A confiança é um dos pilares fundamentais na área da saúde. Distinguida como Marca Recomendada, a Agilcare vê reconhecido o seu compromisso com a qualidade, a proximidade e a excelência dos cuidados. Em entrevista à Revista Business Portugal, Elsa Sanches, Diretora-Geral, partilha a visão da empresa sobre este reconhecimento e os desafios do setor.
O segundo ano consecutivo como Marca Recomendada reforça a confiança dos consumidores no Plano de Saúde + Plano Dental Agilcare. Que fatores consideram terem sido determinantes para este reconhecimento?
Receber a distinção de Marca Recomendada pelo segundo ano consecutivo representa um reconhecimento particularmente relevante porque resulta da avaliação direta dos consumidores. Mais do que validar um serviço, confirma a consistência da relação que temos vindo a construir com os nossos clientes.
Hoje, o mercado da saúde exige muito mais do que uma boa cobertura. Os consumidores procuram transparência, simplicidade, capacidade de resposta e uma experiência integrada, que acompanhe as suas necessidades ao longo do tempo. Acreditamos que este reconhecimento reflete precisamente essa aposta: colocar a pessoa no centro das decisões e desenvolver soluções que conciliam inovação, qualidade e facilidade de utilização.
Este resultado é também fruto do compromisso das nossas equipas, da melhoria contínua dos processos e da capacidade de evoluir a partir do feedback que recebemos. Num contexto de rápida transformação do setor, encaramos esta distinção não como um ponto de chegada, mas como um incentivo para continuar a elevar os padrões de serviço e a criar valor para quem confia no Plano de Saúde + Plano Dental Agilcare.
Num setor em que a confiança, a clareza e a rapidez de resposta são decisivas, de que forma o Plano de Saúde + Plano Dental Agilcare procura traduzir esses valores na experiência diária dos clientes?
A experiência do cliente tornou-se num dos principais fatores de diferenciação no setor da saúde. Hoje, os consumidores esperam interações simples, informação transparente e respostas eficazes, independentemente do canal que utilizam. No Plano de Saúde + Plano Dental Agilcare procuramos responder a esta realidade através de uma experiência cada vez mais personalizada e integrada, combinando soluções digitais que simplificam processos com um acompanhamento próximo e humano, que continua a fazer a diferença. A tecnologia deve eliminar barreiras, facilitar o acesso aos serviços e permitir uma resposta mais rápida, sem substituir a relação de confiança que se constrói entre pessoas.
Acreditamos que a inovação só cria verdadeiro impacto quando melhora a vida dos clientes. É essa visão que orienta o desenvolvimento dos nossos serviços: tornar a gestão da saúde mais intuitiva, mais eficiente e mais alinhada com as expectativas de uma sociedade cada vez mais digital.
O Plano de Saúde + Plano Dental Agilcare posiciona-se com soluções de saúde acessíveis, flexíveis e orientadas para o bem-estar. Que necessidades do consumidor identificaram como mais urgentes ao longo dos últimos anos?
Nos últimos anos, temos assistido a uma mudança profunda na forma como os portugueses encaram a saúde. A preocupação deixou de estar centrada apenas na resposta à doença para passar a incluir a prevenção, o bem-estar e a gestão ativa da saúde ao longo da vida. Esta evolução reflete uma sociedade mais informada, que valoriza a literacia em saúde e procura tomar decisões cada vez mais conscientes.
Paralelamente, os consumidores esperam soluções mais simples, personalizadas e adaptadas ao seu quotidiano. A facilidade de acesso aos cuidados de saúde, a previsibilidade dos custos, a rapidez na resposta e a possibilidade de recorrer a ferramentas digitais são hoje fatores determinantes na escolha de um plano de saúde. Temos também observado uma crescente valorização da medicina dentária, não apenas enquanto resposta a necessidades clínicas, mas como uma componente essencial da saúde e do bem-estar, refletindo uma maior preocupação com a prevenção e os cuidados regulares.
Esta transformação desafia todo o setor a repensar a experiência que oferece. Na Agilcare, acreditamos que a tecnologia deve funcionar como um facilitador, tornando os serviços mais intuitivos e eficientes, mas sem perder a componente humana que continua a ser essencial na relação com os clientes. É precisamente para responder a estas necessidades que o Plano de Saúde + Plano Dental Agilcare continua a evoluir, tornando o acesso aos cuidados de saúde e medicina dentária mais simples, próximo e ajustado às necessidades dos portugueses.
A distinção Marca Recomendada resulta diretamente da experiência real dos utilizadores. Que importância atribuem à escuta ativa dos clientes na evolução do serviço e da proposta de valor?
A escuta ativa é um dos principais motores da inovação. Num mercado em constante evolução, compreender as expectativas e os desafios dos clientes é essencial para desenvolver soluções relevantes e sustentáveis. Valorizamos cada interação como uma oportunidade para aprender e melhorar. O feedback recebido permite-nos identificar oportunidades de evolução, simplificar processos e ajustar continuamente a experiência que proporcionamos. Esta capacidade de adaptação torna-se ainda mais importante num setor onde as necessidades das pessoas evoluem rapidamente.
O facto de a Marca Recomendada resultar da opinião dos próprios consumidores atribui um significado especial a esta distinção. Mais do que reconhecer o trabalho realizado, confirma que ouvir, interpretar e agir sobre as necessidades dos clientes continua a ser uma das formas mais eficazes de construir relações duradouras e gerar valor.
A Agilcare foi recentemente distinguida não só como Marca Recomendada, refletindo a confiança dos seus clientes, mas também como Great Place to Work, evidenciando a satisfação e valorização das suas equipas. Na vossa perspetiva, qual a relação entre a experiência proporcionada aos colaboradores e a capacidade de construir relações de confiança duradouras com os clientes?
Acreditamos que a qualidade da experiência do cliente começa inevitavelmente na experiência dos colaboradores. São as pessoas que dão vida à cultura da organização e transformam os seus valores em ações concretas. Num contexto de forte transformação tecnológica, continua a ser o fator humano que faz a diferença. A inovação permite tornar processos mais simples e eficientes, mas são a empatia, a capacidade de escuta e o compromisso das equipas que criam relações duradouras com os clientes.
A distinção Great Place to Work representa, por isso, muito mais do que um reconhecimento interno. Demonstra que investir no desenvolvimento, no bem-estar e na valorização das pessoas tem impacto direto na qualidade do serviço prestado. Equipas motivadas, preparadas e alinhadas com um propósito comum estão mais bem posicionadas para oferecer uma experiência consistente, personalizada e orientada para as necessidades de cada cliente.
No fundo, as duas distinções complementam-se: uma reconhece a confiança dos consumidores; a outra evidencia a cultura organizacional que torna essa confiança possível.
Esta cultura de proximidade e compromisso reflete-se diretamente na experiência que proporcionamos através do Plano de Saúde + Plano Dental Agilcare.
Que prioridades estratégicas definem hoje o caminho da Agilcare para continuar a afirmar-se como uma marca de referência nos planos de saúde em Portugal?
O setor da saúde está a viver uma transformação profunda, impulsionada pela evolução tecnológica, pelo envelhecimento da população e por consumidores cada vez mais informados e participativos na gestão da sua saúde.
Neste contexto, a nossa prioridade passa por continuar a desenvolver soluções que combinem inovação, personalização e simplicidade de utilização, promovendo uma experiência integrada ao longo de toda a jornada do cliente. Continuaremos também a investir na digitalização dos serviços, reforçando ferramentas que tornem o acesso aos cuidados de saúde mais eficiente, sem perder a dimensão humana que caracteriza a relação com os nossos clientes.
Outra das nossas prioridades passa por reforçar áreas de elevada procura e impacto na qualidade de vida, como a medicina dentária. A saúde oral é hoje reconhecida como uma componente indissociável da saúde global, e os consumidores valorizam cada vez mais soluções que promovam o acompanhamento regular e a prevenção. O Plano de Saúde + Plano Dental Agilcare tem vindo a afirmar-se pela forma diferenciadora como integra cuidados de saúde e medicina dentária, através de uma rede de parceiros de referência, de condições competitivas e de uma experiência simples, transparente e orientada para facilitar o acesso a cuidados de qualidade. Mais do que responder a uma necessidade pontual, queremos incentivar uma cultura de acompanhamento contínuo, onde a prevenção assume um papel central. Paralelamente, queremos contribuir para uma maior cultura de prevenção e literacia em saúde, incentivando escolhas informadas e promovendo uma visão do bem-estar que vai além da resposta à doença.
O nosso compromisso é continuar a crescer de forma sustentável, antecipando as necessidades dos consumidores e acompanhando a evolução do setor. Mais do que disponibilizar planos de saúde, queremos ser um parceiro de confiança na gestão da saúde das pessoas, criando valor através da inovação responsável, da qualidade do serviço e de uma experiência cada vez mais personalizada.
