Desde a sua abertura, em novembro de 2021, o InterContinental Luanda-Miramar tem vindo a afirmar-se como um símbolo de uma nova fase de abertura de Angola ao mundo. À frente do projecto está Nuno Neves, Diretor-Geral do hotel, que vê nesta unidade muito mais do que um espaço de alojamento de luxo: “Somos um sinal claro de confiança para quem chega a Luanda pela primeira vez”. Integrado numa das maiores cadeias hoteleiras internacionais, presente nos cinco continentes, o hotel assume-se como um ponto de encontro entre padrões globais e a autenticidade angolana, acompanhando a ambição de uma Luanda mais moderna, aberta e internacional.
Uma missão alinhada com a nova Angola
A missão do InterContinental Luanda-Miramar está profundamente ligada ao contexto em que surgiu. Segundo Nuno Neves, a abertura do hotel coincide com uma estratégia política e económica mais ampla. “O hotel abriu num momento em que o país optou por se abrir a África e ao mundo. Sermos o primeiro hotel de uma cadeia verdadeiramente global em Angola não é um detalhe, é uma mensagem”, sublinha. Para o Diretor-Geral, a presença da marca InterContinental em Luanda cria uma relação imediata de confiança com o viajante internacional, habituado a encontrar o mesmo padrão de qualidade em cidades como Tóquio, Lisboa ou São Paulo. “Quem nos escolhe já sabe o que esperar. Isso reduz barreiras e aproxima Angola do circuito internacional do turismo e dos negócios”, acrescenta.
Modernidade, conforto e formação
A modernidade, admite Nuno Neves, é um conceito subjetivo. Ainda assim, garante que muitos hóspedes mostram-se surpreendidos. “Há clientes que chegam aqui pela primeira vez e dizem que nunca imaginaram encontrar um hotel com estas características físicas, arquitetónicas e de conforto”, refere. No entanto, o Diretor-Geral destaca que a verdadeira diferenciação vai além das infraestruturas. “Investimos muito na formação. Os nossos colaboradores são treinados internamente para receber qualquer cliente com profissionalismo, empatia e abertura, falando pelo menos um ou dois idiomas internacionais”. Esta aposta, diz, traduz-se numa missão clara: captar tanto o cliente local como o internacional, oferecendo uma experiência global sem perder identidade.
A parceria com a TAAG e a experiência integrada
Um dos pilares estratégicos do InterContinental Luanda-Miramar é a parceria com a TAAG Linhas Aéreas de Angola. Para Nuno Neves, trata-se de uma colaboração natural. “A TAAG passou por uma transformação profunda, renovou a frota, melhorou a imagem e está ligada ao novo aeroporto. Tudo isto faz parte de uma visão internacional”, explica. O hotel surge, assim, como complemento à experiência de viagem. “É o voar e o dormir, o chegar e o estar. Quem voa na TAAG encontra aqui um ambiente internacional com um toque local”. Esta sinergia reflete-se na perceção dos clientes, muitos dos quais afirmam sentir-se numa “bolha de bem-estar” logo à chegada.
Do aeroporto ao hotel, sem quebras
A experiência integrada começa ainda antes do check-in. O Diretor-Geral partilha um episódio pessoal para ilustrar esta mudança. “Usei recentemente o novo aeroporto e a diferença é enorme. Corredores modernos, funcionários preparados, bagagens a tempo, transporte organizado. Quando se chega depois a um hotel como o nosso, tudo faz sentido”, relata. Para Nuno Neves, esta continuidade é essencial para melhorar a imagem internacional do país e elevar a experiência global do visitante.
Uma identidade própria dentro de uma marca global
Apesar de fazer parte de uma cadeia internacional, o InterContinental Luanda-Miramar construiu uma identidade própria. “Trabalhamos muito o reconhecimento do cliente, seja ele repetente ou de primeira vez”, explica o responsável. O programa de fidelização One IHG Rewards é uma das ferramentas usadas, permitindo aos hóspedes acumular benefícios em qualquer parte do mundo. “O cliente sente-se seguro, reconhecido e valorizado. Queremos que se sinta protegido e confortável”, afirma, sublinhando a importância de métricas internas focadas no bem-estar e na qualidade do serviço.
A valorização do talento angolano é outro dos pontos centrais do projecto. Atualmente, o hotel conta com 575 colaboradores. “Temos angolanos em todos os níveis, inclusive em cargos de direção”, destaca Nuno Neves. O investimento inicial em formação internacional permitiu criar equipas autónomas e qualificadas. “Estamos a formar futuros líderes da hotelaria angolana”, afirma com orgulho, apontando como exemplo a concierge do hotel, prestes a receber a Chave de Ouro em Marrocos, a primeira em Angola.
Um futuro ligado à conectividade e à comunidade
Com a inauguração do novo aeroporto, o Diretor-Geral acredita que Luanda poderá reforçar o seu papel como ponto de ligação regional. “O aeroporto está ao nível dos grandes hubs internacionais. Já se nota um aumento de voos de trânsito e isso pode crescer”, antevê. Para o InterContinental Luanda-Miramar, este cenário representa uma oportunidade para atrair mais eventos internacionais e viagens de negócios. Mas o sucesso, reforça Nuno Neves, passa também pela ligação à comunidade. “Um hotel só tem sucesso se estiver integrado no seu meio. Apostamos na responsabilidade social, apoiamos escolas, orfanatos e universidades”.
Um legado com visão de futuro
Liderar um hotel desta dimensão é, para Nuno Neves, mais do que gerir uma unidade de luxo: é participar ativamente na construção de uma imagem de país. “É saber que estou a deixar um legado”, afirma. Entre a ambição internacional e o enraizamento local, o hotel afirma-se como um espelho de uma Luanda em transformação, mais aberta, confiante e preparada para receber o mundo. Ao conjugar padrões globais de excelência, investimento no talento angolano e uma visão estratégica de longo prazo, o InterContinental Luanda-Miramar consolida-se como referência na hotelaria e como uma verdadeira porta de entrada para a Nova Angola, onde o conforto, a hospitalidade e a identidade caminham lado a lado.
