A SAP Concur está a liderar o esforço para criar experiências de viagens e despesas (T&E) mais automatizadas e inteligentes. A visão da SAP Concur para o futuro é um mundo onde as viagens e as despesas praticamente se gerem sozinhas.

A tecnologia que sustenta a visão da SAP Concur é mais do que apenas automação. O futuro das T&E será impulsionado por sistemas inteligentes e orientados para os objetivos que agem de forma proativa, tomam decisões e orientam os utilizadores em tarefas complexas.

Estão a colocar a IA em ação, levando as experiências de T&E do futuro aos clientes mais rapidamente do que se poderia esperar. Por exemplo, introduzem melhorias na discriminação de itens de hotel para o Expenselt, usando a IA para aumentar a precisão e reduzir o tempo gasto na introdução manual de dados. O Request Assistant no Concur Request usa IA para estimar os custos das viagens de negócios, simplificando o planeamento e poupando o tempo dos funcionários. Além disso, estão a introduzir a experiência Joule Copilot no Concur Travel & Expense, com recursos como o Booking Agent, o Interactive Expense Helper e o Conversational Help Search, que ajudam os utilizadores a reservar viagens de negócios em conformidade, criar e gerir as suas despesas e obter respostas às suas perguntas sem criar tickets de suporte, tudo através de uma conversa com o Joule.

Joule da SAP

O Joule é um copiloto de IA, baseado nos dados da sua empresa, que pode ajudar os utilizadores em aplicações da SAP e aplicações que não são da SAP. Disponível gratuitamente para todos os clientes, o copiloto Joule AI básico usa IA generativa para conversar com os utilizadores.

Mas a IA também está a mudar de ferramentas que respondam a comandos para assistentes, que antecipam necessidades e geram resultados. O Joule está equipado com agentes de IA para apoiar proactivamente os utilizadores em todas as aplicações na cloud que utilizam, enquanto automatiza processos complexos. 

Estes sistemas inteligentes não se limitam a gerar conteúdo, mas agem com um objetivo. Podem raciocinar, planear e tomar medidas em nome dos utilizadores para atingir objetivos específicos. Não se limita a conversar com os agentes Joule; pode interagir com eles para executar tarefas de forma autónoma ou obter insights para apoiar o seu negócio.

Agentes Joule nas soluções da SAP Concur

A SAP Concur está a lançar os seus primeiros agentes Joule, revelando insights, minimizando riscos e possibilitando decisões mais inteligentes e confiantes no setor das viagens e despesas em grande escala. 

Os agentes de reservas no Concur Travel podem ajudar todos os viajantes a tornarem-se travel agents confiantes e experientes em políticas. Os recursos incluem:

• Orientação conversacional para reservas (por exemplo, “reserve um voo para Paris na terça-feira de manhã”) e gerar itinerários em conformidade;
• Personalização consciente das políticas, oferecendo opções que correspondem às preferências do viajante, enquanto cumpre as regras da empresa, ajudando os funcionários a permanecerem dentro das políticas sem terem de pensar nisso;
• Contexto de despesas integrado, apresentando detalhes dos preços, justificação da classe de avião e estimativas de gastos em tempo real, para que não haja surpresas durante o envio das despesas.

O Receipt Analysis Agent no Expenselt vai além da digitalização básica de recibos, identificando e preenchendo automaticamente as informações em falta. As funcionalidades incluem:

• Inferência de dados aprimorada: o Receipt Analysis Agent pode inferir informações em falta no recibo, como a localização, fornecedor ou tipo de despesa, analisando pistas contextuais circundantes e dados específicos do utilizador. Este avanço representa um salto significativo no aumento dos métodos tradicionais de captura de dados;
• Precisão usando dados do histórico: Ao aproveitar o histórico do utilizador, o Expenselt pode prever tipos de despesas com maior precisão, refinando o processo à medida que vai aprendendo com envios anteriores;
• Cálculos avançados: Mesmo quando os totais dos recibos estão em falta ou são difíceis de decifrar, o Expenselt soma os itens para encontrar o total do recibo.

O Meeting Location Planner Agent no Concur Travel permitirá aos utilizadores resolver o problema: “Onde nos devemos reunir?” – sem a necessidade de uma folha de cálculo. As funcionalidades incluem:

• Otimização inteligente de locais, analisando autonomamente as localizações dos participantes, opções de voos, custos, tempo de viagem e sustentabilidade para recomendar a cidade mais eficiente para a reunião;
• Planeamento consciente das políticas, aplicando políticas de viagem específicas da empresa para garantir que as recomendações de hotéis e voos atendam ao orçamento, classe e regras de fornecedores preferenciais;
• Modelagem de cenários multivariáveis, comparando instantaneamente várias opções de cidades e apresentando compensações em termos de custo e tempo, para que os travel agents possam tomar decisões rápidas e informadas;
• Preferências de grupo personalizadas, aceitando entradas personalizadas (por exemplo, preferência de companhia aérea, tempo máximo de viagem, entre outros) e ajustando as recomendações de acordo, sem necessidade de filtragem manual;
• Configuração completa da reunião, indo além da sugestão de localização para recomendar hotéis em conformidade e gerar estimativas de orçamento, permitindo aprovações e reservas mais rápidas.

O Expense Report Validation Agent do Concur Expense ajudará os funcionários a enviar relatórios de despesas necessários e em conformidade, sem idas e vindas. Os recursos incluem:

• Preenchimento guiado do relatório, orientando os utilizadores nas etapas finais do envio do relatório de despesas, sinalizando entradas incompletas e solicitando uma resolução rápida;
• Clareza das políticas no fluxo de trabalho, explicando os alertas e questões de conformidade em linguagem simples e ajudando os utilizadores a resolvê-los diretamente no relatório, eliminando suposições e atrasos;
• Verificações de precisão inteligentes, detetando proactivamente erros comuns e dados em falta, solicitando aos utilizadores que confirmem ou corrijam as entradas, para aumentar as taxas de aprovação na primeira tentativa e reduzir o trabalho;
• Eficiência sem atritos, simplificando o processo de relatório, economizando tempo e esforço para os funcionários e reduzindo a carga sobre as equipas financeiras;

O Receipt Analysis Agent está a ser lançado agora e até ao final de 2025, e o Booking Agent também já está disponível. O Meeting Location Agent e o Expense Report Validation Agent estão previstos para lançamento no início de 2026.

Com mais de uma década de experiência no fornecimento de IA incorporada, combinada com mais de 30 anos de experiência em T&E e um forte compromisso com a privacidade de dados, cibersegurança e uma abordagem centrada no ser humano, a SAP Concur está numa posição única para aplicar a IA de forma que nenhuma outra empresa de T&E consegue, adicionando ainda mais valor para os clientes da SAP Concur com o poder de impulsionar os negócios.