A cultura organizacional como motor de inovação, desenvolvimento e pertença está no centro da estratégia do Swiss Post IT Campus. Nuno Pedro, CEO da Operação em Portugal, explica como a certificação Great Place to Work® reflete práticas concretas que colocam as pessoas no centro, num ecossistema tecnológico global onde a diversidade, o empowerment e a aprendizagem contínua impulsionam não só o crescimento das equipas, mas também a transformação digital de um dos serviços postais mais avançados do mundo.

A certificação Great Place to Work® reflete uma forte cultura organizacional. Que práticas concretas têm maior impacto na satisfação e desenvolvimento dos colaboradores do Swiss Post IT Campus?

O IT Campus tem um forte sentido de comunidade, onde incentivamos as nossas pessoas a desafiar o status quo e a trazer ideias diferentes. O que alimenta um verdadeiro sentimento de pertença e participação. Apostamos numa cultura de empowerment, feedback constante e de integração com a Suíça. Colocamos as pessoas no centro de tudo o que fazemos e criamos as condições para que cada uma possa alcançar sucesso, crescimento pessoal e desenvolvimento profissional. Como exemplo, criámos Communities of Practice (COPs) autónomas, organizadas por role e independentes da equipa de origem. Cada comunidade define o seu percurso de Learning & Development e dispõe de tempo dedicado para iniciativas próprias – desde participação em eventos e certificações, até ao desenvolvimento de projetos com impacto real na empresa. Promovemos também a proximidade com a Suíça através de viagens anuais, reforçando a ligação cultural e profissional. Adotámos um modelo de trabalho híbrido e um horário flexível, valorizando o contacto social no escritório como elemento essencial para colaboração, cultura e bem estar.

Como é que a empresa garante um equilíbrio entre inovação tecnológica e bem-estar das equipas, especialmente num ambiente de IT tão dinâmico?

O equilíbrio entre inovação e bem-estar não é acidental. Os avanços na área da Inteligência Artificial, permitem-nos ser significativamente mais eficientes no dia a dia, e libertar tempo para atividades de maior valor. No entanto também exige foco na formação contínua e na capacidade de adaptação das pessoas a novas tecnologias. Isto implica um reforço constante dos conhecimentos técnicos, bem como iniciativas de re-skilling em áreas onde tal seja necessário. Duas vezes por ano organizamos um workshop que reúne todos os colaboradores, promovendo a partilha de conhecimento e a discussão de temas ligados às TI e avanços tecnológicos. Este encontro semestral tornou-se um momento-chave da nossa cultura: um espaço onde exploramos tendências emergentes, fortalecemos competências e estimulamos a inovação colaborativa.

Que papel desempenha a diversidade – tanto cultural como técnica – na vossa abordagem à resolução de problemas e à criação de produtos digitais?

A diversidade é fundamental para o nosso sucesso e para que não seja apenas uma estatística, trabalhamos ativamente na criação de um ambiente seguro onde diferentes perspetivas são genuinamente ouvidas e integradas nas decisões. Hoje contamos com cerca de 17 nacionalidades no IT Campus e uma grande variedade de roles. As nossas equipas colaboram diariamente com colegas suíços, criando um ambiente verdadeiramente multicultural.

Este mix de perspetivas e experiências traz novas formas de pensar, enriquece o debate e torna o processo criativo mais dinâmico e inclusivo. A energia que nasce desta combinação é contagiante e traduz-se em soluções mais robustas e inovadoras.

O Swiss Post IT Campus integra-se num ecossistema global. De que forma essa ligação internacional potencia oportunidades de crescimento profissional e troca de conhecimento?

A Swiss Post foi reconhecida pela Universal Postal Union como o melhor serviço postal do mundo nos últimos oito anos – um resultado que só é possível graças a uma área de TI altamente avançada.

Este nível de excelência traduz-se diretamente em oportunidades reais de crescimento para quem integra o IT Campus. Em apenas três anos, muitos colegas evoluíram para funções mais seniores e com maior responsabilidade, refletindo a confiança, e o investimento contínuo no desenvolvimento das nossas pessoas.

Para além da possível progressão, os nossos colaboradores beneficiam de exposição a projetos de escala europeia, trabalhando lado a lado com especialistas suíços.

Quais são as principais competências comportamentais e técnicas que valorizam nos colaboradores para manter o ambiente de excelência reconhecido pelo Great Place to Work®?

Para manter o ambiente de excelência que nos caracteriza, procuramos pessoas que encaixem bem na nossa cultura e que tragam também uma boa base técnica.

Além das competências específicas de cada role, valorizamos a capacidade de adaptação tecnológica rápida, a literacia em segurança da informação e uma postura proativa face à evolução das ferramentas e metodologias. Hoje a curiosidade técnica é tão importante quanto o conhecimento atual.

Do ponto de vista comportamental, valorizamos pessoas que sejam team players, com vontade genuína de contribuir para o crescimento da empresa. Pessoas  que tragam não só conhecimento, mas também atitude, e a energia necessária para evoluir num ambiente multicultural e dinâmico. Não somos uma startup, mas fazemos questão de manter o espírito empreendedor vivo – aquela vontade de experimentar, inovar e fazer acontecer. Quando juntamos essa energia à força e estabilidade de uma grande empresa, criamos uma combinação poderosa – um lugar onde se pode inovar, crescer e realmente fazer a diferença.

Como é que medem o sucesso das iniciativas de employee experience e como transformam esse feedback em ações concretas de melhoria contínua?

Incentivamos uma cultura ativa de dar e receber feedback, elemento essencial para melhorar de forma contínua a employee experience. Complementamos esta prática com um survey anual, onde recolhemos perceções sobre vários temas relevantes para o bem-estar e a eficácia das equipas. O que verdadeiramente nos diferencia é a forma como envolvemos os colaboradores no processo. Não nos limitamos a recolher feedback através de surveys: trabalhamos em conjunto para analizar os resultados, priorizar problemas, co-criar soluções e materializar as iniciativas que tenham maior impacto para a organização e para as pessoas.

Com a estratégia “Swiss Post of Tomorrow” até 2028 e os planos para expandir ainda mais a presença de IT em Lisboa até 2030, como prevê que o IT Campus contribua para a digitalização logística e para os futuros desafios tecnológicos da Swiss Post?

O IT Campus, foi criado para reforçar a capacidade tecnológica da Swiss Post num contexto em que a Suíça enfrenta uma escassez estrutural de talento em TI. O nosso crescimento acompanha o da própria Swiss Post e tem como objetivo garantir a massa crítica necessária para acelerar a transformação digital da organização.

Ao atrair e desenvolver talento qualificado, criamos a estabilidade e a capacidade de entrega que permitem à Swiss Post manter-se na vanguarda da digitalização logística e responder a desafios cada vez mais complexos.