O setor dos casinos online em Portugal tem vindo a registar um incrível crescimento nos últimos anos. De acordo com dados do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ) relativos ao primeiro trimestre de 2023, o segmento de jogo online atingiu receitas brutas superiores a 150 milhões de euros, representando um crescimento de cerca de 20% face ao mesmo período do ano anterior.

Este aumento reforça a importância de plataformas que ofereçam condições vantajosas e práticas para o utilizador. Sendo assim, a simplicidade do seu processo de registo e a rapidez nos levantamentos são fatores que podem ser determinantes para conquistar e fidelizar os utilizadores portugueses, já que o mercado está cada vez mais competitivo.

O mercado de casinos online em Portugal

Desde que o jogo online foi regulamentado, em 2015, Portugal conta com vários operadores licenciados, facto que impulsionou a concorrência e a modernização das plataformas de apostas e de jogos de casino. Este mercado, além de representar uma fonte de receita cada vez maior para o Estado português, contribui para o desenvolvimento de tecnologias de segurança e para a criação de empregos na área digital.

A aposta em soluções tecnológicas e em processos simplificados pode traduzir-se num reforço da competitividade. Tal se aplica, igualmente, ao ramo do iGaming, em que a experiência do utilizador é determinante para o sucesso de qualquer plataforma. Em outras palavras, a variedade de jogos não é suficiente, as plataformas agora se preocupam em oferecer mais, com um registo simples e muitas opções de pagamento rápidas (fonte: www.SambaSlots.com).

Por que razão um registo facilitado é fundamental?

Um dos primeiros pontos de contacto do jogador com um casino online é precisamente o processo de registo. Se este for complexo, demorado ou exigir demasiados passos, há uma probabilidade elevada de o utilizador desistir antes mesmo de começar a jogar. Um estudo da European Gaming & Betting Association (EGBA) realçou que os utilizadores valorizam, acima de tudo, o acesso célere e a clareza no preenchimento dos dados.

Em Portugal isso é ainda mais importante pois, ao contrário de outros mercados, muitos jogadores ainda se estão a familiarizar com o iGaming. Simplificar o registo, oferecendo instruções objetivas e uma plataforma intuitiva, aumenta as hipóteses de o novo utilizador concluir o processo e, consequentemente, de se tornar um cliente ativo.

Além disso, a transparência no fornecimento de dados e a conformidade com a legislação nacional são igualmente importantes para transmitir confiança. É importante que os operadores de plataformas de apostas cumpram o Regulamento Geral de Proteção de Dados, que estabelece os direitos dos titulares dos dados, como acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade e oposição.

A importância dos levantamentos rápidos

Outro aspeto crucial para a retenção de jogadores é a rapidez com que conseguem aceder aos seus ganhos. Quando um jogador decide levantar o saldo, espera que esse processo decorra da forma mais célere e segura possível. A lentidão na aprovação de levantamentos pode gerar insatisfação e desencorajar a continuidade da relação com o casino online.

Além disso, métodos de pagamento eficientes reforçam a confiança na plataforma. A utilização de carteiras digitais, transferências bancárias instantâneas ou outros meios que permitam receber o dinheiro imediatamente ou em poucas horas, em vez de dias, contribui para uma melhor reputação da marca.

Esta questão é ainda mais importante num mercado cada vez mais competitivo. No segundo trimestre de 2024, a receita bruta das apostas e jogos online aumentou 27,1% em relação ao mesmo período do ano anterior, totalizando 261,8 milhões de euros. As plataformas que não acompanham a evolução tecnológica ou não otimizam os seus processos financeiros correm o risco de perder clientes para concorrentes mais ágeis.

Vantagens para jogadores e operadores

Um jogador que se depara com um processo de registo simples e com levantamentos rápidos sente que o seu tempo e dinheiro são valorizados. Este sentimento de segurança e comodidade promove a fidelização e aumenta a probabilidade de o utilizador recomendar a plataforma a outras pessoas. E do ponto de vista empresarial, dispor de sistemas que acelerem a análise e aprovação de registos ou levantamentos reduz custos operacionais.

Equacionar parcerias com prestadores de serviços de pagamento ágeis também contribui para a automatização de tarefas e para evitar acumulações de processamento. As entidades reguladoras, como o SRIJ, também exigem processos claros e seguros para a proteção do utilizador. O cumprimento destas normas, de forma integrada nos sistemas digitais, torna a experiência mais fluida, garantindo que os operadores se mantêm dentro dos requisitos legais.