Liderança e inovação na Roady Alcobaça

Andreia Pestana, Gerente da loja Roady Alcobaça, tem transformado a unidade num exemplo de excelência no setor automóvel. Com foco em formação, inovação e compromisso com a comunidade, partilha a sua visão sobre liderança, sustentabilidade e a crescente adaptação às necessidades dos clientes.

Andreia Pestana, Gerente

Andreia Pestana ingressou no Grupo Mosqueteiros em 2013 como contabilista, cargo que desempenhou durante cinco anos. Foi durante este período que consolidou a sua carreira. “O processo de transição para gestora foi natural, mas muito exigente”, explica. Com a aquisição em 2019 do Centro Auto Roady Alcobaça, enfrentou desafios significativos, entre os quais a rotatividade da equipa e algum preconceito associado ao seu género. “Tornar-me a primeira mulher a solo a integrar um Centro-Auto Roady como aderente independente exigiu muito esforço para provar que uma mulher pode liderar com eficácia num setor tradicionalmente masculino. Enfrentar preconceitos não foi fácil, mas reforçou a minha determinação em mostrar que o género não define a capacidade de liderança”, partilha. Apesar das dificuldades, sublinha o apoio fundamental da sua família e equipa. “Muitas mulheres não têm esse suporte, e é essencial criar condições para que possam progredir sem abdicar de outras dimensões da sua vida”.

Competências para liderar

Andreia acredita que a chave para liderar é a confiança nas próprias capacidades. Contudo, gerir pessoas e processos exige competências distintas. “A pressão é um ponto de rutura para muitos. Mas, com o apoio do Grupo, que oferece todas as ferramentas necessárias, é possível alcançar o sucesso”, afirma a gerente.

Além disso, a gestão eficaz da sua loja baseia-se num equilíbrio entre rigor e proximidade com a equipa, que acredita na valorização individual dos colaboradores, essencial para o sucesso coletivo. “Cada pessoa tem as suas motivações, alguns valorizam um bom ordenado, outros procuram reconhecimento ou formação. O meu papel é identificar o que motiva cada um e atuar nesse sentido”, relata.

Com uma forte aposta na formação, a loja Roady Alcobaça distingue-se pela preparação técnica dos seus colaboradores. “Trabalhamos com veículos de todas as marcas, o que exige uma atualização constante. Investimos em formação através do departamento Fordis e parcerias com fornecedores, garantindo que a equipa esteja confiante e preparada com o seu trabalho”, destaca.

Experiência diferenciada

O compromisso com a qualidade do serviço é um dos pilares da Roady, que se posiciona como uma referência no setor automóvel. A abordagem 360º da marca destaca-se pela oferta de serviços completos, desde revisões a reparações complexas, como substituição de kit de distribuição e também diagnósticos (com equipamentos em ligação constante com os fabricantes representantes das marcas) eliminando a necessidade de recorrer a várias oficinas. “O que nos diferencia é a capacidade de tratar do carro do cliente de forma completa. Queremos que o cliente saiba que pode confiar em nós para todas as necessidades, com a garantia de um histórico detalhado do veículo e um serviço de excelência”, afirma Andreia Pestana.

Além disso, a Roady está a inovar ao negociar a disponibilização de viaturas de substituição, garantindo que a mobilidade do cliente não seja comprometida durante as reparações. “Estamos a trabalhar para implementar este serviço o mais rapidamente possível, garantindo que o cliente nunca sinta que fica sem opções enquanto o seu automóvel está a ser reparado”, refere.

Fatores do sucesso da Roady

A combinação de diretrizes institucionais e autonomia local tem sido a chave para o sucesso da Roady Alcobaça, permitindo que cada unidade adapte às necessidades específicas da sua comunidade, mantendo os altos padrões operacionais do Grupo Mosqueteiros. “Não faz sentido ter correntes de neve em stock na nossa loja, mas noutras regiões, como a Covilhã, são indispensáveis. Adaptamos sempre os nossos produtos às realidades locais”, explica Andreia Pestana.   A interação com a comunidade é outro pilar estratégico. A loja tem promovido várias iniciativas, como doações aos bombeiros, formações em primeiros socorros e simulacros, sublinhando o seu compromisso para além das vendas. “Procuramos sempre responder aos contactos que recebemos e manter uma comunicação aberta com entidades locais”, ressalta.

A modernização e digitalização também desempenham um papel crucial no sucesso da loja. A unidade de Alcobaça irá implementar tecnologias como etiquetas eletrónicas e tablets em áreas técnicas, otimizando a identificação de produtos para veículos. “Apenas com a matrícula, o cliente pode localizar rapidamente o óleo ou as escovas limpa-vidros adequados”, descreve a gerente. A loja também irá introduzir um sistema de check-in automático para registar o veículo na oficina, permitindo ao cliente acompanhar o processo em tempo real. “O técnico fotografa anomalias e envia informações detalhadas, incluindo orçamentos, para aprovação. Tudo fica documentado, garantindo transparência e confiança”, explica.

Além disso, a gestora acredita que a confiança e o rigor são diferenciais que destacam a Roady no mercado. “Muitas vezes, as oficinas informais não oferecem garantias. Aqui, garantimos qualidade e transparência, com faturas, origem das peças e histórico de intervenções.” Contudo, reconhece que a marca ainda precisa de aumentar a sua notoriedade em Portugal. “Fazemos as coisas bem, mas precisamos comunicar melhor. O cliente entrega-nos um bem valioso, e queremos que ele confie plenamente no nosso serviço”, conclui.

Preparação dos veículos elétricos

Com o aumento  da procura por serviços para veículos elétricos e híbridos, a Roady investiu em formação especializada e equipamentos específicos. Uma vez que o trabalho com esse tipo de tecnologia exige rigor técnico e segurança. “Um erro pode comprometer o funcionamento do carro e até a segurança do colaborador”, alerta Andreia.

A sustentabilidade está no centro das operações, onde a empresa cumpre todas as obrigações legais no que diz respeito à reciclagem de óleos, pneus e restantes resíduos, atendendo a normas rigorosas. “Esses processos aumentam os custos, mas garantem a nossa responsabilidade ambiental”, sublinha.

Conselhos e reflexões sobre a trajetória

Se pudesse aconselhar a sua versão mais jovem, Andreia Pestana destacaria a importância de investir na aprendizagem de línguas e de seguir o seu instinto. “O saber não ocupa lugar, e as línguas são uma chave para alargar horizontes. Também seguiria o instinto e manteria a convicção de que o bem sempre vence”. Um dos pilares do Grupo Mosqueteiros é o terço-tempo, em que cada Empresário independente coloca a disposição do grupo os seus conhecimentos e experiência, é uma partilha muito enriquecedora, com o grupo podemos acreditar que cada um de nós poderá contribuir para o sucesso de todos, a minha função neste momento é no Conselho de Administração da Insignia Roady.  O foco na personalização e na excelência do serviço mostra que a Roady de Alcobaça está preparada para atender às necessidades de cada cliente, garantindo confiança e qualidade em todas as etapas.