Intermarché da Silveira a sua loja de confiança

O Intermarché da Silveira, em Torres Vedras, sob a liderança de Carla Tavares e Nuno Valdiscas, representa uma mudança de vida para o casal. Em entrevista à Revista Business Portugal, afirmam que a experiência tem sido tanto inspiradora quanto exigente, sublinhando a importância da autenticidade e do esforço para alcançar o sucesso.

Nuno Valdiscas e Carla Tavares, Administradores

Do sonho à realidade

Abandonar carreiras consolidadas para abraçar o empreendedorismo não é uma escolha fácil, mas para Nuno Valdiscas e Carla Tavares foi um passo natural para concretizar um sonho. Nuno, com 20 anos de experiência na Polícia de Segurança Pública, sempre teve esse foco. “Com 18 anos, já tinha um stand de automóveis. Foi onde aprendi a lidar com diversos perfis de clientes e a perceber a importância do contacto humano”, recorda. Carla, por sua vez, tinha uma visão diferente, mas igualmente centrada na autonomia. O desejo de ter um espaço próprio levou-a a abrir um Centro de Estética e um alojamento local em Alcácer do Sal. “Trabalhamos incansavelmente. O meu marido encarregou-se das remodelações, enquanto me dedicava aos pormenores e à decoração”, revela.

A viragem para o Intermarché surgiu de forma inesperada, a partir de uma sugestão de uma cliente de Carla. O casal, sem hesitar, embarcou numa formação intensiva em França, dando o primeiro passo rumo a uma nova realidade.

Desafios e oportunidades de gerir uma loja

Gerir um supermercado é uma tarefa exigente, e no caso dos gerentes, a transição não foi fácil. Ao assumirem a gestão, encontraram um espaço desgastado, sem grandes investimentos e com uma imagem desatualizada. “O cliente já estava saturado. Foi nesse momento que percebemos que a loja precisava de uma transformação”, relembra Nuno. Determinados a mudar, a primeira grande aposta foi a renovação do layout e da organização do espaço. “Sempre fui exigente com a limpeza e com o aspeto visual”, confessa Carla, revelando o desejo de fazer com que o supermercado fosse mais do que um simples local de compras. “O objetivo era criar um espaço clean, sem o ruído visual que afastava as pessoas”, completa.

As mudanças começaram pelo layout e organização do espaço: estantes novas, uma garrafeira completamente renovada e um talho modernizado, com o grande destaque para a cafetaria. “Foi um conceito que desenhei pessoalmente para refletir a nossa essência. Queríamos algo diferente, um verdadeiro ponto de encontro agradável”, orgulha-se. Com um ambiente iluminado e acolhedor, e uma oferta de pastelaria que inclui novidades diárias e temáticas, a cafetaria rapidamente tornou-se o local de eleição da comunidade. “Fizemos deste espaço um lugar onde as pessoas se sentem bem e querem voltar”, conclui Nuno, evidenciando o sucesso da transformação.

Durante a pandemia, o Intermarché da Silveira viveu uma verdadeira reviravolta na sua popularidade, conquistando novos clientes que, à procura de um ambiente mais amplo e menos concorrido, encontraram na loja o refúgio ideal. “Antes da Covid, a nossa loja sofreu bastante com a chegada de outra cadeia de supermercados, porque o gestor anterior não a preparou para a concorrência”, conta Carla. Porém, a crise sanitária abriu uma porta inesperada: “Com o aumento da procura por espaços mais tranquilos, os clientes regressaram”. Apesar de a concorrência representar um desafio, tem servido como um estímulo para a dupla. “Obrigam-nos a refletir e a procurar maneiras de melhorar. E, mantermo-nos alerta é essencial para o crescimento contínuo”, menciona Nuno.

Sustentabilidade e responsabilidade social

A sustentabilidade é um dos principais focos estratégicos do Intermarché da Silveira, onde Nuno e Carla trabalham para tornar a loja mais eficiente energeticamente. A instalação de 200 KVA em painéis fotovoltaicos é uma das iniciativas para alcançar cerca de 80% de autossuficiência energética. “Este esforço é fundamental, especialmente face ao aumento dos custos energéticos nos últimos anos”, explica Nuno, que vê na crise dos preços da energia um impulso para os empresários repensarem a gestão dos seus negócios.

A preocupação ambiental vai além da energia, com um forte apoio aos produtores locais, criando laços com a comunidade e diferenciando-se da concorrência. “A nossa insígnia caracteriza-se pela proximidade com as famílias, os produtores e, claro, a comunidade”, afirma Nuno, sublinhando a importância de valorizar o que é feito na região. Esta aposta reforça a responsabilidade social da loja e cria um vínculo emocional com os clientes. “Regularmente recebemos pedidos de apoio de associações locais para eventos, ao qual fazemos questão de ajudar”, revela. No entanto, o responsável não esconde a frustração pela falta de reconhecimento das autarquias. “Somos a única cadeia em Portugal que paga impostos no município onde operamos, e isso deveria ser valorizado, pois limita a nossa capacidade de apoiar ainda mais a comunidade”, lamenta.

Com as mudanças nos tempos, as exigências dos consumidores também evoluíram, destacando-se a crescente procura por produtos naturais e dietéticos, refletindo uma maior preocupação com a saúde. Para responder a essa tendência, Nuno e Carla estão a expandir a oferta de opções nesta área. “Notámos uma crescente procura por esses produtos dietéticos, como suplementos e alimentos específicos. Por isso, decidimos tornar essa secção mais atrativa”, explica Carla. Já Nuno reforça que, acima de tudo, a prioridade é o cliente: “Estamos aqui para ouvir e fazer o possível para responder aos seus pedidos”.

As expectativas para o futuro

Com um olhar firme sobre o futuro, os gerentes, traçam um plano estratégico fundamentado em valores sólidos e num compromisso contínuo com a comunidade. O objetivo é claro: tornar a loja um verdadeiro ponto de referência local, onde cada cliente e colaborador se sinta bem-vindo e valorizado. “Queremos que a nossa loja seja um lugar onde todos se sintam em casa”, revela Carla, destacando o foco na experiência de quem entra na loja.

Para Nuno, o crescimento é uma meta que se alinha à qualidade, não à quantidade. “Crescer é essencial, mas sempre de forma equilibrada, com uma gestão cuidada e atenta. O cliente será sempre o centro da nossa atenção”, sublinha, reafirmando o compromisso com o atendimento de excelência.

Atualmente, o Intermarché da Silveira é um espaço renovado, fruto da persistência e empenho de Nuno Valdiscas e Carla Tavares. Este projeto materializa uma visão comum e a concretização de um sonho partilhado, onde trabalho, dedicação e amor caminham lado a lado.