Luís Santos é o novo responsável pela direção de marketing, comunicação e experiência do cliente da Volvo Car Portugal, assumindo um papel central na construção de uma jornada mais integrada, personalizada e coerente com os valores da marca. A aposta na convergência destas três áreas reflete o compromisso da Volvo em colocar o cliente no centro de todas as decisões, promovendo interações relevantes e alinhadas com pilares como segurança, sustentabilidade e respeito pelas pessoas.

Com cerca de duas décadas de experiência, Luís Santos traz um percurso consolidado nas áreas de marketing estratégico e relacionamento com o consumidor. Antes de integrar a Volvo, teve um papel determinante na Fnac Portugal, onde liderou iniciativas de CRM, programas de fidelização, automação de marketing e gestão de dados, sempre com um olhar atento à convergência entre os canais físico e digital.

Na Volvo Car Portugal desde 2020, tem liderado o posicionamento da marca no mercado nacional, bem como a gestão de campanhas multimeios, presença em redes sociais, conteúdos e análise de dados. A sua abordagem tem sido marcada por consistência, foco no cliente e uma forte aposta na transição digital.

“Uma marca sólida constrói-se com emoção, coerência e propósito. É isso que queremos continuar a fazer na Volvo: garantir que cada interação com o consumidor tem valor e reflete os princípios que defendemos. Hoje, mais do que vender carros, queremos criar ligações duradouras e oferecer experiências memoráveis, alicerçadas em dados, escuta ativa e conhecimento real do cliente”, afirma Luís Santos.

A nova direção reforça a estratégia da Volvo em manter-se próxima das pessoas, evoluindo de uma marca automóvel para uma marca de confiança, inovação e responsabilidade social.