Com uma abordagem que conjuga ambição estratégica, inovação partilhada e profundo sentido de responsabilidade, Zuzana Fabianová tem transformado a Wondercom numa referência de liderança resiliente e ética. À frente de uma organização em constante evolução, a CEO defende que só é possível crescer de forma sustentável quando cada decisão respeita o equilíbrio entre o compromisso com as pessoas, o propósito empresarial e o impacto social. Em entrevista, partilha ainda a importância de inspirar equipas, promover uma cultura de aprendizagem contínua e adaptar-se aos desafios do setor, sempre com uma visão firme e orientada para o futuro.

Ao liderar a Wondercom, como equilibra a necessidade de inovar com a manutenção de uma visão estratégica consistente a longo prazo?

Na Wondercom, vejo a inovação como uma responsabilidade partilhada e não como um risco à consistência. Enquanto líder, considero que o meu papel é dar direção e propósito, garantindo que a inovação acontece dentro de um quadro estratégico bem definido pela Wondercom, alinhado com a nossa visão de longo prazo. Na Wondercom acreditamos que inovar é parte essencial do crescimento sustentável, mas deve ser feito com coerência. Por isso, gosto de incentivar as equipas a experimentar, testar e propor novas ideias, sempre com uma questão orientadora em mente:

“De que forma é que isto aproxima a Wondercom do nosso objetivo de ser uma referência no mercado TELCO, ICT e Energia, e de estar cada vez mais próxima dos nossos clientes?” Esse equilíbrio entre inovação e consistência estratégica é o que nos permite evoluir continuamente sem perder a nossa identidade – mantendo-nos fiéis aos nossos valores, mas sempre abertos à mudança que gera progresso.

Em momentos de decisão crítica, quais são os princípios que guiam o seu foco e determinação, mesmo diante de incertezas significativas?

Na Wondercom, temos princípios que nunca perdem relevância – transparência, responsabilidade e foco nas pessoas e nos Clientes. São estes valores que servem de referência e garantem consistência mesmo nos contextos mais desafiantes.

Quando as circunstâncias exigem decisões rápidas e complexas, procuro sempre preservar a visão global – compreender o impacto de cada escolha não apenas no momento, mas também no médio e longo prazo. Acredito profundamente no valor das equipas e da informação: confiar nas pessoas certas e nos dados disponíveis é o que permite transformar incerteza em ação consciente.

Para mim, liderar não é eliminar a incerteza, mas sim agir com coragem, lucidez e sentido estratégico, tomando decisões o mais informadas possível.

O meu foco mantém-se sempre no essencial: proteger a sustentabilidade da Wondercom, reforçar a confiança das nossas pessoas e dos nossos parceiros de negócio, e preservar a nossa capacidade de inovar e entregar valor real aos nossos clientes.

Que características acredita serem essenciais para inspirar equipas a ultrapassarem desafios complexos e a manterem-se motivadas em contextos de mudança constante?

Na Wondercom, a liderança significa ouvir, apoiar e desafiar, porque acreditamos que as equipas dão o seu melhor quando sentem que o seu contributo tem impacto real e que fazem parte de algo maior. Num contexto de mudança constante, considero essencial comunicar com clareza, partilhar a visão e dar sentido às decisões. Quando as pessoas compreendem o “porquê” e o “para quê” de cada transformação, ganham energia e motivação para enfrentar a incerteza com espírito construtivo.

Outro fator determinante é a confiança mútua. Confio nas nossas equipas para tomarem decisões informadas e ágeis, e acredito que a autonomia é uma das formas mais poderosas de gerar compromisso.

Ao mesmo tempo, procuro reconhecer o esforço, celebrar as conquistas e criar um ambiente onde o erro seja visto como parte do processo de aprendizagem.

Ao longo do seu percurso como CEO da Wondercom, houve algum momento em que teve de redefinir completamente uma estratégia? Como lidou com a pressão e transformou o desafio em oportunidade?

Ao longo do meu percurso na Wondercom, houve momentos em que foi necessário redefinir a estratégia, sobretudo em fases de transformação tecnológica e de mudança no mercado das telecomunicações, ICT e da Energia.

Um dos maiores desafios foi precisamente reavaliar a forma como a Wondercom se posicionava perante um setor em rápida evolução, onde a inovação e a agilidade passaram a ser determinantes para a competitividade. Nesses momentos, a pressão é inevitável – há decisões que afetam trabalhadores, clientes e parceiros, e é natural que existam dúvidas.
Procurei sempre envolver as equipas, comunicar com transparência e transformar a incerteza em energia mobilizadora.

Acredito que redefinir uma estratégia não é um sinal de fraqueza, é um ato de coragem e lucidez: é reconhecer que o contexto mudou e que é preciso adaptar-se antes de ser forçado a fazê-lo. Transformei esse desafio em oportunidade ao colocar as pessoas no centro do processo de mudança – promovendo diálogo, colaboração e um sentido partilhado de direção.
Ao reforçar a confiança interna e ao alinhar as equipas com a nova visão, conseguimos reposicionar a Wondercom como uma empresa mais ágil e ainda mais próxima dos seus clientes, sem perder a nossa identidade nem os nossos valores. Hoje, olho para esses momentos de redefinição estratégica como pontos de viragem positivos, que consolidaram a cultura de resiliência e inovação que caracteriza a Wondercom.

De que forma identifica e promove líderes emergentes dentro da sua organização, garantindo que a visão e os valores da empresa se perpetuam?

A liderança constrói-se diariamente, através do exemplo, da responsabilidade e da capacidade de inspirar os outros. Identificar líderes emergentes é, por isso, um processo que vai muito além de avaliar competências técnicas – trata-se de reconhecer atitudes, comportamentos e valores que refletem o espírito da Wondercom: integridade, colaboração, foco no cliente e vontade de fazer acontecer.

Procuro estar próxima das equipas e observar quem demonstra iniciativa, sentido crítico, empatia e capacidade de mobilizar os outros. Muitas vezes, a liderança revela-se em pequenos gestos – na forma como alguém enfrenta um desafio, apoia um colega ou encontra soluções criativas para um problema.

A minha missão é garantir que essas pessoas têm espaço para aprender, errar e evoluir, sempre alinhadas com a visão e os valores que definem a Wondercom. O mais importante é assegurar que a liderança não depende de uma pessoa, mas de uma cultura viva, onde todos compreendem o propósito comum e se sentem parte dele. É assim que garantimos que a Wondercom continua a crescer com lideranças fortes, humanas e consistentes, capazes de perpetuar a nossa visão no futuro.

Como conjuga a determinação e a ambição pelo crescimento com a responsabilidade social, ética e sustentabilidade no negócio que lidera?

Acredito que crescimento e responsabilidade são duas forças complementares que se reforçam mutuamente.

A nossa determinação em crescer nasce do compromisso em gerar valor sustentável: para os clientes, para os nossos trabalhadores, para os parceiros e para a sociedade em geral. Crescer de forma ética e responsável é a única forma de garantir longevidade e relevância no setor em que atuamos.

A ética está presente em tudo o que fazemos – desde a forma como tratamos as nossas pessoas, até à relação com clientes e fornecedores.

Promovemos uma cultura de integridade, transparência e respeito, que orienta a nossa atuação e garante que o crescimento da Wondercom ocorre sempre dentro de princípios sólidos.

Além disso, estamos comprometidos com uma abordagem ativa à sustentabilidade ambiental, investindo em soluções tecnológicas que reduzem o consumo energético, otimizam recursos e promovem eficiência operacional.  A verdadeira ambição é crescer fazendo o bem, contribuindo para um futuro mais equilibrado e responsável. É esse equilíbrio entre determinação e consciência, entre crescimento e propósito, que define a forma como lidero o nosso negócio todos os dias.