O novobanco reforça a sua aposta na proximidade e inovação, distinguindo-se com o Prémio Escolha do Consumidor 2026 nas categorias de “Crédito Pessoal Imediato” e “Conta Ordenado”. José Maria Rego, Head of Mortgage Lending and Consumer Finance, responsável pelo Departamento de Crédito a Particulares do novobanco, partilha a visão e as prioridades que sustentam esta estratégia centrada no cliente.

Que validação faz da vossa estratégia de proximidade, conveniência e confiança?

Receber o Prémio Escolha do Consumidor 2026 nas categorias de “Crédito Pessoal Imediato” e “Conta Ordenado” é um motivo de grande orgulho para o novobanco e para todas as equipas que trabalham diariamente para servir os nossos clientes. Como banco verdadeiramente centrado no cliente, acreditamos que este é o caminho certo para crescermos de forma sustentada, e este reconhecimento valida a nossa estratégia e compromisso em sermos o melhor banco do mercado em termos de satisfação dos clientes. Para mantermos esta ambição, queremos continuar a evoluir de forma acelerada, investindo de forma determinada, com o objetivo de disponibilizar cada vez melhores produtos e serviços aos clientes.

Quais os principais atributos da vossa Conta Ordenado? Que papel desempenha no dia a dia dos vossos clientes e como evoluiu para responder às necessidades de liquidez?

A Solução Ordenado é um produto de crédito flexível, simples e acessível, destinado a clientes que domiciliam o seu ordenado ou pensão no novobanco. Foi pensada desde a sua origem como uma “almofada financeira”, ajudando a gerir necessidades pontuais de liquidez com previsibilidade. Com cerca de 100 mil clientes ativos, o feedback recebido é muito positivo, sobretudo pela facilidade de adesão, rapidez do processo e qualidade do apoio. A ativação é gratuita e pode ser feita de forma imediata através dos canais digitais, razão pela qual é um dos produtos de crédito com maior crescimento no banco.

De que forma o Crédito Pessoal Imediato se distingue na rapidez, simplicidade e experiência digital?

Lançado em 2025, o Crédito Pessoal Imediato é um dos produtos mais distintivos da oferta de retalho do novobanco. Hoje, cerca de 40% do crédito pessoal online é aprovado e concedido de forma imediata. Estes resultados obtidos de forma tão célere refletem o trabalho e a colaboração de várias equipas multidisciplinares no banco que, em conjunto, desenvolveram esta solução de crédito altamente inovadora e capaz de responder às exigências dos clientes por decisões imediatas e uma experiência totalmente digital.

Que prioridades definem o futuro em termos de inovação de produto, experiência omnicanal e reforço da literacia financeira?

O novobanco está a implementar um programa de transformação estratégica e organizacional que vai potenciar cada vez mais o desenvolvimento de novos produtos inovadores e de elevada qualidade de serviço. Estamos a investir fortemente em tecnologia, inovação e na modernização do nosso modelo de serviço e desenvolvimento, com equipas multidisciplinares a trabalhar de forma ágil e centrada nas necessidades dos clientes. A melhoria da experiência omnicanal, a personalização da relação com o cliente e o reforço da literacia financeira são, por isso, prioridades centrais para o grupo atingir o objetivo de crescimento sustentado nos próximos anos.