Em entrevista à Business Portugal, André Marques da Silva, Administrador da GMS Store, destaca a importância da confiança, da experiência premium e do equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano.

Que aspetos considera terem sido decisivos para conquistar a distinção “Escolha do Consumidor 2026” e, sobretudo, manter esta relação de confiança com o consumidor português?

A distinção “Escolha do Consumidor 2026” reflete o nosso posicionamento sustentado ao longo do tempo. A GMS Store afirma-se novamente para os portugueses como o especialista Apple em Portugal. Esta renovação da distinção é resultado dos anos de experiência acumulados e profundo conhecimento do ecossistema Apple, que construímos com investimento constante e uma visão de longo prazo.  Mais do que vender tecnologia, oferecemos conhecimento, orientação especializada e segurança em cada decisão de compra, o que se traduz numa relação de confiança sólida com o consumidor português. O reconhecimento do mercado está também relacionado com a nossa capacidade de entregar uma experiência premium de forma consistente, em todos os pontos de contacto. Temos equipas altamente formadas, processos rigorosos e um serviço pós-venda de certificado, que são elementos determinantes desta relação. Manter este nível de confiança implica um elevado rigor diário, disciplina operacional e uma cultura interna orientada para a excelência. É esta coerência que permite à GMS Store manter, ano após ano, um nível de reconhecimento que resulta diretamente da escolha informada dos consumidores.

Como é que a GMS Store equilibra a tecnologia de ponta com a experiência humana em loja, de forma a assegurar que o cliente continua no centro da vossa estratégia?

Num setor caracterizado por uma inovação constante e ciclos tecnológicos cada vez mais rápidos, a GMS Store diferencia-se por colocar a experiência do cliente no centro da sua estratégia. Ser o especialista Apple em Portugal implica não só dominar a tecnologia, mas, sobretudo, saber traduzi-la em soluções relevantes, claras e adaptadas às necessidades reais de cada cliente. As nossas lojas são pensadas como espaços de experiência premium, onde a tecnologia é apresentada de forma simples, acessível e personalizada. Continuamos a investir na formação das equipas, garantindo não só um elevado nível de especialização, mas também uma forte capacidade de escuta e de aconselhamento. Este equilíbrio entre excelência tecnológica e atendimento humano diferenciado permite-nos criar relações duradouras com os nossos clientes. É esta visão integrada que sustenta a nossa estratégia e consolida a GMS Store como a referência Apple no retalho tecnológico nacional.