Distinguido recentemente com a certificação Great Place to Work Angola, o InterContinental Luanda Miramar afirma-se não apenas como ícone da hotelaria de luxo, mas também como referência em gestão de pessoas e impacto comunitário. À frente do hotel, Nuno Neves, Diretor-Geral, destaca o equilíbrio entre padrões internacionais e identidade local, sustentado por uma cultura de ética, respeito e motivação diária. Com foco na consistência operacional, formação contínua e projetos de envolvimento com a comunidade, o hotel projeta-se como espaço de excelência, onde o detalhe no serviço se reflete no orgulho coletivo das equipas e na ambição de manter-se como referência nacional e internacional.

O InterContinental Luanda Miramar foi distinguido com a certificação Great Place to Work® Angola. De que forma esta conquista reflete a vossa filosofia de gestão de pessoas e como se traduz no dia a dia da operação hoteleira?

No InterContinental Luanda Miramar temos a consciência, cada dia, de seguirmos os altos padrões internacionais de bem tratar todos os funcionários, seguir os princípios da boa ética e, acima de tudo, respeitar tudo e todos. Sendo uma empresa de serviços, temos a noção de ter um clima interno saudável, com um excelente refeitório, duches, uniformes limpos e todos os contratos e salários respeitados a 100%.

O setor da hotelaria de luxo exige uma atenção permanente ao detalhe. De que forma consegue conciliar a excelência no serviço ao cliente com a criação de um ambiente interno que inspira motivação e dedicação?

Basicamente passa pela consistência, formação diária e muita repetição das operaçôes.

O InterContinental Luanda Miramar insere-se numa cadeia global, mas com raízes e impacto num contexto local específico. Como garante que essa dualidade – internacional e angolana – se reflete de forma harmoniosa na identidade do hotel?

Esta fusão de valores e mentalidades distintas são, na prática, as minhas funções cada dia de verificar que ambas se balanceiam e o melhor de cada um será sempre tomado em conta. Mais uma vez é a supervisão e alinhamento diários.

A hotelaria é, por natureza, um setor de pessoas. Que estratégias considera mais eficazes para atrair, formar e reter talentos num mercado cada vez mais competitivo?

A nova geração em Angola requer muita ambição e projetos modernos de dimensão internacional. Isto mesmo encontram aqui no nosso hotel.

O envolvimento com a comunidade surge como um pilar da vossa atuação. Que iniciativas considera mais transformadoras e de que forma estas influenciam o orgulho e a coesão das equipas?

Um hotel apenas pode ser bem sucedido se estiver de acordo com a comunidade local onde opera. Ora, nós possuímos imensas atividades, ao longo do ano, onde ajudamos deveras e muito, a cidade de Luanda, nos mais variados setores. Como em cada ano, em setembro temos a atividade de Giving for Good, em que damos bens, doamos sangue, ajudamos bombeiros, lares, entre outros.

Como imagina o futuro do InterContinental Luanda Miramar nos próximos anos, tanto a nível interno como a nível externo, no posicionamento do hotel em Angola e no panorama internacional da hotelaria de luxo?

Já é e será o hotel de referência, tanto a nivel nacional como internacional. Devido à estrutura física, diversidade de espaços e o fator humano. São duas potencialidades que estamos a dignificar e tentar manter como consistentes, sempre em modo de alta.