A Turbo Lab nasceu em 2021, em Vila Verde, no concelho de Sintra, pelas mãos de Cédric e Sara, um casal com paixões diferentes, mas complementares. Ele, fascinado por mecânica e velocidade. Ela, dedicada às pessoas, causas e comunidade. Juntos, criaram uma oficina que rapidamente se tornou um centro automóvel de referência, onde a excelência técnica convive com um atendimento próximo e humano.

Antes da Turbo Lab, Cédric somava anos de experiência no setor automóvel, chegando a ser responsável de operações numa oficina local. Quando surgiu a oportunidade de se tornar sócio, aceitou, mas rapidamente percebeu que os valores não estavam alinhados. Em conjunto com Sara, decidiu recomeçar do zero. Venderam o que tinham, reuniram recursos e abriram um espaço com apenas 200 metros quadrados. Assim nasceu a Turbo Lab. Desde o primeiro dia, Sara assumiu um papel central, gerindo o atendimento, compras e fornecedores com o seu toque pessoal. “A minha paixão não são os carros. São as pessoas”, afirma. Já Cédric dedicava-se à sua especialidade: os turbos. E embora o seu verdadeiro fascínio sejam as motas, foi no mundo automóvel que encontrou o caminho para fazer a diferença.

Um negócio construído com pessoas, para pessoas

A complementaridade entre os fundadores tornou-se um dos principais trunfos da Turbo Lab. Enquanto Cédric elevava o nível técnico e introduzia melhorias constantes na oficina, Sara criava relações de confiança com os clientes, humanizando cada interação. “É isso que nos distingue. Quem entra aqui sente-se ouvido, acompanhado e respeitado”, sublinha Sara. O crescimento foi acontecendo de forma orgânica, sustentado sobretudo pelo boca-a-boca e pela fidelização do mercado local. A qualidade dos serviços, aliada a um atendimento próximo e honesto, rapidamente posicionou a oficina como uma referência na região de Vila Verde, e mais além.

Família no centro

Com o tempo, a Turbo Lab cresceu. Mudou de espaço, reforçou a equipa e diversificou os serviços. Mas algo essencial nunca mudou: o ambiente familiar. “Continuamos a ser uma empresa de família. Aqui não somos só patrões, somos colegas. E isso sente-se”, partilha Cédric. Diariamente, almoçam juntos, jogam snooker e criam rituais que reforçam a união da equipa.

Cédric é o primeiro a chegar e o último a sair. Sara, além de gerir a parte administrativa, ainda organiza eventos, acompanha a equipa e mantém uma ligação próxima com cada membro. “Sinto que são todos meus. Não são empregados. São pessoas minhas”, afirma Sara.

Relações de confiança

A relação com os clientes é o que mais diferencia a Turbo Lab num mercado cada vez mais impessoal. O atendimento é direto, humano e transparente. Cada pessoa é tratada pelo nome, com atenção ao detalhe e um genuíno interesse pelo bem-estar do outro. “Se estiverem aqui e quiserem ver o que estão a fazer ao vosso carro, podem. Não temos nada a esconder”, diz Cédric.

Há histórias que marcam. Como a de um casal de idosos que, depois de um serviço, voltou com os filhos apenas para agradecer a honestidade. “É esse tipo de confiança que queremos cultivar. Pensamos sempre: se fosse connosco, como gostaríamos de ser tratados?”, enfatiza.

Serviços completos e com rigor

Com a crescente procura, a Turbo Lab foi alargando o leque de serviços: hoje oferece mecânica geral, eletrónica, ar-condicionado, alinhamento, pneus, bate-chapas, pintura e stand automóvel, tudo com foco na qualidade. “Se não domino uma área, contrato quem domina. Gosto de fazer as coisas bem feitas”, reforça Cédric.

Na pintura, por exemplo, contam com profissionais especializados, um chefe de área e um preparador.

A exigência estende-se a todas as valências, com o objetivo de resolver tudo num só local, com confiança, e evitar que o cliente ande de oficina em oficina.

A oficina representa ainda marcas de motas como Malaguti, Barcelonet e Neuavolt, apostando também na venda e assistência de veículos de duas rodas. No stand de usados, o serviço é feito à medida: o cliente descreve o que procura, e a equipa trata de tudo, da pesquisa à importação.

Uma oficina aberta à comunidade

A Turbo Lab é mais do que uma oficina, é um ponto de encontro em Vila Verde. O espaço inclui zona de lazer com televisão, snooker, café e até salas de reunião. Muitas pessoas vão apenas para conversar ou tomar café. “Às vezes chega cá um carro da polícia, mas são só amigos que vêm dizer olá”, conta Cédric. Sara, por sua vez, aproveita o espaço para as suas atividades comunitárias: é presidente da Associação de Pais, colabora com festas locais e integra a lista para a Junta de Freguesia.

“É natural. A oficina é também a nossa casa, e as pessoas sentem-se à vontade para estar aqui”, destaca a entrevistada.

Essa ligação com a comunidade estende-se também aos fornecedores e parceiros. “Uma cliente fez-nos as t-shirts para jogar à bola, outra fez as fardas. Preferimos trabalhar com quem conhecemos. Mesmo que digam que perdemos dinheiro, ganhamos mais à frente”, refere com convicção Sara.

Franchisar com valores

Com uma reputação consolidada, surge a questão: e o futuro? Cédric admite a vontade de expandir, talvez através de franchising – mas com uma condição: preservar a alma do projeto. “Se o fizermos, será sempre com espaços pequenos e controlados. A proximidade é o que nos define”, destaca Cédric.

Está também em análise a abertura de um espaço no Algarve, com uma vertente de negócio diferente, como forma de equilibrar o ritmo de trabalho com uma melhor qualidade de vida. Mas o foco mantém-se: crescer de forma sustentável, sem abdicar dos valores que fazem da Turbo Lab aquilo que é.

O segredo da fidelização

A honestidade é um pilar inegociável. Na área dos turbos, por exemplo, Cédric recebe clientes convencidos de que o problema está ali, mas muitas vezes não está. “Às vezes é apenas um tubo roto ou um sensor. Podia dizer que era o turbo e faturar, mas não seria justo. Prefiro resolver só o que está mal. E é por isso que o cliente volta”.

As explicações técnicas são sempre feitas em linguagem simples: “O turbo permite que motores pequenos tenham mais potência e menos consumo. Hoje em dia, quase todos os carros têm turbo. Sem ele, o carro não anda”, explica.

Onde cada pessoa conta

Atualmente, a Turbo Lab conta com cerca de 20 pessoas na equipa, incluindo apenas três mulheres: Sara, a mãe e a irmã.

A gestão envolve não só competências técnicas, mas um profundo sentido de humanidade. “Quando ele tem uma nova ideia, eu digo: vai, que eu te dou a mão”, resume Sara.

Neste espaço de 3.000m² de área coberta e cerca de 3.000m² de área descoberta, não se reparam apenas carros. Cultivam-se relações, constroem-se laços, criam-se histórias. Cada cliente que entra deixa de ser apenas um número – torna-se parte da comunidade.

Num setor cada vez mais automatizado, a Turbo Lab prova que é possível crescer sem perder a essência. Aqui, cada carro conta. Mas cada pessoa, ainda mais.