O Grupo Adecco (SIX:ADEN), empresa líder global em soluções de Recursos Humanos, acaba de anunciar o reforço da aposta em IA centrada no ser humano, através de um novo contrato plurianual a Salesforce, (NYSE: CRM), líder mundial em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA). Válido até 2027, o novo acordo prevê um acesso global ilimitado ao Agentforce 360, o portfólio completo de soluções da Salesforce, ligando aplicações, dados e agentes de IA numa plataforma de confiança.
A Adecco tem vindo a demonstrar grande sucesso no Reino Unido, onde os agentes de IA Agentforce 360 já foram implementados em elementos-chave do processo de recrutamento, libertando tempo para interações humanas de qualidade, melhorando tanto o serviço ao cliente como a experiência do candidato. Ao automatizar tarefas de rotina, o Agentforce 360 já ajudou a Adecco em poupanças de tempo de 15%, além de reduzir significativamente o tempo de preenchimento de vagas, aumentar as taxas de contratação e diminuir o custo de atendimento.
Ao reforçar a parceria já consolidada com a Salesforce, as três unidades de negócio globais do Grupo, Adecco, LHH e Akkodis, vão acelerar a implementação de IA de agente em larga escala, em diversos mercados-chave. A rápida expansão da IA assistida por agentes é sustentada pelo modelo operacional global do Grupo, que inclui centros de entrega integrados em território nacional e hubs nearshore e offshore na Índia, Polónia, México e Marrocos. O foco estratégico é o de fortalecer as ligações humanas através da sua rede omnicanal em mais de 60 países.
“Continuamos a ser pioneiros na implementação de IA centrada no ser humano. O acesso ilimitado ao Agentforce permite-nos expandir rapidamente soluções de IA a nível global e em todas as nossas marcas. Assim será possível melhorar a velocidade, a qualidade e a fiabilidade dos nossos serviços, libertando os nossos colaboradores para se concentrarem nas interações humanas que os motivaram a escolher esta carreira.” começa por explicar Denis Machuel, CEO do Grupo Adecco, reforçando que “o mundo do trabalho está a ser acelerado pela IA e o Grupo Adecco atua como parceiro estratégico para orientar os nossos 100.000 clientes na reorganização estratégica da força de trabalho e na estratégia de pessoas e talentos necessária para gerar impacto nos negócios com a implementação da IA. Este acordo permite-nos criar valor real para os clientes, candidatos e os nossos colaboradores.”
Já Madhav Thattai, Vice-Presidente Executivo e Diretor Geral do Agentforce, Salesforce, afirma que, “ao ir além da experimentação e partir para uma empresa totalmente automatizada, o Grupo Adecco está a provar que os agentes autónomos podem oferecer o determinismo e a previsibilidade necessários para impulsionar um negócio global. Com a tecnologia Agentforce 360, a Adecco tem agora a base permanente para ligar milhões de candidatos a oportunidades de carreira, utilizando agentes para gerar 50% das suas receitas até ao final de 2026. Esta parceria representa a visão da Salesforce de que humanos e agentes trabalham juntos numa plataforma única e de confiança, para gerar resultados de negócio em escala.”
Com o Data 360, a base de contexto empresarial para o Agentforce 360, o Grupo Adecco conseguiu unificar dados de mais de 30 instâncias do Salesforce e sistemas empresariais num único perfil de candidato em tempo real. Desta forma foi possível proporcionar aos cerca de 27.000 recrutadores a visibilidade necessária para encontrarem talento mais rapidamente, priorizarem esforços e impulsionarem fluxos de trabalho automatizados a nível global. O lançamento global do Agentforce Voice deverá acelerar ainda mais este processo, impulsionando uma maior produtividade dos recrutadores, uma contratação mais rápida e uma experiência superior para cada candidato.
A próxima fase de implementação para a Adecco irá focar-se na orquestração de agentes adicionais no Reino Unido, na expansão da implementação em França e noutras regiões-chave, e na extensão da capacidade de atuação dos agentes em centros nearshore e offshore. Assim será possível permitir que os países mais pequenos beneficiem de maior competitividade e qualidade no recrutamento.
A estratégia do Grupo Adecco é a de alavancar a IA com foco no fator humano. A empresa está firmemente comprometida com a inovação em IA responsável e escalável, ao mesmo tempo que continua a reinventar o seu modelo operacional para satisfazer as necessidades em constante mudança de clientes e candidatos em todo o mundo. A Akkodis e a LHH vão continuar a desenvolver os seus processos de recrutamento de ponta a ponta, com base nos processos desenvolvidos pela Adecco, aproveitando este acordo.
