Aberto o ano todo e distinguido seis vezes consecutivas pela ADAC com o prémio SUPER PLATZ, o Yelloh! Village Turiscampo Algarve, em Lagos, afirma-se como um camping de excelência. Para Pierre, Ana e Agnès, responsáveis pelo projeto, o segredo do sucesso está na dedicação das equipas e na confiança dos clientes, muitos deles já parte da família Turiscampo.

No coração do Algarve, às portas de Lagos, nasceu há mais de duas décadas um conceito que reinventou o campismo em Portugal. O Turiscampo Yelloh! Village não é apenas um parque de campismo tradicional, nem tampouco um hotel clássico. É, como o definem os seus responsáveis, um “hotel horizontal ao ar livre”: um espaço onde se respira a liberdade do campismo, mas com a sofisticação e os serviços de uma unidade de quatro estrelas.

Com uma lotação de 1.500 pessoas e uma área de oito hectares, o Turiscampo aposta na ideia de que férias em família ou em casal devem equilibrar animação e descanso. Durante o verão, a programação cultural é renovada de quinze em quinze dias para garantir novidade e impacto. Espetáculos, atividades na piscina, clubes dedicados a bebés e crianças e um spa de inspiração hoteleira fazem parte da oferta. Ao mesmo tempo, a regra do silêncio a partir das 23 horas preserva o descanso de quem procura tranquilidade.

O conceito acompanha as tendências do setor. Os alojamentos vão do glamping a mobilhomes personalizados – muitos deles equipados com jacuzzi ou piscinas aquecidas privadas – e refletem a filosofia da empresa: oferecer espaço, privacidade, conforto e natureza. A gastronomia, outro pilar, valoriza os produtos locais, com restaurante e bistrô abertos todo o ano, dando expressão à identidade portuguesa.

Reconhecido internacionalmente, o Turiscampo foi o primeiro parque de campismo em Portugal a conquistar a distinção máxima do ADAC, o maior clube automóvel alemão, equivalente às “estrelas Michelin” do setor. Mas, mais do que prémios, são os sorrisos e a fidelidade dos clientes – muitos que regressam ano após ano – o que dá sentido ao trabalho da equipa. Uma equipa estável, multicultural e profundamente enraizada no projeto, em que mais de metade dos colaboradores permanentes trabalham há mais de uma década.

Para Agnes, esse é o segredo: tratar cada colaborador como parte da família e cada visitante como convidado. “Não vendemos apenas alojamentos. Vendemos momentos, experiências e recordações”, sublinha. É esta filosofia que faz da Turiscampo não só um destino de férias, mas também um caso exemplar de turismo sustentável, inovador e humano em Portugal.

Num mercado cada vez mais competitivo, o que diferencia verdadeiramente a Turiscampo de outros parques de campismo e resorts no Algarve?

A Turiscampo oferece um produto diferenciado: é um camping com infraestruturas modernas, incluindo parcelas com balneário individual, que pode ser disfrutado durante todo o ano uma vez que todos os serviços se mantêm abertos. A nossa piscina coberta e aquecida é ideal para qualquer altura do ano. Há sempre um programa de atividades lúdicas disponível em oferta para os adultos e durante as suas férias escolares as crianças podem contar também com o seu próprio programa de atividades.

Como têm acompanhado as novas tendências do turismo, como o aumento da procura por estadias sustentáveis e experiências personalizadas? Apostam em parcerias com operadores turísticos, empresas locais ou eventos para reforçar a oferta?

Temos várias parcerias locais e estamos sempre abertos a novas propostas. Procuramos dar a conhecer aos nossos clientes a riqueza da região, a sua cultura e a sua história. Promovemos operadores locais que organizam passeios, tanto marítimos como terrestres, e divulgamos produtos regionais, desde o artesanato à gastronomia. O próprio camping organiza, durante o Inverno, excursões com os clientes a locais de interesse, como a histórica cidade de Lagos (incluindo uma visita ao seu magnífico museu), a fortaleza de Sagres e várias aldeias piscatórias nas redondezas, como Luz, Burgau e Salema. Já organizámos no camping – e esperamos continuar a fazê-lo – provas de degustação e promoção de vinhos do Algarve, conservas tradicionais e outros produtos locais. Além disso, promovemos visitas ao mercado municipal de Lagos, permitindo aos nossos clientes o contacto direto com alimentos frescos e produtos de pequenos produtores tradicionais.  A nossa parceria com o CDP – Associação de Caravanismo de Portugal – também tem sido fundamental. Partilhámos muitos momentos ao longo dos anos, sempre contando com o seu apoio e com os valiosos conselhos que nos inspiram nas ideias e nos incentivam a avançar com novos investimentos.

Quantas pessoas compõem a vossa equipa e que perfis profissionais são mais essenciais para a operação?

Este ano contámos com 82 colaboradores durante o Inverno e 119 no Verão. O que mais valorizamos nas pessoas que escolhemos para trabalharem connosco é a sua dedicação ao trabalho e vontade de aprender. Características como a simpatia, empatia e cortesia para com os clientes e restantes colaboradores também são bastante importantes. Fazemos um investimento considerável no início da carreira na Turiscampo por forma a dotar os nossos funcionários das ferramentas necessárias para que se tornem “bons profissionais”.

Como formam e motivam a equipa para manter padrões elevados de serviço?

Apostamos fortemente na formação, complementada pela participação em seminários internos promovidos pela cadeia de campings Yelloh! Village da qual fazemos parte; oferecemos a possibilidade de evolução na carreira a nível interno; promovemos a participação dos colaboradores em feiras internacionais do setor; estamos continuamente empenhados na procura de soluções tecnológicas que facilitem o trabalho dos nossos colaboradores; incentivamos a participação dos nossos funcionários nos planos de ampliação/ modernização do camping, até porque são eles quem lida diretamente com os clientes e, melhor do que ninguém, sabem o que os clientes valorizam e procuram.

Que papel têm os colaboradores no desenho da experiência do hóspede?

Têm seguramente a parte mais importante. Através deles, nós não vendemos um “produto“, vendemos uma experiência, uma vivência, bons momentos e sorrisos.

Quais são os principais projetos ou investimentos planeados para os próximos anos?

Este ano, em Outubro, iremos dar início à reconstrução do supermercado (obra que deverá levar 16 meses a estar concluída) e também à ampliação da zona do palco.

Que mudanças anteveem no setor do campismo e turismo outdoor no Algarve?

Vejo a contínua modernização dos campings, tanto ao nível das parcelas como do alojamento complementar. Vejo os campings a serem encarados e reconhecidos como empresas “a sério”, modernas, com qualidade, valor e futuro. Cada vez mais os parques de campismo atraem clientes que antes nunca considerariam passar as suas férias num camping. Em conclusão, vejo as empresas deste setor a modernizarem-se e a profissionalizarem-se. Espero que as instituições públicas ajudem os campings neste processo de transformação.

Depois de tantos hóspedes e anos de crescimento, o que mais vos orgulha pessoalmente no caminho que têm construído com a Turiscampo?

Tenho imenso orgulho nas mudanças que ocorreram a nível das infraestruturas, bem como no aspeto geral, do camping Turiscampo. No início não passava de um sítio ermo e degradado, sem quaisquer condições, e hoje somos um dos melhores 150 campings da Europa. Tenho ainda um orgulho imenso nos nossos colaboradores, que se têm esforçado bastante para se adaptarem às contínuas mudanças que a modernização e melhoramento do camping têm exigido e ao esforço necessário a manter o camping entre os melhores. Acima de tudo, o que mais me orgulha é poder continuar a gerir a Turiscampo em família. Os meus pais depositaram em nós toda a sua confiança e esperança; hoje, a minha maior satisfação é acreditar que estão orgulhosos do caminho que a Turiscampo trilhou.