Pela oitava vez, o WiZink é distinguido com o Prémio Cinco Estrelas na categoria de Cartões de Crédito. Para Inês Medina, Country Manager em Portugal, esta conquista traduz a confiança dos clientes e a consistência da estratégia digital e centrada no utilizador que tem guiado o posicionamento do banco.

O que representa para o WiZink a conquista do Prémio Cinco Estrelas e como interpreta este reconhecimento no atual contexto do setor bancário?

É um orgulho! Receber, pela oitava vez, o Prémio Cinco Estrelas, na categoria de Cartões de Crédito, é o reconhecimento da confiança e satisfação que os consumidores e os nossos clientes têm nos cartões WiZink. Representa também uma motivação extra para continuarmos a inovar e a oferecer ao mercado e aos nossos clientes soluções de financiamento adaptadas às necessidades de cada momento, de uma maneira simples, transparente e responsável. Sabemos que, a cada ano que ganhamos, a responsabilidade aumenta e trabalhamos para estar à altura dela.

Quais foram os principais fatores que, na sua perspetiva, contribuíram para a distinção com este prémio – nomeadamente ao nível da experiência do cliente?

O principal fator é o nosso compromisso em oferecer produtos simples, transparentes e verdadeiramente úteis para os nossos clientes com muitas opções de utilização do limite de crédito para os pagamentos do dia a dia, fisicamente ou digitalmente, de forma rápida e segura, neste caso com autenticação forte.

Os nossos cartões de crédito foram pensados para dar liberdade de escolha, com total controlo e sem complicações.

Com o Flex, oferecemos flexibilidade total no pagamento. O Rewards permite acumular pontos em todas as compras, que podem ser trocados por experiências e produtos em várias categorias. As nossas parecerias são também um fator distintivo que, acredito, contribuem para o reconhecimento dos nossos produtos.

Os cartões Moeve e o Benfica, trazem vantagens exclusivas – desde descontos diretos nos combustíveis até cashback para os fãs e sócios do Benfica, que podem usar no universo do clube.

Tudo isto sem anuidades, com pagamentos contactless, utilização dos serviços de pagamento Multibanco, alertas em tempo real e integração com MB WAY, Google Pay e Apple Pay, através da nossa app. Os nossos clientes podem ainda transferir o saldo do cartão para a conta bancária e escolher como querem pagar – à sua medida, com total flexibilidade. Este prémio é também um reconhecimento da nossa aposta na conveniência, na inovação e, acima de tudo, na confiança dos nossos clientes.

Como é que o WiZink mede internamente a satisfação dos clientes e de que forma esses indicadores se alinham com os critérios do Prémio Cinco Estrelas?

A satisfação dos clientes é crucial para o sucesso de uma marca e entendemos que, também por essa razão, esta é uma das variáveis de avaliação do Prémio Cinco Estrelas.

No WiZink, monitorizamos a satisfação dos nossos clientes de uma forma continua através da realização de inquéritos telefónicos a uma amostra representativa da nossa base de clientes. Os resultados obtidos são extremamente positivos. Sabemos que 90%* dos nossos clientes estão satisfeitos com o seu cartão e em junho alcançámos o nosso melhor resultado em NPS de produto (+53), o que demonstra a confiança e lealdade dos nossos clientes. São números que falam por si e os bons resultados são também comprovados através da avaliação do Prémio Cinco Estrelas, onde para esta variável o WiZink é a marca que obteve a melhor pontuação na última edição.

* T4B resultados do Estudo RNP 2025 à data de 30 junho de 2025 (Pergunta: Pensando agora nos produtos e serviços do WiZink. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Totalmente insatisfeito” e 10 “Totalmente satisfeito”, como avalia a sua satisfação global com o WiZink). Empresa responsável pela realização das entrevistas telefónicas: GFK.

Que iniciativas ou produtos diferenciadores destacaria como determinantes para a valorização da marca por parte dos consumidores?

Creio que é sobretudo a nossa génese digital que nos diferencia, a rapidez dos processos, a facilidade de gerir, através da app, os produtos que podem subscrever e que permitem aos clientes explorarem as suas opções no conforto de sua casa, quando e onde quiserem, e planearem em conformidade com as suas necessidades. É literalmente: Um Banco. Infinitas possibilidades.

Como é que este reconhecimento impacta a estratégia do WiZink para os próximos anos, especialmente no que toca à inovação digital e proximidade com o cliente?

Este reconhecimento confirma que a atenção ao cliente e às suas necessidades é a adequada. As nossas estratégias de gestão estão adaptadas aos diferentes perfis de cliente, com foco nos seus diferentes ciclos de vida e atenção aos diferentes estágios – um cliente de 30 anos tem uma resposta à medida, como tem um de 50, e estão em fases distintas de vida, com desafios diferentes, e nós temos como os acompanhar em todas as fases.

Ganhar o Prémio Cinco Estrelas é, acima de tudo, um reconhecimento da confiança que os nossos clientes depositam em nós. E isso tem um impacto direto – e muito positivo – na forma como desenhamos o nosso futuro. Por um lado, reforça a nossa convicção de que estamos no caminho certo ao apostar numa estratégia cada vez mais digital. Este prémio valida o nosso esforço em criar experiências simples, intuitivas e seguras, que respondem às necessidades reais das pessoas. Mas mais do que isso, dá-nos força para acelerar essa transformação, com a certeza de que a inovação só faz sentido se for centrada no cliente e cada vez mais personalizada, outra das apostas que fazem parte da nossa estratégia.

Portanto, o Prémio Cinco Estrelas não é um ponto de chegada. É um ponto de partida para continuarmos a evoluir com ambição, com responsabilidade e, acima de tudo, com os nossos clientes no centro de tudo o que fazemos.

De que forma o WiZink planeia manter – ou até superar – este nível de excelência no futuro?

A digitalização continua a ser uma prioridade estratégica. É muito evidente que a experiência do futuro será totalmente digital, suportada por um modelo multicanal flexível, que garante conveniência, rapidez e segurança em todas as interações – desde a adesão inicial até à gestão contínua da relação com o cliente.

Já em 2025, o nosso modelo de onboarding será alvo de uma nova transformação digital, com processos ainda mais ágeis e integrados, que permitirão decisões em tempo real e uma disponibilização imediata dos meios de pagamento. Esta evolução vai reforçar a nossa capacidade de resposta, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional dos nossos canais de distribuição.

Até ao início de 2026, lançaremos uma nova aplicação com funcionalidades avançadas, desenhadas para proporcionar uma experiência de pagamento mais intuitiva, personalizada e segura. Esta aplicação será um ponto de contacto essencial para fidelizar clientes, prolongar o seu ciclo de vida e responder de forma proativa às suas necessidades. Continuaremos a estudar o mercado, as tendências de consumo e os comportamentos dos nossos clientes, para garantir que cada solução de pagamento que lançamos responde a uma necessidade concreta e gera valor real par aos nossos clientes.