Na exigente e competitiva área da mediação de seguros, a Duartes – Mediadores de Seguros tem vindo a afirmar-se como uma referência de qualidade e confiança, destacando-se pelo quarto ano consecutivo entre as Top 5% Melhores PME de Portugal. Liderada por Miguel Duarte, a empresa assenta a sua filosofia empresarial num compromisso permanente com o rigor, a proximidade e o apoio personalizado aos clientes – fatores que têm garantido uma sólida fidelização e uma reputação de excelência. Numa altura em que o setor atravessa profundas transformações impulsionadas pela digitalização e pela evolução das expectativas do consumidor, a Duartes mantém-se fiel ao seu propósito: unir experiência e inovação para responder, de forma ágil e humana, às necessidades reais de quem confia na marca. Com uma visão estratégica que valoriza tanto o passado como as dinâmicas do futuro, Miguel Duarte partilha nesta entrevista a fórmula que tem sustentado o sucesso da empresa e o compromisso renovado com o desenvolvimento sustentável e a excelência que inspiram o Dia Nacional do Empresário.
Como define a filosofia empresarial que tem permitido à Duartes manter-se entre o restrito grupo das Top 5% Melhores PME de Portugal pelo quarto ano consecutivo?
Trata-se de uma estratégia baseada num trabalho muito intenso junto do clientes e parceiros no apoio às suas mais diversas necessidades criando-se assim um clima de confiança dos clientes e por consequência uma retenção muito forte dos mesmos.
Numa área tão competitiva como a mediação de seguros, quais considera serem os principais fatores que sustentam a confiança e fidelização dos vossos clientes ao longo do tempo?
A confiança e fidelização dos nossos clientes, reside essencialmente no nosso sistema organizativo de lhes dar respostas na hora as suas solicitações e que são das mais variadas, mas sobretudo na área dos sinistros, em que o acompanhamento e o apoio constante no desenvolvimento dos mesmos é um factor revelador onde cliente sabe que tem na nossa Casa sempre alguém que o atende e lhe dá seguimento a sua pretensão.
Que visão tem a Duartes para o futuro da mediação de seguros num contexto económico em constante mudança e crescente digitalização?
Ter presente o passado como experiencia muito válida que não se pode ignorar, mas que o futuro nos trás novas dinâmicas de trabalho na captação dos negócios e esta é uma opção sempre presente e disponível para responder aos desafios que temos pela frente que de resto já estão implementadas e que são permanentemente atualizadas.
De que forma a celebração do Dia Nacional do Empresário inspira a Duartes a reforçar o seu compromisso com a excelência e o desenvolvimento sustentável do setor dos seguros?
Naturalmente que uma comemoração como esta é sempre um factor de excelência na vida empresarial e como tal, a inspiração tem, inevitavelmente, um compromisso de fazer sempre mais e melhor. O sucesso só assim se consegue.
