A Nestenn, grupo imobiliário internacional com presença nas Ilhas Maurícias, Guadalupe, Ilha da Reunião, Nova Caledónia, Tailândia, Haiti e Estados Unidos e agora em Portugal, veio para o mercado português com uma abordagem diferenciadora: foco no cliente, rigor na formação e processos, e inovação no serviço, incluindo um conceito pioneiro de escritório móvel. A imobiliária aposta na expansão da marca, mas sempre mantendo a filosofia de gestão como uma empresa e não apenas como uma agência tradicional, como conta em entrevista, Paula Duarte, CEO da Nestenn Portugal.

Chegada a Portugal: Torres Vedras como base estratégica

A decisão de estabelecer a primeira agência Nestenn em Torres Vedras deveu-se à proximidade com o aeroporto, facilitando o transporte de clientes internacionais diretamente até à agência. Os primeiros quatro anos foram marcados por desafios significativos: traduzir e adaptar as ferramentas da marca francesa ao mercado português, compreender mentalidades diferentes e formar uma equipa sólida, capaz de operar com eficiência e consistência.

“Foi um começo muito duro. Tive que fazer formações, perceber o mercado português e integrar o que aprendi em França, mas conseguimos consolidar uma equipa desde o primeiro dia”, afirma Paula Duarte, responsável pela expansão da marca em Portugal. Este ano, a Nestenn deu um passo decisivo no seu percurso de crescimento ao mudar as suas instalações para o Parkoeste da Lourinhã – uma mudança que representa um importante investimento e traduz o foco na consolidação e expansão da marca em Portugal.

Uma equipa estruturada e orientada ao cliente

A Nestenn distingue-se pela sua organização interna sólida e pelo acompanhamento personalizado prestado a cada cliente. A equipa em Portugal integra diferentes áreas especializadas, com departamentos dedicados ao cliente comprador, ao cliente vendedor, ao marketing, às redes sociais e à formação, assegurando um serviço completo e coeso em todas as etapas do processo imobiliário. Cada cliente é acompanhado desde a primeira chamada até à assinatura da escritura, passando por todo o processo jurídico e burocrático. Para clientes estrangeiros, a imobiliária garante suporte adicional, desde a legalização de documentos até à instalação na nova casa. “Não entregamos apenas a chave: acompanhamos o cliente desde o primeiro minuto, garantindo que se sinta seguro e informado”, explica Paula Duarte.

Recrutamento e ética no imobiliário

Um dos grandes desafios do setor é o recrutamento massivo e sem critérios, que leva à formação de profissionais pouco preparados e à banalização do processo de venda. Paula Duarte reforça que a Nestenn defende formação contínua e regras claras: “Uma casa não é um par de sapatos. Cada venda envolve pessoas e histórias de vida, e é preciso respeito e conhecimento para gerir esse processo com ética”.

Inovação: o escritório móvel

Após enfrentar problemas de saúde, Paula Duarte transformou uma fragilidade pessoal em oportunidade de inovação. A experiência difícil serviu de catalisador para repensar o seu modo de trabalhar: nasceu o conceito do escritório móvel, totalmente equipado para atender clientes em qualquer local, seja junto ao mar, no campo ou numa vila do interior. Este projeto é mais do que funcionalidade: é uma expressão da liberdade, da flexibilidade e do compromisso em colocar o cliente no centro de cada ação. “O escritório móvel permite-me estar em diferentes lugares todos os dias, sentir a luz do dia, ouvir o som do mar ou do campo, e, ao mesmo tempo, receber clientes, realizar reuniões e acompanhar processos”, explica Paula. “É como se a minha casa e o meu trabalho se fundissem num só lugar, mantendo a proximidade humana que considero essencial”.

Mais do que uma solução prática, o escritório móvel representa uma filosofia de vida e trabalho: transformar adversidade em oportunidade, manter a qualidade e a atenção personalizada mesmo fora das instalações tradicionais, e criar momentos de encontro que fortalecem relações com clientes. “Cada reunião aqui é única, cada visita tem um toque especial. Posso adaptar-me ao ritmo da pessoa, ao seu espaço e às suas necessidades. É sentir Portugal, a sua luz, a sua energia, e partilhar isso com quem confia em nós”, acrescenta.

Este projeto também trouxe um impacto emocional profundo para a equipa: trabalhar num ambiente móvel fortalece o espírito de colaboração, inspira criatividade e reforça a ideia de que o serviço imobiliário não é apenas transacional, mas um verdadeiro acompanhamento de vida. Para Paula, cada dia de trabalho é uma oportunidade de combinar paixão, liberdade e cuidado, mostrando que a inovação também pode nascer do coração.

Perspetivas futuras

Para os próximos anos, a Nestenn pretende consolidar e expandir a marca em Portugal, mantendo sempre o rigor, a proximidade com o cliente e a inovação como pilares. Paula Duarte vê o futuro da sua empresa e do grupo com otimismo: “Daqui a cinco anos, quero continuar este projeto, com expansão da marca e maior visibilidade, sem perder a linha de cuidado e atenção ao cliente que nos distingue”. No fundo, o seu objetivo é dar a conhecer a marca e impulsionar o seu desenvolvimento no nosso país.

A Nestenn em Portugal é um exemplo de como a gestão imobiliária pode unir inovação, profissionalismo e proximidade com o cliente. Desde a escolha estratégica de mudar para a Lourinhã, à formação e consolidação de uma equipa dedicada, até à introdução do escritório móvel, a marca demonstra que é possível oferecer um serviço diferenciado e ético, promovendo tanto os imóveis quanto a região em que estão inseridos. Um modelo de negócio que combina tradição e modernidade, sempre com foco nas pessoas.