“Um dos principais fatores de sucesso é a relação com o cliente”

A Balbino & Faustino é uma empresa familiar de referência a nível nacional na produção e comercialização de derivados de madeira. O percurso de 40 anos tem sido marcado pelo espírito de iniciativa, pelo investimento, coragem e pelo perfil empreendedor dos seus sócios. Em entrevista à Revista Business Portugal, Marco Faustino, gerente da empresa, avalia que a madeira, como produto sustentável e natural, terá um papel cada vez mais importante e a Balbino & Faustino estará preparada para responder aos desafios que o futuro reservar.

Falar sobre o percurso da Balbino & Faustino é falar de espírito de iniciativa, investimento, persistência e resiliência, instituídos pela veia empreendedora e visão estratégica de todos os sócios?

Falar sobre o percurso da Balbino & Faustino, reflete-se também no que foi o nosso país nos últimos 40 anos, períodos de grande crescimento, momentos de crise e dificuldades, mas sem dúvida, com muita vontade e resiliência para ultrapassar problemas e abraçar novos desafios. Diria que os principais fatores de sucesso são a relação com o cliente, que se pretende de longa duração, respondendo às suas necessidades e honrando os compromissos assumidos.

Os primeiros anos foram dedicados à comercialização de derivados de madeira e componentes para a indústria do mobiliário e seis anos mais tarde, teve início o processo de produção com as Orlas de Folhas de Madeira, que se mantém atualmente?

A génese da empresa foi a comercialização de derivados de madeira. Como fornecedor da indústria o leque de produtos foi-se diversificando. Trouxemos para Portugal, em 1996, equipamentos de produção de orlas de folha de madeira, rapidamente fomos adquirindo mais e mais máquinas, aumentando assim a produção, mas também as possibilidades de acabamentos e produtos alternativos. Hoje, somos uma referência mundial na sua produção com mais de um milhão de metros quadrados de orlas produzidas anualmente, mas a produção não se resume às orlas, também temos junção de painéis de folha de madeira que usamos nas nossas linhas de folheados, diversificando assim a gama de produtos transformados e alargando a nossa oferta comercial. 

Hoje, são representantes de várias marcas e têm uma oferta de produtos alargada que dá resposta a um mercado cada vez mais exigente e competitivo. De que produtos se tratam e para que fins podem ser utilizados?

A gama de oferta de produtos pretende responder às principais necessidades dos nossos clientes, que vão da indústria do mobiliário, cozinha e WC, decoração ou carpintaria. Pretendemos ter uma oferta complementar e vasta que possa responder às várias necessidades dos nossos clientes. Hoje, a oferta passa por aglomerados melamínicos, termolaminados, portas, colas, orlas de madeira e PVC, pavimentos, madeira maciça, vigas, OSB, contraplacado de marcas de referência, o que nos permite ter uma garantia sobre a qualidade, modernidade e adequação dos produtos às tendências e necessidades do mercado.

Geograficamente estão localizados em Castelo Branco, Leiria, Mangualde, Casal da Areia, Estoi, Paços de Ferreira, Sabugo, mas a abrangência de comercialização vai além destes territórios?

A distribuição dos nossos armazéns contribui para uma política de proximidade, encurtando os custos logísticos e prazos de entrega sempre que possível. Neste momento, a rede de distribuição cobre todo o território continental. Mantemos também uma presença regular nos arquipélagos dos Açores e Madeira. Em termos de mercados de exportação, para além dos mercados de maior proximidade como a Espanha, França e Reino Unido, mantemos uma presença regular nos países mediterrânicos e um forte crescimento nos mercados dos Estados Unidos e México.

A Balbino & Faustino assegura um compromisso na promoção de uma Gestão Florestal Sustentável, com a implementação da certificação da Cadeia de Responsabilidade (CdR) segundo os requisitos do FSC® e PEFC. É um desafio aliar a satisfação do cliente à conservação do meio ambiente?

Mais que um desafio, parece-nos hoje na verdade que é o único caminho de futuro. Começámos a trabalhar com produtos certificados em 2012, e hoje não temos dúvidas que essa foi a aposta certa. Mais que uma moda ou uma exigência do consumidor, a utilização e rentabilização dos recursos naturais de uma forma sustentável é fundamental para a saúde do planeta. Novos desafios se avizinham na área ambiental, queremos estar preparados para responder de uma forma eficaz e sustentável, quer pelos produtos oferecidos, quer pela otimização e rentabilização dos processos.

Continuando a ser os pilares e a grande referência para toda a equipa, os valores de José Faustino, José Balbino e António Balbino abraçam a segunda geração da família que conhecem os segredos do negócio e perpetuam o legado. Quais as principais metas para as próximas gerações?

A grande chave para o sucesso foi servir o cliente, o grande desafio para o futuro será continuar a fazê-lo, compreendendo as necessidades e respondendo em tempo útil a um mundo em rápida mudança. Acreditamos que a madeira, como produto sustentável e natural que é, terá um papel cada vez mais importante nas nossas vidas e a Balbino & Faustino estará preparada para responder com eficácia  aos desafios que o futuro nos reservar.