A Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA), anuncia o lançamento do Agentforce Operations, uma nova solução que introduz agentes de IA especializados no back‑office das empresas. A plataforma automatiza processos críticos entre sistemas desconectados, eliminando gargalos operacionais que atrasam resultados, aumentam custos e comprometem a experiência de clientes e de colaboradores. Segundo a Salesforce, as empresas podem reduzir os ciclos operacionais entre 50% e 70% e eliminar até 80% das tarefas manuais.

Apesar do forte investimento das empresas na modernização do front‑office, muitos processos internos continuam dependentes de tarefas manuais, sistemas desconectados e de fluxos de aprovação pouco eficientes. Na prática, as equipas são obrigadas a alternar entre múltiplos sistemas, copiar dados para folhas de cálculo e gerir aprovações por email, fazendo com que processos que deveriam demorar horas se prolonguem por dias ou semanas, com impacto direto na produtividade, nas receitas e no risco operacional.

O Agentforce Operations foi desenvolvido para resolver estes desafios, transformando operações complexas de back‑office em tarefas estruturadas, executadas autonomamente por agentes de IA. A solução coordena atividades entre diferentes sistemas, valida dados, assegura conformidade e gere aprovações, sem necessidade de substituir as plataformas existentes.

“À medida que as empresas aceleram a adoção da IA para se tornarem verdadeiras Agentic Enterprises, a maioria continua limitada por uma base de processos fragmentados e manuais ao longo da cadeia de abastecimento, procurement, área financeira e de todo o back‑office. Esta realidade abranda silenciosamente as operações, aumenta os custos e restringe o crescimento. Com o Agentforce Operations, não estamos apenas a digitalizar estes processos, mas a repensá‑los para um mundo AI‑first, otimizando a forma como agentes de IA e equipas humanas trabalham em conjunto”, indica Aman Naimat, Senior Vice President e General Manager, Agentforce Operations, Salesforce.

A solução permite automatizar operações em diversos setores. Na indústria, as empresas podem acelerar processos de fulfillment após o fecho de um negócio, coordenando inventário, aprovações, fornecedores e serviços de campo. No setor financeiro, é possível agilizar a concessão de crédito através da extração e validação automática de dados, garantindo o cumprimento dos requisitos regulatórios. Já nas seguradoras, a automatização da gestão de sinistros permite reunir e validar informação de forma mais rápida, reduzindo atrasos e aumentando a precisão na resolução dos processos.

Principais capacidades do Agentforce Operations

• Operações inteligentes: agentes de IA executam autonomamente tarefas como extração de dados, validações de conformidade e atualizações de sistemas, com resultados auditáveis.
• Blueprints instantâneos: conversão rápida de processos e documentos não estruturados em fluxos digitais prontos a usar, com mais de 30 blueprints pré‑configurados.
• Adaptação contínua e transparência: atualização de processos em linguagem natural, deteção proativa de atrasos e trilho de auditoria completo.

O Agentforce Operations é construído com base na tecnologia da Regrello, adquirida pela Salesforce, já utilizada em algumas das cadeias de abastecimento mais complexas do mundo.

A solução já está disponível e as funcionalidades de integração com o ecossistema Salesforce entram em beta em maio de 2026.