Vanessa Guedes, Head of Marketing, em entrevista à Revista Business Portugal, destacou a importância deste reconhecimento no reforço da estratégia da marca, centrada em oferecer soluções acessíveis, flexíveis e de qualidade num mercado altamente competitivo e em constante transformação digital.

Como interpreta esta distinção no contexto da estratégia da Lyca Mobile de proporcionar tarifários acessíveis e flexíveis, mantendo elevados padrões de qualidade?

É com enorme orgulho que a Lyca Mobile recebe o prémio Escolha do Consumidor 2026 na categoria de Tarifários Móveis sem Fidelização. Este reconhecimento é a confirmação de que estamos a dar resposta às expectativas dos nossos clientes, oferecendo soluções acessíveis, flexíveis e de qualidade. A categoria em que nos inserimos é especialmente competitiva porque, tratando-se do mercado pré-pago, o produto é facilmente descartado se o cliente assim o entender, pois não existe período de fidelização, como acontece numa subscrição pós-paga. Por essa razão, atuamos num mercado completamente livre de amarras e, por isso, o trabalho de retenção que fazemos é vital para manter a base de clientes e assegurar que quem está connosco fica o mais tempo possível. O mercado reconheceu este trabalho e este prémio é exemplo disso.

A Lyca Mobile tem consolidado a sua presença em Portugal num mercado altamente competitivo e digitalmente exigente. Quais os principais desafios e aprendizagens no percurso de crescimento e adaptação às novas expectativas do consumidor?

O digital para nós é um canal de vendas que tem tido cada vez mais expressão e que galgou no último ano de 1 para 2 dígitos na percentagem do volume de ativações totais dos nossos cartões. O cliente do mercado pré-pago está sempre à procura do melhor deal e cada vez mais pesquisa online. Por isso, a experiência que proporcionamos no nosso site é constantemente avaliada e melhorada. Também temos por estratégia que o mundo online e o offline devem estar alinhados e fazemos transitar clientes entre eles, nomeadamente do offline para o digital, para maior conveniência do cliente e maior retenção.

De que forma a Lyca Mobile tem vindo a alinhar a sua oferta com as tendências de digitalização e com as necessidades dos novos perfis de consumidor?

Lançámos o eSIM em 2023 com bastante sucesso e uma adesão incrível por parte de novos clientes e também dos que já estavam connosco (convertendo o seu cartão físico em eSIM). Entretanto, temos vindo a moldar este produto às novas necessidades de consumo e vamos continuar a fazê-lo de forma a ir ao encontro da exigência dos consumidores. Também os nossos planos móveis se tornaram muito mais aliciantes, com mais gigas, para alinhar com a expectativa do mercado. Os nossos planos Lyca Boss são de momento os mais vendidos do portefolio e aqueles que percebemos que agradam a muitos tipos de clientes (nacionais, turistas, imigrantes, jovens e menos jovens) que precisam de estar sempre ligados ao seu mundo.

O reconhecimento em 2026 surge num momento em que a atenção à experiência do cliente é cada vez mais determinante. Que planos estão previstos para reforçar a proximidade, a inovação e a sustentabilidade da marca nos próximos anos?

Este reconhecimento surge agora precisamente porque temos vindo a dar crescente importância à proximidade, inovação e sustentabilidade. Vamos com certeza continuar a trabalhar nestes três eixos pois eles já estão no nosso ADN. Somos uma marca de proximidade que possibilita o estreitamento das ligações com quem está longe, noutro país ou continente, e até mesmo noutra cidade. Temos sido reconhecidos com prémios de inovação e o eSIM permite-nos ser tão sustentáveis quanto a tecnologia nos permite.