Reconhecida com o Quality Award, a Indústria dos Óculos (IDO) consolida o seu posicionamento como sinónimo de confiança e excelência no setor ótico em Portugal, aliando tecnologia avançada a um atendimento próximo e rigoroso. Nuno Gonçalves (CFO), Ricardo Ferraz (CEO) e Fábio Ferraz (COO) explicam como a aposta consistente na qualidade, na formação das equipas e na experiência em loja tem permitido à marca conquistar a preferência dos consumidores e reforçar a sua estratégia de crescimento sustentado.

A Indústria dos Óculos tem vindo a afirmar se como sinónimo de confiança e excelência no setor. Que princípios orientam o vosso posicionamento e de que forma se refletem no contacto diário com os clientes?

Na IDO acreditamos que a confiança se constrói diariamente através de três pilares muito claros: qualidade, transparência e proximidade com o cliente. Desde o início procurámos desenvolver um modelo de serviço que privilegia a experiência de quem entra nas nossas lojas. O objetivo é que cada pessoa se sinta acompanhada desde o primeiro momento e que encontre um espaço organizado, claro e fácil de compreender.

As lojas da IDO foram pensadas para proporcionar uma experiência confortável e intuitiva. São espaços elegantes, bem organizados e com uma exposição ampla que permite ao cliente perceber rapidamente as opções disponíveis. Acreditamos que um ambiente cuidado e uma apresentação clara ajudam o cliente a tomar decisões com tranquilidade.

Outro elemento fundamental é a equipa. Os colaboradores da IDO têm um papel central na relação com o cliente, garantindo acompanhamento próximo e aconselhamento profissional ao longo de todo o processo. Esta combinação entre ambiente de loja, organização e equipa preparada tem sido essencial para construir uma relação de confiança que se prolonga ao longo do tempo.

A inovação tecnológica tem transformado o modo como vemos e cuidamos da visão. Como tem a IDO integrado essas inovações sem perder o lado humano e personalizado do atendimento?

A tecnologia tem sido uma aliada importante na evolução do nosso serviço. A IDO investe continuamente em equipamentos modernos e em processos que permitem melhorar a precisão e reduzir significativamente os tempos de produção dos óculos.

No entanto, a tecnologia nunca substitui o fator humano. Pelo contrário, permite libertar tempo para aquilo que realmente importa: o acompanhamento personalizado do cliente. Ao simplificar processos internos conseguimos dedicar mais atenção a explicar as opções disponíveis, aconselhar com rigor e garantir que cada pessoa se sente confortável com a sua escolha.

O equilíbrio entre tecnologia e proximidade é um dos fatores que distingue a experiência nas lojas da IDO. Utilizamos os avanços técnicos para tornar o serviço mais eficiente, mas o contacto humano continua a ser o elemento central da relação com o cliente.

A vossa equipa é reconhecida pela competência e pelo rigor técnico. Que importância atribuem à formação contínua e à atualização científica no vosso modelo de excelência?

Na área da ótica não estamos apenas a falar de um produto, estamos a lidar com saúde visual. Por isso a preparação técnica e o conhecimento são essenciais. A grande maioria dos colaboradores da IDO possui formação na área da ótica e experiência acumulada no setor, algo que consideramos fundamental para garantir aconselhamento responsável. Mesmo assim a aposta na formação contínua é permanente. A evolução das lentes, dos tratamentos e das tecnologias exige atualização constante. A equipa acompanha de perto essas evoluções para garantir que os clientes beneficiam das soluções mais adequadas às suas necessidades.  Para além do conhecimento técnico valorizamos muito a proximidade com o cliente. Os colaboradores acompanham cada pessoa desde o primeiro contacto até ao momento em que sai da loja com os seus novos óculos. Essa atenção e acompanhamento fazem com que muitos clientes regressem e recomendem o serviço a familiares e amigos.

A distinção com o Quality Award vem reconhecer um percurso de qualidade e dedicação. O que representa este galardão para a vossa marca?

Este reconhecimento representa sobretudo a confirmação do caminho que a IDO tem seguido ao longo dos anos. A aposta na qualidade, na consistência do serviço e na escolha criteriosa dos parceiros sempre fez parte da nossa forma de trabalhar.

Este prémio reflete também o trabalho da equipa que diariamente representa a marca nas lojas. O resultado final depende da dedicação dos colaboradores, da qualidade do serviço prestado e da experiência que cada cliente vive quando entra numa loja IDO.

A IDO tem igualmente recebido um reconhecimento muito significativo por parte dos próprios clientes. As lojas apresentam avaliações muito positivas nas plataformas públicas de avaliação, atribuídas diretamente por quem já viveu a experiência em loja. Essas opiniões destacam frequentemente a simpatia da equipa, a rapidez do serviço e a confiança transmitida durante o processo de compra.

Para nós este tipo de reconhecimento tem um valor especial, porque nasce da experiência real dos clientes e reforça a confiança que depositam no trabalho desenvolvido pela equipa.

O setor ótico vive um momento de crescente exigência e sofisticação. Que desafios sentem ser mais determinantes para continuar a diferenciar se no mercado nacional?

O setor ótico tem evoluído bastante e hoje existe uma oferta cada vez mais ampla. Isso faz com que os clientes estejam mais informados e exigentes, algo que consideramos positivo porque contribui para elevar o nível do mercado. Para a IDO o principal desafio é manter coerência entre aquilo que comunicamos e aquilo que entregamos ao cliente. A diferenciação nasce da consistência ao longo do tempo. Ambientes de loja organizados, equipas preparadas e um serviço transparente ajudam a criar uma experiência de confiança.

Acreditamos que quando o cliente encontra clareza na informação, variedade de escolha e um acompanhamento profissional acaba por reconhecer naturalmente essa diferença.

Num olhar voltado para o futuro, qual é a visão da IDO para os próximos anos?

Ao longo de 13 anos, a IDO cresceu sempre com os pés bem assentes na terra e pretende continuar a evoluir com essa mesma filosofia. A ambição existe, mas é uma ambição responsável e sustentada.

A visão passa por estar cada vez mais próxima dos clientes. Hoje, muitas pessoas percorrem vários quilómetros para visitar as nossas lojas e isso demonstra a confiança que depositam na marca.

No futuro, pretendemos expandir gradualmente para novas localidades, permitindo que mais pessoas tenham acesso ao serviço que caracteriza a IDO.  Independentemente, do crescimento existem princípios que não vão mudar. A valorização dos colaboradores, o investimento em tecnologia, a qualidade da experiência em loja e a proximidade com o cliente continuarão a ser os pilares que orientam o caminho da IDO.