A propósito da distinção da Honda Portugal Automóveis como Marca Recomendada, conversámos com Marco Pinto, Responsável de Marketing da marca em Portugal, sobre a importância deste reconhecimento e os fatores que continuam a fortalecer a relação de confiança com os consumidores portugueses.
A distinção “Marca Recomendada 2026” reflete a confiança que os consumidores depositam na Honda Automóveis. Que papel desempenham as redes de concessionários oficiais na manutenção deste nível de excelência no atendimento, e como é que a Honda garante que todos os pontos de contacto com o cliente cumprem os mesmos padrões de qualidade?
A rede de concessionários da Honda Portugal Automóveis é essencial para garantir a entrega consistente dos valores que definem a marca, nomeadamente fiabilidade, segurança e confiança. Sendo o principal ponto de contacto com o cliente, é através da rede de concessionários que asseguramos uma experiência integrada e de qualidade ao longo de todo o ciclo de vida da viatura.
Para garantir esta consistência, a Honda Portugal Automóveis implementa processos de seleção, formação e monitorização contínua, suportados por normas operacionais claras, indicadores de desempenho e auditorias regulares.
Programas como o Honda Service: Ligados pela Confiança reforçam este compromisso, assegurando um acompanhamento transparente e fiável, que traduz, na prática, a relação de confiança que pretendemos construir com cada cliente.
O selo “Marca Recomendada” é atribuído pelo Portal da Queixa com base em milhares de avaliações de clientes reais, tornando-o num dos maiores indicadores de reputação positiva em Portugal. De que forma a Honda utiliza essas avaliações e críticas construtivas para identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças rápidas nos seus processos de serviço?
As avaliações dos clientes são fundamentais para a evolução da Honda Portugal Automóveis. O reconhecimento do Portal da Queixa reflete a nossa capacidade de escuta ativa e de transformação do feedback em ações concretas.
As avaliações são analisadas de forma estruturada, permitindo identificar padrões, antecipar necessidades e corrigir pontos críticos com rapidez. Mais do que responder a cada caso, procuramos aprender com cada interação. O feedback é integrado nos nossos processos internos, promovendo uma abordagem ágil, com impacto direto na qualidade do serviço e na satisfação do cliente.
Esta cultura de transparência está também presente na nossa comunicação, nomeadamente através da política de preço chave na mão, que assegura que o cliente sabe exatamente o que vai pagar, sem informações ambíguas. Este alinhamento entre expectativa e experiência é fundamental para reforçar a confiança e a satisfação.
Ser “Marca Recomendada” implica não apenas satisfazer expectativas, mas superá-las de forma consistente. Quais são os programas de formação e desenvolvimento da equipa da Honda Portugal que garantem que cada colaborador está preparado para entregar experiências que os clientes queiram recomendar?
Na Honda Portugal Automóveis, a excelência do serviço começa nas pessoas. Por isso, investimos continuamente na formação das nossas equipas, garantindo que todos os colaboradores estão preparados para oferecer experiências diferenciadoras.
Os programas de formação abrangem competências técnicas e comportamentais, incluindo conhecimento de produto, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Esta formação é complementada com avaliação contínua e planos de desenvolvimento individual.
Mais do que processos, promovemos uma cultura baseada em valores sólidos, como a integridade, o respeito e a transparência.
Quais são os objetivos estratégicos da Honda para reforçar o reconhecimento da qualidade do serviço em Portugal e consolidar a relação de confiança com os clientes nos próximos 3 a 5 anos?
Nos próximos anos, a Honda Portugal Automóveis pretende reforçar o seu posicionamento como referência de confiança e qualidade em Portugal, fortalecendo a ligação com os clientes de forma consistente e duradoura.
Um dos principais focos será a evolução contínua da experiência do cliente, através da simplificação de processos, maior transparência e aposta na digitalização. Neste percurso, destacamos soluções já implementadas, como a plataforma myHONDA, que permite aos clientes gerir de forma cómoda a sua relação com a marca, incluindo a marcação de serviços, o acesso a campanhas técnicas, o histórico da viatura e o acesso a vantagens exclusivas. Este é um exemplo claro do caminho que temos vindo a desenvolver e que pretendemos continuar a reforçar.
Paralelamente, continuaremos a investir na capacitação da rede de concessionários, assegurando elevados padrões de serviço em todo o território, bem como na manutenção de uma comunicação clara, como o preço chave na mão, que elimina ambiguidades e reforça a confiança.
Adicionalmente, iremos reforçar a integração do feedback dos clientes como motor de melhoria contínua, garantindo maior agilidade e proximidade. Este conjunto de iniciativas permitirá que a Honda Portugal Automóveis continue a diferenciar-se pela fiabilidade, segurança e pela relação de confiança que constrói com os seus clientes.
