Com uma visão clara de que o setor ótico precisava de mais transparência, acessibilidade e foco nas pessoas, Paulo M. Cenicante, Diretor Executivo da Fábrica dos Óculos, abraçou em 2018 um projeto que rapidamente se transformaria numa das maiores referências do mercado nacional. Em apenas sete anos, a marca conquistou presença em todo o país, apostando numa combinação de proximidade humana, excelência técnica e inovação tecnológica — sem nunca perder a sua essência.

Que fatores foram determinantes para abraçar o projeto da Fábrica dos Óculos em 2018 e levá-lo a um crescimento tão expressivo em tão pouco tempo?

Em 2018, acreditámos que havia espaço no setor ótico para um conceito mais transparente, acessível e, acima de tudo, centrado nas pessoas. Foi isso que nos motivou a avançar. Desde o início, apostámos numa filosofia de proximidade e de verdade com o cliente, e numa proposta de valor clara: qualidade, preço justo e um serviço que fosse genuinamente humano. Este caminho só foi possível graças ao talento e ao compromisso das nossas equipas em loja, que todos os dias fazem a diferença junto de quem nos procura, e ao trabalho de planeamento e gestão que fomos estruturando com disciplina e ambição. Hoje, somos já mais de 260 colaboradores, e esperamos encerrar o ano como o terceiro maior projeto de ótica em Portugal, em apenas sete anos de história – dos quais cinco em franca expansão. Esta conjugação entre pessoas no terreno e uma estratégia bem definida tem-nos permitido crescer de forma sólida e consistente, mantendo sempre a nossa essência e a confiança de quem nos escolhe.

A valorização do capital humano tem sido uma constante. Que critérios utiliza na seleção das equipas para garantir esse diferencial?

Para nós, trabalhar na área da saúde visual representa uma enorme responsabilidade, e só faz sentido se valorizarmos as pessoas a todos os níveis. É por isso que colocamos sempre o fator humano em primeiro lugar, tanto na forma como acolhemos os nossos clientes como na forma como recrutamos e integramos as equipas.

Atualmente, cerca de 90% das pessoas que entram para a Fábrica dos Óculos chegam através de recomendações internas, o que diz muito sobre o espírito que se vive dentro da empresa. Temos orgulho numa cultura assente no respeito, na proximidade e na transparência, que cria um ambiente de confiança e pertença. Além disso, as condições que oferecemos são muito competitivas no mercado, o que nos permite continuar a atrair e a reter o melhor talento. No fundo, acreditamos que só conseguimos servir bem quem nos procura se tratarmos primeiro, e sempre, quem está connosco todos os dias.

Como conciliam a vertente técnica (óptica, optometria e oftalmologia) com a componente estética e de moda no aconselhamento ao cliente?

Conseguimos conciliar estas dimensões porque contamos com as pessoas certas – sejam colaboradores ou fornecedores. Temos a sorte de trabalhar com equipas altamente qualificadas, capazes de prestar um aconselhamento técnico rigoroso, sem nunca perder de vista a componente estética e de moda que o cliente valoriza cada vez mais.

Também investimos no espaço físico das nossas lojas: abrimos com uma média de 400 m² por uma razão muito clara, que é garantir a maior variedade de produto do mercado. Nesse aspeto, acreditamos que ninguém nos acompanha.Mas não ficamos só pela moda – a nossa responsabilidade técnica enquanto profissionais de saúde visual está sempre no centro da decisão. Por isso, não poupamos esforços para oferecer o melhor produto, nomeadamente ao nível das lentes oftálmicas, onde trabalhamos exclusivamente com duas referências mundiais: Essilor e Hoya, número um e número dois do mundo, respetivamente. Esta combinação de qualidade técnica e variedade faz toda a diferença na experiência de quem nos escolhe.

Que inovações tecnológicas implementaram nos vossos serviços – seja ao nível do diagnóstico, das lentes ou da experiência em loja?

A nossa grande inovação passa, antes de mais, pela capacidade de implementar rapidamente cada projeto, sem comprometer a qualidade. Conseguimos responder de forma muito ágil às expectativas dos clientes, porque mantemos em loja um stock de milhares de lentes oftálmicas, o que nos permite entregar uma percentagem muito elevada de trabalhos na hora – algo que as pessoas já reconhecem e esperam de nós.

Em termos de diagnóstico, apostámos em equipamentos de referência, confiando exclusivamente em tecnologia Nidek nos nossos gabinetes, o que nos garante precisão, fiabilidade e segurança em todas as etapas do exame visual.

Paralelamente, estamos a iniciar projetos muito relevantes na integração de inteligência artificial, tanto no processo de venda como no pós-venda, reforçando ainda mais a nossa capacidade de antecipar necessidades e oferecer uma experiência personalizada. Esta combinação de tecnologia de ponta, rapidez de execução e foco no cliente faz parte do nosso ADN e ajuda-nos a manter o nosso posicionamento de confiança e excelência.

A expansão para 29 lojas em apenas cinco anos exige um modelo de gestão sólido. Como garantem consistência na qualidade dos serviços prestados em todas as localizações?

A consistência é absolutamente essencial para nós. Todas as nossas lojas partilham o mesmo design, a mesma música ambiente e até o mesmo aroma, porque acreditamos que a experiência tem de ser uniforme – seja em Portimão ou em Ponte de Lima.

Esta consistência estende-se ao serviço. Queremos que qualquer cliente, independentemente da localização, encontre a mesma qualidade de atendimento, o mesmo rigor técnico e a mesma atenção ao detalhe. Valorizamos tanto essa coerência que, inclusivamente este mês, integrámos uma pessoa dedicada exclusivamente à formação das equipas. O objetivo é estabelecer padrões cada vez mais exigentes, elevando continuamente a fasquia e garantindo que todos estamos alinhados. Tem sido muito gratificante ver o entusiasmo das nossas pessoas com este projeto, porque todos percebem que esta aposta reforça a nossa marca e a confiança dos clientes. É este espírito partilhado que nos permite crescer sem nunca perder a identidade.

Quais são os próximos passos para a Fábrica dos Óculos? O que deseja alcançar nos próximos cinco anos – em termos de expansão, inovação e legado empresarial?

Cinco anos é sempre um horizonte ambicioso, mas se há algo que nos define é a vontade de crescer, de forma consistente e sustentável. Seguramente, vamos continuar a nossa expansão em território nacional, procurando estar presentes em todos os grandes empreendimentos comerciais de referência no país.

A diversificação também será um eixo estratégico a considerar nos próximos anos, porque acreditamos que podemos acrescentar valor noutros segmentos relacionados com a saúde visual e a experiência do cliente. Acima de tudo, queremos continuar a ser o que sempre fomos: gente ambiciosa, humana, e com uma enorme vontade de fazer a diferença servindo pessoas – porque é isso que nos move desde o primeiro dia.