O papel transformador das farmácias
A Farmácia Silveirense e Segurado, com sede em Silveira e Santa Cruz, são um exemplo notável de como tradição e inovação podem coexistir de forma harmoniosa no setor farmacêutico. Entrevistámos João Segurado, Rosamaria Graça, Bruno Segurado e Bárbara Segurado, para explorar a evolução das farmácias ao longo dos anos, a adaptação às novas exigências do mercado e o impacto das suas práticas na comunidade local.
João Segurado, CEO com Bárbara Segurado, Gestora, Bruno Segurado, Farmacêutico e Rosamaria, Diretora Técnica
A trajetória da Farmácia Segurado começa com o Dr. João Segurado, cuja história pessoal se entrelaça com a da farmácia. Natural de Santarém, mudou-se para Santa Cruz aos dois anos de idade, quando o seu pai, Francisco Segurado, decidiu adquirir uma farmácia na localidade. Na altura, Santa Cruz ainda não tinha farmácia, e a visão do pai de João foi crucial para estabelecer o serviço essencial na região. “O meu pai foi um verdadeiro visionário ao iniciar o posto de saúde que, mais tarde, transformámos numa farmácia oficial em 2009”, conta.
Essa visão não só introduziu o conceito de farmácia em Santa Cruz, mas também estabeleceu um legado de compromisso com a comunidade, que continua a ser uma pedra angular da farmácia até aos dias de hoje.
Desde a fundação, o papel do farmacêutico tem evoluído significativamente. João Segurado recorda um tempo em que o farmacêutico era o principal responsável por tudo relacionado com a saúde, desde a preparação de medicamentos manipulados até à coordenação com médicos e enfermeiros. “Naquela época, a farmácia era quase como o SNS24 de hoje; éramos a principal fonte de apoio”, explica.
Essa transformação reflete-se também nas mudanças na formação e na prática profissional. Bruno Segurado, atual farmacêutico da farmácia, compara a sua formação com a do pai, destacando a maior especialização e as novas exigências regulatórias. “Antigamente, as farmácias focavam-se mais na venda de medicamentos que tinham outras margens.
Atualmente, há um maior controlo e regulação de preços pelo Estado e INFARMED”, explica.
A presença de espaços de saúde e venda de medicamentos nas grandes superfícies comerciais, tem sido um desafio constante para farmácias independentes. “A concorrência também aumentou com a venda de medicamentos e produtos de saúde em grandes superfícies e canais online, o que exige um serviço mais personalizado e especializado”, explica Bruno.
Apesar de a variedade e os preços das grandes superfícies serem um atrativo para muitos consumidores, a diferença crucial reside no aconselhamento. “A formação e o aconselhamento especializado que oferecemos na farmácia são o que realmente nos diferencia. Embora os produtos sejam semelhantes, a orientação adequada é essencial para garantir a segurança e eficácia”, afirma o farmacêutico.
Rosamaria, Diretora Técnica, também destaca o papel da farmácia como um centro de aconselhamento personalizado. “Na nossa farmácia, oferecemos serviços complementares que vão além da simples dispensa de medicamentos. Temos nutricionista, especialistas em dermatologia, entre outras parcerias, o que nos permite fornecer um atendimento completo e personalizado”, explica.
Apesar de estar localizada numa zona balnear apresentar um desafio adicional, também há oportunidades para a farmácia. Bárbara Segurado, Gestora da farmácia, destaca a importância de adaptar os serviços às necessidades dos turistas e promover a farmácia como um ponto de referência para cuidados de saúde. “A diversidade cultural dos nossos utentes traz-nos motivação para oferecer produtos variados e adaptados às suas necessidades. Contribuímos para o turismo e desenvolvimento da região, servindo como um ponto de apoio e segurança para os visitantes”, afirma.
A experiência internacional de Bruno Segurado, que trabalhou na Noruega antes de regressar a Portugal, trouxe uma perspetiva diferente sobre a evolução das práticas farmacêuticas. “Na Noruega, o acesso aos médicos é mais rápido e fácil, e a farmácia tem um papel mais definido na gestão de prescrições e aconselhamento. Essa experiência permitiu-me trazer novas abordagens para a farmácia em Portugal”, explica.
A farmácia também enfrenta desafios no contexto competitivo e nas mudanças nas expectativas dos clientes. “Muitas pessoas vêm à farmácia para obter conselhos e depois compram em grandes superfícies por causa dos preços mais baixos. Este é um desafio constante que enfrentamos”, destaca João Segurado como um problema recorrente.
Além dos desafios práticos, a dimensão emocional da farmácia desempenha um papel crucial. “Como farmacêuticos, a nossa tarefa é comunicar de forma eficaz e entender as necessidades individuais de cada utente”, afirma João. Rosamaria acrescenta que gestos simples, como recordar o nome dos utentes, fazem uma grande diferença. “Esse contacto pessoal é essencial para criar uma relação de confiança e fazer com que os utentes se sintam valorizados”.
O futuro da Farmácia Segurado está focado na adaptação às novas necessidades da sociedade e na ampliação dos serviços oferecidos. Bárbara Segurado destaca a importância de ajustar os produtos e serviços às novas gerações e às influências externas. “Queremos expandir os nossos serviços, incorporar novas áreas de aconselhamento e assumir um papel mais proativo na região”, destaca.
Bruno também enfatiza a importância de manter o espírito crítico e a confiança estabelecida ao longo dos anos. “Queremos continuar a oferecer um bom serviço e um aconselhamento de qualidade, cultivando a confiança que construímos com os nossos utentes”, conclui.
A Farmácia Silveirense e Segurado, com a sua rica história e compromisso com a inovação e o atendimento personalizado, continua a ser um pilar fundamental na comunidade de Silveira e Santa Cruz. Através da combinação de tradição, especialização e adaptação às novas exigências, as farmácias mantêm-se como um exemplo de excelência no setor farmacêutico.
