Liliana Rodrigues, Fundadora da People (Ac)Counts, explica como a tecnologia, a simplicidade na comunicação e a atenção aos detalhes têm feito a diferença num setor cada vez mais exigente.

A People (Ac)Counts destaca-se pelo apoio personalizado às empresas nas áreas de contabilidade, fiscalidade e recursos humanos. Qual a chave para conquistar a confiança dos clientes?

Acredito que a confiança nasce da forma como nos envolvemos no dia a dia dos nossos clientes. Não estamos só presentes quando há obrigações a cumprir. Estamos lá quando surge uma dúvida, quando é preciso tomar uma decisão importante ou simplesmente quando o cliente quer perceber melhor os números do seu negócio. Acho que o que faz diferença é sermos transparentes e falarmos uma linguagem simples, sem complicar. Muitas vezes, os empresários sentem que a contabilidade é distante e fria, e nós trabalhamos precisamente no sentido oposto: queremos que cada cliente sinta que tem alguém ao lado, que compreende os desafios e que procura sempre soluções adaptadas à realidade de cada empresa.

De que forma a People (Ac)Counts contribui ativamente para a tomada de decisões estratégicas dos seus clientes?

O nosso trabalho é ajudar os clientes a olharem para a contabilidade como uma aliada. Não é só cumprir prazos ou enviar relatórios. Fazemos questão de interpretar os dados, identificar tendências e mostrar de forma prática onde podem melhorar. Muitas vezes, pequenas mudanças fazem uma grande diferença nos resultados. Além disso, damos apoio na definição de objetivos e na construção de um planeamento financeiro que permita tomar decisões com mais segurança. Acima de tudo, queremos que cada empresário perceba que os números podem ser uma ferramenta poderosa para crescer com confiança.

O que é, na prática, contabilidade humanizada e por que razão acredita que esse conceito é o futuro do setor?

Para nós, contabilidade humanizada é colocar as pessoas no centro. Na People (Ac)Counts, acreditamos que cada número tem uma história e cada pessoa merece ser ouvida. O nosso nome não é por acaso: aqui, as pessoas contam – e os números também contam. Porque no final do dia, não se trata só de relatórios, mas de relações. Cada negócio é gerido por um empresário com uma personalidade e visão diferente, é essa Marca pessoal que queremos respeitar e por isso, apesar das áreas de atividade até poderem ser as mesmas, nós personalizamos e ajustamos ao gestor que temos perante nós. É perceber que cada empresa tem uma história, que os números não são só impostos ou relatórios. São decisões, sonhos, sacrifícios, metas e necessidades. Quando tornamos a informação clara e acessível, e mostramos de que forma pode apoiar a tomada de decisão, estamos a criar valor real. Acredito que o futuro do setor passa por aqui: menos distanciamento técnico e mais empatia e capacidade de explicar e apoiar. É isso que fideliza clientes e cria relações de confiança duradouras.

Que ferramentas ou soluções inovadoras têm implementado para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente?

Temos apostado bastante na automatização de processos e na digitalização de documentos. Hoje em dia, quase tudo pode ser feito de forma mais rápida e segura com plataformas online, o que facilita muito a vida dos clientes e da nossa equipa. Mas gostamos sempre de sublinhar que a tecnologia não substitui o contacto humano. Ela ajuda-nos a ganhar tempo para aquilo que consideramos mais importante: estar disponíveis para apoiar, esclarecer e aconselhar.

Com uma equipa multidisciplinar e abordagem centrada no cliente, quais os desafios e ambições da People (Ac)Counts?

O principal desafio vai ser manter a proximidade e a qualidade do serviço à medida que crescemos. Queremos continuar a ser reconhecidos pelo acompanhamento próximo e pela forma simples e transparente como trabalhamos. Ao mesmo tempo, estamos conscientes de que a tecnologia vai evoluir ainda mais e que temos de acompanhar esse ritmo. Por isso, um dos nossos objetivos é continuar a investir na formação da equipa e em ferramentas que nos permitam melhorar processos e dar respostas mais rápidas. Mas acima de tudo, queremos manter aquilo que nos diferencia: a preocupação genuína com cada cliente e a vontade de fazer com que se sintam seguros e bem acompanhados em todas as decisões.