Num mercado automóvel em constante transformação, onde a tecnologia e a eletrificação desafiam diariamente os profissionais do setor, Paulo Martins tem construído o seu negócio Prime Automotive Service com base em três pilares essenciais: transparência, proximidade e inovação. À frente da sua empresa há quase uma década, acredita que a confiança dos clientes continua a ser o fator mais importante para garantir o crescimento sustentável de qualquer oficina.

A criação da empresa

Um dos momentos mais marcantes da criação da empresa foi precisamente o incentivo recebido de quem o rodeava. Mesmo após deixar funções anteriores, Paulo Martins, manteve relações próximas com pessoas que continuaram a acreditar no seu trabalho e nas suas capacidades.

O apoio e a confiança demonstrados por antigos colegas, parceiros e amigos foram determinantes para avançar com o projeto, reforçando a convicção de que existia espaço para desenvolver uma empresa assente na experiência acumulada ao longo dos anos,“os meus amigos continuam a vir cá. Não me abandonaram por eu ter saído de onde estava ou por ter criado a minha própria empresa. Continuaram a aparecer e isso, para mim, foi uma grande força”, recorda.

Foi também esse apoio que lhe deu confiança para avançar com um projeto próprio. Embora reconheça que o caminho empresarial nunca é simples, sempre teve uma ideia clara daquilo que pretendia construir, “quando criei a empresa, não quis aderir a nenhum franchising. Já tinha tido essa experiência anteriormente e percebi que, para aquilo que eu queria fazer, teria mais sentido construir a minha própria identidade. Preferi criar a minha imagem e desenvolver o negócio à minha maneira”.

Desde o primeiro dia, a aposta passou por garantir suporte técnico especializado, formação contínua e investimento em equipamento capaz de responder às exigências de um mercado cada vez mais complexo: “Temos de o alimentar com conhecimento, formação e ferramentas adequadas. Sempre tive essa preocupação e continuo a ter”.

A evolução do negócio

A evolução do setor automóvel, especialmente com o crescimento dos veículos elétricos e híbridos, obrigou a empresa a adaptar-se antecipadamente às novas necessidades dos clientes, “o Gonçalo, que trabalha comigo desde o início, já tinha formação em elétricos e híbridos quando ainda não se falava tanto do tema. Hoje temos equipamentos de diagnóstico específicos e continuamos a investir para acompanhar aquilo que o mercado exige”.

Uma das apostas mais recentes da Prime Automotive Service passa pela capacidade de avaliar o estado das baterias dos veículos elétricos, através de relatórios técnicos que permitem conhecer a saúde dos principais componentes do automóvel: “Queremos conseguir fornecer ao cliente informação objetiva sobre o estado da bateria e dos sistemas do veículo. Isso gera confiança e permite que as pessoas tomem decisões mais informadas”.

A relação com os clientes

Para Paulo Martins, a confiança sempre foi um dos pilares fundamentais do negócio. Mais do que vender serviços, a Prime Automotive Service procura construir relações duradouras através da honestidade e da transparência, “quando não é possível identificar o problema, isso é assumido e procede-se primeiro à sua análise. Não faz sentido criar expectativas que depois possam não se confirmar”.

Além dos serviços de manutenção e reparação automóvel, a empresa oferece uma solução integrada para diferentes necessidades relacionadas com a viatura. Através de uma rede de parceiros de confiança, consegue coordenar serviços complementares como pintura, pneus ou outros trabalhos especializados, “o cliente deixa aqui o carro e nós tratamos de tudo. Acaba por ser quase um serviço à medida. Há pessoas que não têm tempo para andar de oficina em oficina e valorizam essa comodidade”.

Essa preocupação com a conveniência levou também à implementação de serviços de recolha e entrega de veículos: “Muitas vezes vamos buscar o carro a casa ou ao local de trabalho do cliente. No final do dia devolvemos o veículo pronto”.
Ao longo dos anos, Paulo Martins percebeu que a comunicação é tão importante quanto a competência técnica. Por isso, faz questão de manter os clientes informados sobre o estado das reparações e de explicar os problemas encontrados de forma clara e acessível: “Uma das coisas mais importantes é não deixar o cliente sem resposta. Mesmo que ainda não tenhamos uma solução definitiva, é fundamental comunicar e explicar o que está a acontecer”.

O impacto da experiência adquirida

Longe de ver a tecnologia como uma ameaça, considera que estas ferramentas podem ser extremamente úteis quando utilizadas da forma correta, “hoje temos acesso a uma quantidade enorme de informação. Existem vídeos, plataformas técnicas, assistência especializada e ferramentas de Inteligência Artificial. O importante é ter curiosidade para aprender e saber utilizar esses recursos”.

A aprendizagem contínua é, aliás, uma característica que procura incentivar diariamente, “eu não sei tudo e o Gonçalo também não sabe tudo. Aprendemos constantemente um com o outro. O segredo é não ter medo de experimentar, não ter medo de errar e querer evoluir”.

A liderança, acredita, faz-se sobretudo através do exemplo. Ao longo da sua carreira passou por diferentes funções, desde tarefas operacionais até cargos de gestão, experiência que considera fundamental para compreender a realidade de quem trabalha diariamente no terreno, “eu sempre gostei de perceber como é que as coisas funcionam. Nunca fui uma pessoa de ficar apenas atrás de uma secretária. Se havia um processo novo, queria aprender. Se havia uma ferramenta diferente, queria experimentar”.

Essa postura refletiu-se também na forma como gere a empresa atualmente: “Costumo dizer que um líder puxa as pessoas para a frente. Um chefe empurra. Eu prefiro estar ao lado da equipa, perceber as dificuldades e ajudar a encontrar soluções”.

Objetivos para o futuro

Paulo Martins acredita que a indústria automóvel continuará a transformar-se, seja através dos veículos elétricos, das tecnologias associadas ao hidrogénio ou de outras soluções que ainda estão por surgir. No entanto, considera que os princípios fundamentais da Prime Automotive Service permanecerão os mesmos: “O setor vai continuar a evoluir e nós temos de acompanhar essa evolução. Mas há coisas que não mudam: a honestidade, a qualidade do serviço, o respeito pelos clientes e a vontade de aprender todos os dias”.

Após quase uma década de atividade, mantém a mesma determinação que esteve na origem da abertura do seu negócio. Para Paulo Martins, essa capacidade de adaptação poderá ser determinante para o sucesso nos próximos anos.