisar se a visibilidade das aplicações e plataformas fosse completa ponto-a-ponto. A metodologia utilizada pela Crossjoin permite-nos focar no que realmente importa e fazer com que esta viagem com os nossos clientes tenha de facto significado e que lhes traga valor acrescentado desde o primeiro dia. Neste momento, já temos também clientes que começam a focar-se em soluções pró-ativas de monitorização em cima de plataformas de monitorização existentes utilizando IA, completando assim o ciclo de observabilidade.

Dentro do contexto da Crossjoin e das soluções que oferece, como a observabilidade se relaciona com as áreas internas da empresa?

Para a Crossjoin, a solução de observabilidade aparece naturalmente como uma composição de serviços que as nossas áreas de negócio internamente já o faziam de um modo menos “empacotado”:

• A área de Performance foca-se na análise dos processos de negócio, das aplicações que os implementam e na definição do que é o “ótimo” e apresenta recomendações para se atingir o grau de observabilidade desejado;
• A área de Infraestrutura foca-se na parte mais operacional: como instalar, configurar e partilhar ferramentas e/ou plataformas que permitam implementar estas soluções de observabilidade nas quais temos algumas parcerias estratégicas, e também em qualquer automação necessária para atingir este fim;
• A área de Desenvolvimento suporta toda a análise de arquitetura aplicacional para que seja possível fazer toda esta monitorização, podendo participar nalgum desenvolvimento adicional que seja necessário para desbloquear qualquer tipo de impedimento de recolha de indicadores.

Quando implementamos estas soluções com os nossos clientes todas estas equipas trabalham em conjunto fornecendo as valências necessárias para ter sistemas monitorizados ponto-a-ponto.

A Crossjoin Solutions conquistou a Distinção Cotec, no âmbito do “Estatuto Inovadora’23”. Quais as iniciativas que levaram a Crossjoin a receber esta distinção?

A inovação faz parte do DNA da Crossjoin, tudo o que fazemos tem em vista uma melhoria contínua e automatização com vista à eficiência de tudo o que fazemos. Temos como guia um constante investimento no conhecimento dos nossos colaboradores e na aposta em tecnologias emergentes com impacto no mercado. Temos conseguido fazer este investimento de um modo sustentado, tendo aberto uma academia de formação para pessoas do mais diverso nível de experiência e maturidade, tendo uma área de inovação, que tem em vista a criação de experiência e capacidades na linha da frente do mercado, conseguimos ter uma equipa bem formada e que consegue responder a todos os desafios que aparecem nas nossas áreas de negócio. Foi um prazer receber esta distinção da Cotec que prova que este nosso caminho está a ter resultados positivos.

Dado o dinamismo do setor de tecnologia, como a Crossjoin Solutions se vê a evoluir nos próximos anos para continuar a ser líder no mercado global?

A Crossjoin tem investido em estar continuamente alinhada com as tendências do mercado de tecnologia e para isto temos algumas parcerias estabelecidas com as universidades portuguesas e uma área de inovação interna que visa explorar as tecnologias emergentes. Recebemos com regularidade alunos que decidem elaborar as suas teses de mestrado connosco e com isto conseguimos seguir a inovação ao nível académico, acabando por ter algum potencial em estar na linha da frente de soluções e tecnologias que ainda não são conhecidas no mercado empresarial e que nos tornam bastante competitivos. A nossa área de inovação interna tem como objetivo três pilares essenciais: o aumento da produtividade da Crossjoin, a capacitação dos nossos colaboradores e produtos que tenham significado no mercado que dominamos. Com isto queremos continuar a rumar para uma Crossjoin que é vista como o melhor parceiro tecnológico de qualquer um dos nossos clientes ao invés de uma tradicional empresa de serviços de IT.