De engenheira num grupo centenário a peça-chave na estrutura de uma empresa em expansão, Nathalie Espírito Santo, Diretora de Produção e Operações da Detail Landscaping, partilha a trajetória que a levou a abraçar o projeto liderado por Tiago Oliveira. Dinâmica e movida por desafios, fala sobre o crescimento acelerado da equipa, a importância das pessoas e o compromisso diário que sustenta a consolidação da marca no setor da arquitetura paisagista.

Quando decidiu integrar este projeto, vindo de uma estrutura empresarial de maior dimensão, o que a motivou a apostar numa empresa ainda em fase inicial e a acreditar na visão que o Tiago delineava para o futuro?

Conheci o Tiago em 2017, quando executou um jardim para a empresa onde eu estava na altura, pertencente a um grupo com cerca de 100 anos. Na altura referiu que dali a uns anos iria ter mais equipas de jardineiros e que precisaria de um engenheiro, por isso iria contratar-me. Voltámos a falar em final de 2018, quando me contou qual a visão que tinha para a empresa e os objectivos que queria cumprir, portanto vi alguém com um grande sonho e com um propósito para o futuro.

Como sou uma pessoa dinâmica, enérgica e que adora um bom desafio, pensei, em vez de fazer parte de uma dita grande empresa, vou ajudar a “construir” uma grande empresa e agarrei o projeto como se fosse também meu. Entrei em março de 2019 na empresa e tem sido uma jornada intensa, com muito trabalho, mas tem sido incrível ver com o passar dos anos a evolução que temos tido e claro com muito orgulho de fazer parte desta cada vez maior família Detail.

Com o crescimento rápido da equipa – de cerca de 20 pessoas para a dimensão atual –, que desafios mais marcaram a sua gestão da produção e como foi adaptando os processos a uma escala cada vez mais exigente?

No início basicamente era eu e o Tiago que tínhamos de organizar toda a logística de compras e entrega dos materiais, gestão das viaturas que tínhamos na altura, reunir com os clientes, acompanhar as equipas. O maior desafio acredito que foram a pessoas que fomos agregando às equipas, ter pessoas principalmente que tivessem interesse em aprender e vontade de fazer melhor, darmos a formação e o acompanhamento necessários para que as mesmas pudessem também ensinar os conhecimentos que adquiriram aos novos elementos que foram sendo contratados.

Para nós as pessoas sempre foram importantes, mantê-las motivadas, criar um ambiente de empatia entre os colegas, entreajuda, respeito e orientá-las de forma que o nosso serviço fosse ao encontro do que os clientes precisam. Um jardim é um espaço muito importante numa casa e claro que o nosso objectivo é que o cliente se sinta bem a usufruir desse espaço e que goste do resultado.

Num setor tão exigente e competitivo, o que considera ter sido determinante para que a empresa se afirmasse como uma referência – e de que forma o trabalho desenvolvido na produção contribuiu para essa consolidação?

O acompanhamento ao cliente é crucial, estamos próximos desde a fase inicial e antes do início da execução, para dar apoio antes do arranque das empreitadas, na fase de projeto, com o nosso Departamento de Projetos e Orçamentação.

Estamos próximos durante a execução e mesmo após a fase final de conclusão da obra continuamos lá, para o que seja necessário, com as nossas equipas de construção e respetivos diretores de obra.

Praticamente todas as obras que executamos, após conclusão esses jardins são mantidos pelas nossas equipas de manutenção, com a respetiva pessoa responsável das manutenções.

Portanto o cliente sabe desde o início que tem o nosso apoio em todas as fases do processo, desde a fase de projeto até à fase da manutenção, por isso temos conseguido ter a confiança dos nossos clientes, estabelecer parcerias e manter o bom relacionamento a longo prazo.

A empresa cresceu, diversificou serviços e conta hoje com uma equipa considerável. Como se garante, nessa escala, que o espírito de proximidade, empenho e rigor que marcaram os primeiros anos continue presente no dia a dia da organização?

Como referi anteriormente, as pessoas que fazem parte das nossas equipas, sejam as pessoas que estão no terreno como no escritório, são importantes na nossa empresa.

O nosso objectivo é que sintam valorizadas, estejam motivadas, tenham interesse em fazer parte e queiram também crescer com a empresa, por isso mantemos o contacto próximo com os elementos das equipas e apostamos na contínua formação dos nossos colaboradores. Promovemos, igualmente, diversos convívios ao longo do ano com todos os colaboradores da empresa, almoços e convívios nas alturas festivas (Natal, Páscoa, S.Martinho, Aniversário da Empresa), temos sempre eventos ao ar livre, como safáris, caminhadas, piqueniques, para reforçar a união e o espírito de grupo entre todos.