“O seu sorriso é a nossa paixão”

O texto que vai ler é sobre sorrisos. Depois de entrar na LusoSmile Caldas da Rainha, projeto que nasceu há seis meses, a primeira coisa em que se repara é na simpatia de quem está na receção. O sorriso quente, simpático e acolhedor acalma quem chega e transmite segurança àqueles para quem uma ida ao dentista não atrai boas recordações. 

O mentor do projeto, Renato Sousa da Silva (doravante RSS), um gestor de saúde, de  36 anos e já com 10 anos de dedicação à medicina dentária, ao sentir que a chama do seu entusiasmo se apagava resolveu dar uma nova dinâmica à sua vida.

Iniciou o seu percurso no setor, em janeiro de 2008, no Grupo Vitaldente, onde colaborou durante dois anos, passando os últimos oito no grupo OralMed Clínicas Dentárias, de cuja estrutura inicial fazia parte enquanto partner.

“Encontrava-me numa situação confortável, porém, estava a começar a sentir-me sem paixão e sem brilho nos olhos. Percebi que estava a deixar de me identificar com o projeto. Reuni com a administração e chegámos à conclusão que deveríamos seguir caminhos autónomos. Fiz questão de manter a clínica de Caldas da Rainha, bem como todos os seus colaboradores, porque nela se respira muito daquilo em que acredito”.

 A LusoSmile Medicina Dentária

RSS sempre acreditou na democratização da saúde oral. Este seu sonho e a sua paixão pelo paciente levaram à constituição da LusoSmile Medicina Dentária. “Eu faço um exercício de pensar o que o Renato criança diria do Renato atualmente e, felizmente, consigo ter uma perceção do orgulho que ele sentiria em mim, por sempre ter corrido atrás dos meus sonhos. A mudança de vida surgiu dentro deste paradigma – eu já não me sentia feliz; queria voltar ao contacto com os pacientes e a sentir as pessoas. Sou apaixonado por pessoas e entendo que só se pode fazer um bom trabalho quando tratamos os pacientes como se fossem a nossa família. Esta forma de estar passa a confiança e o conforto que as pessoas necessitam para regressar. Esta é a paixão da LusoSmile”.

Cada clínica do grupo LusoSmile Medicina Dentária, caracteriza-se por ter na sua constituição a participação de RSS e um parceiro médico dentista.

O objetivo de RSS é unificar e padronizar o grupo, por isso todas as clinicas terão as mesmas diretrizes e as mesmas áreas de atuação clinica (higiene oral, dentisteria, endodontia, cirurgia oral, estética oral, ortodontia, prostodontia, periodontologia, implantologia). “É importante que todas as equipas tenham o mesmo discurso e que todas as pessoas possam aceder à mesma qualidade e aos mesmos serviços médicos, seja em que parte do país for.  Eu quero que todas as minhas equipas se conheçam, e que realizem formações constantes, de forma a existir uma voz única em todas as unidades. O atendimento tem de ser padronizado, com a qualidade e paixão LusoSmile”.

Para garantir a independência do grupo a LusoSmile criou um call center e irá trabalhar em exclusividade com os parceiros de sempre. “A ideia é uniformizar os padrões de atendimento, de informação, de trabalho e os pilares estruturantes da qualidade a que nos propomos. No que respeita ao call center, o propósito é termos uma equipa que assegura contactos aos pacientes por forma agilizar a marcação do seu rastreio oral de acordo com as necessidades percepcionadas. O laboratório centrar-se-á na produção de prótese fixa e removível, de forma a termos o controlo total da qualidade do serviço que propomos aos pacientes. É importante destacar que, em relação à prótese removível, trabalhamos com um laboratório, há oito anos, cujo responsável é nosso parceiro desde o início da clínica das Caldas da Rainha. Jorge Magalhães trabalha com muita qualidade e eu não abdico disso”.

As parcerias são fundamentais para RSS. Todas as pessoas com quem trabalhou são importantes para o seu equilíbrio e o gestor faz questão de levar consigo aqueles com quem se identifica. “Gosto de pessoas apaixonadas, que se sentem bem em fazer o bem aos outros e que amam o que fazem. Para mim, trabalhar sem chama não faz sentido e todos os meus parceiros me apoiaram nesta ideia de iniciar um projeto com base na paixão pelo paciente e na democratização da saúde oral. Quero que a LusoSmile Medicina Dentária seja composta de pessoas apaixonadas, porque sem os parceiros, sem os colaboradores e sem os pacientes não sou nada”.

Um grupo feita de pessoas

A importância das pessoas na vida de RSS é imensa. Os pacientes são vistos como família e existe a responsabilidade de fazer o trabalho o melhor possível.

Há umas décadas, o paciente não tinha escolha. O médico dentista fazia todas as opções e não havia preocupação em informar e formar o paciente, o que criou uma aura de medo e incerteza quando alguém tinha de vir a uma clínica dentária. Hoje, o paciente está mais ciente dos seus direitos e a equipa médica sabe que tem o dever profissional de lhes dar resposta. “Os pacientes são pessoas. É fundamental que se perceba isso e que estejamos próximos deles. Não podem ser tratados como objetos. Temos de os informar sobre os tratamentos que vamos fazer, das opções que temos e, sobretudo temos de os informar sobre como é ter a boca saudável. Uma das diferenças no nosso conceito é o facto de explicarmos que a escovagem e o uso de fio dentário são fundamentais para a sua saúde oral. Na verdade, estas duas ações são o segredo para uma boca saudável”.

Os colaboradores são também de extrema importância. RSS delega tarefas e acredita que só com uma equipa unida é possível alcançar o sucesso. “Quando decidi sair do projeto onde estava para iniciar a LusoSmile Medicina Dentária, algumas pessoas não compreenderam a minha opção. Eu era partner no maior grupo em Portugal onde estava e tinha uma vida confortável. Mas era exatamente dessa zona de conforto que eu queria sair. Os meus colaboradores acreditaram e foram os primeiros a apoiar e a acompanharam-me nesta aventura. “

Para RSS, envolver os colaboradores no projeto é um dos pontos chave para atingir o sucesso. “Se as pessoas sentirem que fazem parte de uma cadeia de valor, farão bem o seu trabalho. Todos têm de saber quais são as suas funções e a importância que uma falha pode ter no resultado final”.

  “Mais vale um céu estrelado que uma estrela cadente”

Rodeado de uma equipa competente e comprometida com a nova aposta, RSS sente-se abençoado. “Se fica alguém a trabalhar até mais tarde, ficamos todos. Com base neste pressuposto, optei que a sede fosse nas Caldas da Rainha, local onde tive a minha primeira clínica.”

 Democratizar a Saúde Oral

Na base do projeto LusoSmile Medicina Dentária está o objetivo de democratizar a saúde oral. Para isso, RSS conta com excelentes parceiros, excelentes profissionais e uma mentalidade muito própria.

Os planos de tratamento apresentados na LusoSmile são simples e baseiam-se em três pilares da saúde oral: saúde, funcionalidade e estética.Tudo é explicado detalhadamente ao paciente.

“Aqui, famílias inteiras conseguem usufruir de tratamentos dentários em simultâneo, graças a todos os parceiros. Conseguimos assim, fazer cair por terra a ideia de que para avançar com o tratamento de saúde oral da boca do filho o pai tem de ficar para trás”.

RSS explica que, a longo prazo, o seu objetivo é revolucionar a área da medicina dentária, aumentando a qualidade dos produtos e tratamentos, mas mantendo o preço algo só possível com a contribuição de todos os parceiros.

RSS considera que ainda falta ensinar aos portugueses muito sobre bons hábitos de saúde oral. É necessário que o ato de lavar os dentes e usar fio dentário se torne rotina diária, o que ainda não acontece. “É impressionante como ainda há imensas crianças que não têm o hábito de lavar os dentes. Falta essa consciencialização. Na LusoSmile, quando um paciente faz um plano de tratamento é alertado que não adianta fazer o mesmo se depois não tiver cuidados básicos como a escovagem e a utilização do fio dentário. A boca é a porta de entrada para o nosso corpo e qualquer infeção que ela tenha, pode ser transportada, através da saliva, para o sistema digestivo e daí para o resto do organismo. É por isso que é tão importante cuidar dela”.

Para RSS, sonhar e viver apaixonado pela vida é essencial. A paixão pelas pessoas é evidente e a alegria de quem com ele trabalha também. “É fundamental trabalhar com paixão e com um brilho nos olhos. O sonho comanda a vida e nunca devemos desistir dele. O objetivo futuro a Deus pertence, mas será sempre com a paixão bem presente. Gostamos de pessoas e, tal como a nossa ideologia afirma, ‘O seu Sorriso é a nossa Paixão’”.