Distinguido com os prémios Produto do Ano e Cinco Estrelas, o Oney continua a afirmar-se através de soluções financeiras simples, flexíveis e orientadas para as necessidades dos consumidores.
Num contexto em que a digitalização está a redefinir a relação entre consumo e serviços financeiros, de que forma o Oney tem ajustado a sua proposta de valor para responder à crescente exigência dos consumidores portugueses?
O Oney tem vindo a ajustar continuamente a sua proposta de valor para responder às novas expectativas dos consumidores, que procuram cada vez mais soluções simples, rápidas, personalizadas e acessíveis através dos canais digitais. A nossa estratégia passa por integrar os serviços financeiros de forma natural na jornada de compra, proporcionando uma experiência fluida e sem fricção, independentemente do canal utilizado.
Este posicionamento decorre do nosso duplo ADN, que é também o nosso principal elemento diferenciador: somos um banco diferente e único que alia a banca ao retalho. É esta dupla identidade que nos permite compreender em profundidade tanto as necessidades dos retalhistas como as dos seus clientes. Um bom exemplo são as Linhas de Crédito desenvolvidas para parceiros como a IKEA e a LEROY MERLIN, esta última lançada em 2025, que permitem financiar projetos de decoração e remodelação de forma conveniente. Estas soluções foram coconstruídas com os parceiros: ouvimos as suas necessidades e dos seus clientes e desenvolvemos um produto adaptado a essas expectativas. Através de uma abordagem omnicanal, os consumidores podem realizar simulações, submeter pedidos de crédito remotamente e gerir os seus produtos financeiros a qualquer momento e em qualquer lugar.
O Oney foi distinguido com prémios relevantes como “Produto do Ano” e “Cinco Estrelas”. De que forma estas distinções refletem a perceção dos consumidores sobre a marca e em que medida influenciam a estratégia de inovação e proximidade ao cliente?
Estas distinções são o reconhecimento direto da confiança que os consumidores depositam no Oney e na qualidade das nossas soluções. Em janeiro de 2026, o Oney foi eleito o melhor ‘Crédito ao Consumo’ no prémio Cinco Estrelas, ficando em primeiro lugar na satisfação global entre as seis marcas avaliadas, num processo que envolveu mais de 362 mil consumidores e quase 1.300 marcas. Em março, o Cartão Oney Auchan+ e as Linhas de Crédito associadas aos parceiros IKEA e LEROY MERLIN foram distinguidos como Produto do Ano 2026. Os atributos mais valorizados pelos consumidores, como flexibilidade, rapidez na aprovação e qualidade do serviço são precisamente os pilares da nossa estratégia e aquilo que procuramos colocar no centro da nossa proposta de valor, em particular através de jornadas cada vez mais digitais, intuitivas e adaptadas às necessidades dos consumidores.
Que papel acreditam que entidades como o Oney podem desempenhar naconstrução de uma experiência integrada entre marcas, consumidores e soluções financeiras, e quais serão os principais desafios nos próximos anos?
Acompanhar a evolução do consumo faz parte da história do Oney e é essa experiência que nos permite assumir hoje um papel de parceiro estratégico na convergência entre o retalho, os serviços financeiros e a tecnologia. O grande desafio dos próximos anos passará por manter esta agilidade perante as constantes mudanças tecnológicas, num enquadramento regulatório cada vez mais exigente, e por manter elevados padrões de segurança e confiança num contexto cada vez mais digital.
Continuaremos a inovar na personalização da oferta, na prevenção da fraude e no reforço da cibersegurança, bem como na experiência de compra, que deverá ser integrada, lean e geradora de confiança e de valor para todas as partes. Acreditamos que o futuro da inovação financeira passará cada vez mais pela personalização, pela automação inteligente e pela capacidade de antecipar necessidades, criando relações de confiança duradouras entre marcas, clientes e parceiros financeiros.
