A Forte Store consolidou-se como uma das maiores empresas de moda em Portugal, destacando-se pela aquisição estratégica da Unifato. Esta integração permitiu à marca expandir-se significativamente, passando de mais de 60 lojas para um total impressionante de 87, reforçando a sua presença no mercado. Em entrevista exclusiva, Nuno Forte, CEO da Forte Store, aborda o impacto desta aquisição, os desafios enfrentados e as estratégias que têm impulsionado o crescimento da empresa, com foco na inovação, no atendimento personalizado e na criação de valor para os clientes.

Ao longo de 17 anos a Forte Store, transformou-se de um negócio familiar para uma referência a nível nacional com mais de 60 lojas. Na sua perspetiva, quais foram os principais desafios e momentos decisivos que moldaram a identidade e o sucesso da empresa?

Ao longo destes 17 anos, a história da Forte Store tem sido uma jornada de desafios e conquistas que me enchem de orgulho. Em 2007, tive a coragem de dar um passo decisivo ao separar o negócio familiar e fundar a Forte Store com uma identidade própria, focada na ambição de criar algo único no mercado de moda.

Desde o início, soube que o sucesso dependeria das pessoas, por isso construímos uma equipa forte, baseada na proximidade e no compromisso, que é hoje o coração da nossa empresa. Ver a Forte Store crescer de uma única loja para mais de 60, celebrando marcos como a abertura da 50ª unidade em 2022, é a prova de uma estratégia que sempre priorizou o crescimento sustentável. Investimos na inovação, na qualidade e na diversificação, lançando também a nossa loja online para atender às necessidades dos clientes num mercado em constante transformação.

Não foi fácil superar crises económicas e os impactos da pandemia, por exemplo, mas esses momentos reforçaram a nossa resiliência e o nosso compromisso com a proximidade aos clientes.

Este ano, tivemos o enorme privilégio de sermos reconhecidos com o Prémio Cinco Estrelas na categoria de Lojas de Moda Multimarca, um feito que vem reforçar e refletir o trabalho árduo, a dedicação da equipa e a confiança dos nossos clientes.

Hoje, posso afirmar com confiança que a Forte Store é uma marca que reflete os valores que sempre defendi: qualidade, atendimento personalizado e inovação, sem nunca perder de vista as nossas raízes familiares e a ambição de continuar a evoluir.

Num mercado tão competitivo como o da moda, quais considera serem os principais fatores que diferenciam a Forte Store das outras marcas? Como é que a empresa se posiciona para manter essa vantagem competitiva?

Na Forte Store, acreditamos que a nossa diferenciação está profundamente enraizada nos valores que nos guiam e na forma como abordamos o mercado. Destaco três es fundamentais que nos diferenciam:

Proximidade com o Cliente: oferecemos um atendimento personalizado que abrange toda a família, criando uma experiência que vai além da compra.

Qualidade e seleção cuidadosa de produtos: Trabalhamos com marcas de prestígio como Armani, Versace e Tommy Hilfiger, combinando qualidade e seleção criteriosa com atenção às tendências e necessidades locais.

Espírito de Inovação e Melhoria Contínua: Apostamos na inovação contínua, seja através da modernização da experiência em loja, do fortalecimento do canal online ou do futuro lançamento de uma marca própria focada na sustentabilidade.

Para manter a vantagem competitiva, investimos na formação da equipa, expansão estratégica da nossa rede de lojas e melhoria da logística, garantindo uma experiência eficiente e de confiança, unindo as nossas raízes portuguesas às melhores práticas internacionais.

Com uma oferta tão vasta de marcas de prestígio, como é que a Forte Store equilibra a diversidade do portefólio com as necessidades dos clientes? Existe algum critério específico para a escolha das marcas ou produtos a integrar nas lojas?

Na Forte Store, o equilíbrio entre a diversidade do portefólio e as necessidades dos nossos clientes é alcançado através de uma abordagem estratégica e personalizada. Cada marca ou produto que integramos nas nossas lojas é escolhido com base em três critérios principais: qualidade, adequação ao perfil do cliente e relevância no mercado.

Trabalhamos com marcas de prestígio, mas garantimos que a seleção reflete as preferências e expectativas do nosso público, seja pela sofisticação, estilo contemporâneo ou acessibilidade. Além disso, analisamos constantemente as tendências e o feedback dos nossos clientes para ajustar a oferta e proporcionar uma experiência única, que combina exclusividade e relevância local. Este equilíbrio é a chave para a nossa conexão com o consumidor e para o sucesso da marca.

A Forte Store valoriza a sustentabilidade organizacional e a melhoria contínua. Como é que estes princípios se traduzem nas operações do dia a dia e na experiência do cliente? Que iniciativas sustentáveis já foram implementadas e quais estão planeadas para o futuro?

Na Forte Store, a sustentabilidade organizacional e a melhoria contínua estão no centro das nossas operações e refletem-se tanto na gestão interna como na experiência do cliente. No dia a dia, promovemos práticas responsáveis, como a otimização de processos logísticos para reduzir o desperdício e a digitalização de operações para minimizar o impacto ambiental.

Também a sustentabilidade social é um princípio essencial que se reflete diretamente na forma como operamos e contribuímos para as comunidades onde estamos presentes. Com lojas em várias regiões de Portugal, valorizamos a contratação local, criando empregos e oferecendo oportunidades de crescimento profissional às pessoas dessas áreas. Esta abordagem não só fortalece as economias locais, mas também promove uma relação de proximidade com os nossos clientes, uma vez que as nossas equipas compreendem as necessidades e especificidades de cada região. Acreditamos que investir nas pessoas e no desenvolvimento das comunidades é a base para um crescimento sustentável e para consolidar a Forte Store como uma marca que valoriza as raízes e a identidade nacional.

A marca já tem uma forte presença online, com vendas para vários países da Europa. Quais são os objetivos estratégicos para o crescimento digital e como o e-commerce se integra na visão de expansão para Espanha e outros mercados?

O crescimento digital é uma prioridade estratégica para a Forte Store, e o e-commerce desempenha um papel importante na nossa visão de expansão. O nosso objetivo é fortalecer a presença online, tornando-a uma extensão das nossas lojas físicas, com uma experiência de compra intuitiva, eficiente e personalizada. A internacionalização, especialmente para o mercado espanhol, será alavancada pelo canal digital, permitindo-nos alcançar novos clientes de forma rápida e escalável, enquanto reforçamos a nossa identidade como uma marca portuguesa de referência. Investimos continuamente em tecnologia, marketing digital e logística, garantindo entregas rápidas e um serviço de excelência, elementos essenciais para conquistar mercados internacionais e posicionar a Forte Store como uma marca global.

Olhando para o futuro, o que é que é que os clientes e os colaboradores podem esperar da Forte Store nos próximos anos? Há novidades que nos possa revelar sobre o desenvolvimento da marca ou novos projetos em curso? E que impacto espera deixar no setor da moda?

Olhando para o futuro, a Forte Store entra numa nova fase de crescimento e consolidação, destacando-se como uma das maiores empresas de moda da Península Ibérica, agora com 87 lojas, graças à aquisição da Unifato. Este marco estratégico inclui as marcas Up Style e Ponto Negro, dois mega outlets e várias lojas Mango, fortalecendo a nossa presença e diversificando a oferta aos clientes. Este passo prepara-nos não só para reforçar o mercado português, mas também para expandir de forma competitiva para Espanha, alinhando-se com a nossa visão de internacionalização.

Com esta aquisição, reafirmamos o nosso compromisso em oferecer aos clientes uma experiência única e de qualidade, enquanto criamos novas oportunidades para os colaboradores e contribuímos para o desenvolvimento do setor da moda na região. Este é um marco histórico que eleva a Forte Store a um novo patamar, permitindo-nos crescer com ambição e impacto positivo.