Com mais de duas décadas de experiência na hotelaria, Susana Alvarinho decidiu reinventar-se e seguir um caminho onde a sensibilidade, a inovação e a responsabilidade social se tornaram marcas distintivas. Foi assim que nasceram a BebeW e a Kids R, duas propostas empreendedoras que transformam momentos de vida em experiências memoráveis – desde o nascimento de um filho até à criação de espaços que estimulam o crescimento e a imaginação.
A Susana é a força empreendedora por detrás das marcas BebeW e Kids R, duas propostas inovadoras que se destacam num segmento muito específico e emocional. Como surgiu a inspiração para criar cada uma destas marcas e que propósito esteve na sua origem?
A minha carreira profissional foi na área do turismo e hotelaria durante mais de 20 anos, no maior grupo hoteleiro português. Não quero deixar de destacar uma curiosidade e um dos episódios mais marcantes a nivel pessoal que aconteceu no processo de recrutamento, quando descobri que estava grávida da minha primeira filha. Expus a situação de forma aberta, apesar da ansiedade que sentia, e a maior surpresa surgiu quando fui selecionada. Desde aí o meu nivel motivacional escalou. Tive então uma evolução natural de carreira, na qual percorri várias áreas de gestão comercial, coordenação de projetos com vários departamentos da empresa, com a responsabilidade de mercados europeus e uma dinâmica de gestão directa e indirecta de equipas centrais e nacionais, culminando na direção de vendas. Em 2015, num contexto de liderança tóxica, senti uma estagnação na carreira e uma vez que não me sentia suficientemente desafiada, decidi desafiar-me a mim própria. Procurei uma área de negócio que me entusiasmasse, pouco explorada no mercado nacional e que considerasse uma oportunidade com potencial de implementação e crescimento. Em 2015, nasceu a Bebe W (Bebé Welcome), inspirada numa oferta que encontrei em sites internacionais de presentes de nascimento personalizados. Mais tarde, em 2020, num contexto de pandemia, quando tentava redecorar o quarto da minha filha mais nova, desenvolvi outra ideia que identifiquei como oportunidade de negócio pela reduzida oferta no mercado: criar uma empresa multimarca especializada, cuja prioridade seria a seleção criteriosa de mobiliário e decoração infantil e assim nasceu a Kids R (Kids Room), acompanhada pela difícil decisão de renunciar à minha carreira na hotelaria.
A atenção ao detalhe, a personalização e a valorização da experiência do cliente são pilares evidentes no percurso destas marcas. Que impacto têm tido junto dos consumidores e que aspetos mais positivos destaca nesta trajetória?
Ambas as marcas têm em comum a missão da inovação aliada à responsabilidade social e ambiental. A Bebe W para além de ser uma aliada da responsabilidade social das empresas, privilegia fornecedores de têxteis nacionais com produção de algodão orgânico e boas práticas ambientais, sendo um excelente exemplo a marca Natura Pura que é nossa parceira desde o inicio deste projeto. Esta missão é um dos pontos fortes na adjudicação de propostas por parte dos nossos clientes.
Enquanto líder, tem assumido também o papel de promotora e comunicadora das suas marcas. Quais têm sido os principais desafios e estratégias na divulgação e consolidação da BebeW e da Kids R?
Os desafios têm sido vários num contexto económico-político instável desde a pandemia, que passa por gerir a volatilidade da oferta e preços dos fornecedores, a ter do outro lado um comportamento do consumidor extremamente desafiante e oscilante, mesmo para um cliente high end que hesita muitas vezes em tomar decisões tendo um futuro incerto à sua frente. Outro grande desafio foi o facto de criar, decidir e consolidar as duas áreas de negócio numa óptica de self decision maker, ou seja, o peso de decidir de forma solitária o rumo das duas marcas, assumir erros e sucessos e acima de tudo, nunca parar. Mas o empreendedorismo é isto mesmo, certo? Agir, medir resultados, reorganizar, ajustar o caminho e a estratégia e seguir sempre em frente sem hesitações. Quando se acredita no projeto e se constata que o mercado responde de forma positiva, o sucesso é uma certeza a médio e a longo prazo.
Quais são atualmente os principais serviços disponibilizados através da BebeW e da Kids R, e de que forma têm sido adaptados às exigências de um consumidor mais informado, exigente e digital?
O maior destaque vai para o serviço ao cliente. Talvez por ter adquirido uma experiência de longos anos na área de serviços, a minha sensibilidade na prestação do serviço e na criação de experiências ao longo da jornada do cliente, desde que entra até que sai, mostrou que a fidelização não passa por descontos, algo que evitamos fazer pois consideramos que desvaloriza o produto, mas sim por valorizar a oferta e valorizar o cliente que paga essa oferta tornando a sua experiência memorável. A Bebe W (Bebé Welcome) é uma marca cuja oferta foca-se em kits de nascimento personalizados e feitos à medida. A marca diferencia-se pela seleção de artigos de elevada qualidade e apresentação, com foco na sustentabilidade priveligiando fornecedores nacionais. Na realidade não adjudicamos todas as propostas que recebemos e na verdade, nem queremos. Quando temos um prospect que privilegia quantidade em vez de qualidade, claramente não é o nosso cliente. O perfil do nosso cliente corporate é uma organização que prioriza os benefícios que visam melhorar a qualidade de vida, o bem-estar e a motivação do seus colaboradores, neste caso recém papás e mamãs. O nascimento de um filho reflete um dos períodos mais sensíveis do ser humano e ser surpreendido com uma oferta da sua entidade patronal, não só revela maturidade empresarial como humanização. O negócio foi crescendo com o aumento da carteira de clientes, que incluía empresas de várias dimensões e grandes players de mercado, clientes esses que mantenho até hoje. Do nosso portefólio de clientes fazem parte a Altice, o Banco Finantia, o Grupo Lusíadas, a Fundação Calouste Gulbenkian, entre muitos outros. Curiosamente ou não, a área de negócio que mais se destaca é a da tecnologia, que de facto, abre um caminho de consciência social no ecossistema empresarial. A Kids R (Kids Room) é uma multimarca especializada, cuja prioridade de oferta foca-se numa seleção criteriosa, também denominada de curadoria de mobiliário e decoração infantil. O design é um complemento estético que quando aliado a utilidade e sustentabilidade, cria ambientes perfeitos para o desenvolvimento das crianças. A Kids R, para além da oferta em loja física, actualmente no Cascaishopping, e da oferta online, possui serviços de consultoria e design de interiores especializada na área infantil, serviços estes que vão desde uma simples consulta de orientação estética e prática até um projeto chave na mão.
Olhando para o futuro, quais são os objetivos definidos para o crescimento e consolidação destas marcas? Que novas abordagens ou mercados pretende explorar para reforçar a presença no setor dos benefícios corporativos e das experiências familiares?
A Bebe W está sustentada e conquistamos clientes novos com regularidade no entanto sentimos que necessita de uma renovação da oferta de produto e de um novo site. Será um projeto para 2026. A Kids R é, neste momento, o projeto principal, pois tem sido o negócio com mais investimento e dedicação. Os próximos passos, numa primeira fase, são consolidar a loja do Cascaishopping através da dinâmica de oferta, fidelizar o mercado, impulsionar as vendas do site e continuar a priorizar o serviço ao cliente. Numa segunda fase, o foco será um plano de expansão de lojas físicas em shoppings a nível nacional com o objetivo claro de ser líder de mercado.
