À frente da António Vitorino Pereira de Campos & Irmão, Lda, Joana Campos tem sabido equilibrar a herança de 1988 com os desafios de um mercado em constante mudança. Com uma visão que alia tradição e modernidade, a Sócia-Gerente transforma o legado do pai e do tio numa marca de confiança e inovação. Nesta entrevista, fala sobre a importância de liderar com empatia, as apostas na sustentabilidade e digitalização, e o papel crescente das mulheres num setor historicamente masculino.

Como Sócia-Gerente de uma empresa familiar com raízes desde 1988, que estratégias adota para equilibrar a tradição herdada com as demandas de inovação no dinâmico mercado de materiais de construção?

Equilibrar o peso de um legado que começou em 1988 com as exigências de um mercado em constante mutação é, simultaneamente, o nosso maior desafio e a nossa maior vantagem competitiva. A minha estratégia passa por ver a tradição como o alicerce e a inovação como a estrutura que nos permite crescer. Honramos as nossas raízes mantendo os valores de integridade, seriedade e o conhecimento profundo dos materiais que o meu pai e o meu tio consolidaram ao longo de décadas. No entanto, o mercado de construção atual exige agilidade. Para responder a isso, temos apostado na digitalização de processos internos e na atualização constante do nosso portefólio. Hoje, não vendemos apenas o que se vendia há 30 anos; procuramos soluções de vanguarda, como sistemas de isolamento térmico e acústico de última geração. A inovação não é uma rutura com o passado, mas sim uma evolução natural que garante ao cliente a segurança de uma casa com história, equipada com a tecnologia do futuro.

Na sua transição da medicina dentária para a liderança desta empresa, que lições dessa experiência anterior aplicou para fomentar uma cultura de entreajuda e compreensão entre os colaboradores, pilares fundamentais do vosso sucesso?

A transição da Medicina Dentária para a gestão da empresa pode parecer uma mudança radical, mas os alicerces são semelhantes: o cuidado, a precisão e a escuta ativa. Na medicina, aprendi que o sucesso de qualquer tratamento depende da confiança e da capacidade de entender as necessidades reais do paciente. Ao assumir a liderança, trouxe comigo essa “lente” humanizada. Percebi que para manter o sucesso da empresa era fundamental cultivar uma cultura de entreajuda. Apliquei a metodologia do cuidado personalizado na equipa: cada colaborador é um elemento vital com competências próprias. Promover um ambiente onde a comunicação é transparente permitiu-nos fortalecer os laços internos. Acredito que uma equipa que se sente apoiada reflete esse bem-estar diretamente no atendimento ao cliente. No fundo, substituí o consultório pelo armazém, mas o foco continua a ser o mesmo: tratar pessoas com a excelência que elas merecem.

Com expansões recentes como a loja em Vila Pouca de Aguiar em 2023, como antecipa os desafios da construção sustentável em Portugal e que parcerias com marcas nacionais e internacionais estão a explorar para responder a eles?

A abertura da nossa loja em Vila Pouca de Aguiar em 2023 foi um marco estratégico que reflete a nossa confiança no dinamismo da região. Expandir a nossa presença física traz a responsabilidade de liderar pelo exemplo, especialmente na sustentabilidade.

O desafio atual não é apenas construir, mas construir com eficiência e baixa pegada ambiental. Antecipamos estes desafios posicionando-nos como parceiros técnicos. Para isso, estreitámos parcerias com marcas nacionais e internacionais que são referências em Green Building, focando-nos em soluções como o sistema ETICS de elevada performance e materiais com certificação ambiental. Acreditamos na reabilitação urbana inteligente e no uso de materiais que garantam conforto térmico com o mínimo consumo de energia, trazendo inovações globais para o mercado regional.

O que diferencia verdadeiramente a vossa abordagem no atendimento ao cliente, tratando-os como “família”, num setor competitivo onde a honestidade e a qualidade de produtos são essenciais para manter a liderança regional?

No setor dos materiais de construção, o que nos permite manter a liderança não é apenas o que vendemos, mas como o fazemos. Tratar o cliente como “família” é a nossa filosofia diária. Numa grande superfície, o cliente é um número; connosco, é alguém com um projeto ou um sonho. A nossa abordagem baseia-se na proximidade e na honestidade. Muitas vezes, o aconselhamento técnico que damos – focado na solução mais adequada e não necessariamente na mais cara – é o que constrói a relação de confiança. Se um material não for o indicado para uma obra especifica, dizemo-lo abertamente. Essa transparência cria um laço de lealdade que atravessa gerações: hoje servimos os netos dos clientes que começaram a comprar connosco em 1988.

Como empresária mulher à frente de um negócio familiar consolidado, que perspetivas tem sobre a igualdade de oportunidades no setor da construção e como incentiva o desenvolvimento individual na vossa equipa?

Estar à frente de um negócio familiar num setor historicamente masculino é um desafio que encaro com naturalidade. A minha perspetiva é clara: a competência e a visão estratégica não têm género. O sucesso de um líder define-se pela capacidade de inspirar e gerar resultados através de uma gestão equilibrada. Acredito que o setor da construção em Portugal está a evoluir, com cada vez mais mulheres em cargos de decisão. Na nossa empresa, incentivamos esta evolução através de uma cultura de mérito. O desenvolvimento individual de cada membro da nossa equipa é uma prioridade. Fomentamos o crescimento através da escuta ativa, acreditando que um ambiente diversificado traz pontos de vista que enriquecem a tomada de decisão e tornam a empresa mais resiliente.

Num contexto de acelerada transformação do mercado, quais os principais objetivos que ambiciona para a empresa nos próximos anos, com foco no crescimento sustentável e na excelência da experiência dos vossos clientes?

Num mercado em transformação acelerada, queremos consolidar a empresa como a referência de confiança e inovação no Norte de Portugal. O nosso foco é crescer com qualidade e propósito. A prioridade absoluta é a excelência da experiência do cliente, tornando o processo de planeamento de uma obra simples e gratificante. Pretendemos investir na modernização dos nossos espaços de exposição e na digitalização da nossa interação com o mercado, permitindo um suporte técnico mais rápido. O crescimento sustentável será o nosso guia, promovendo uma construção mais “limpa”. Ambiciono que a nossa marca continue a ser vista como um porto seguro para clientes e colaboradores, sendo sinónimo de seriedade, inovação e, acima de tudo, de família.