Distinguida pelo décimo terceiro ano com o Prémio Escolha do Consumidor na categoria “Empresas de Crédito ao Consumo”, a Cofidis vê neste reconhecimento um reflexo direto da sua estratégia de colocar o cliente no centro. Para Martta Oliveira, Diretora de Marketing e Clientes, este é um sinal de que a confiança se constrói com consistência, clareza e uma relação equilibrada entre proximidade humana e tecnologia.

A Cofidis inicia 2026 com um novo marco de reconhecimento por parte dos consumidores ao conquistar novamente o Prémio Escolha do Consumidor na categoria “Empresas de Crédito ao Consumo”. Nas palavras de Martta Oliveira, Diretora de Marketing e Clientes da Cofidis, “Esta distinção é mais do que um troféu, representa um exercício de responsabilidade”.

Num setor onde as decisões implicam compromissos financeiros e impacto real na vida das pessoas, a confiança é o valor mais determinante. Para a responsável, “a confiança não se conquista com campanhas, conquista-se com consistência”. A distinção agora recebida é, por isso, a confirmação de uma estratégia com provas dadas, que faz do cliente o verdadeiro centro da atividade empresarial.

“Colocar o cliente no centro não é uma declaração de intenção, é um critério de decisão diário”, sublinha Martta Oliveira, explicando que o compromisso da Cofidis vai muito além da comunicação. “Desde a forma como simplificamos processos até à clareza da linguagem que utilizamos, tudo parte da pergunta essencial: estamos a tornar esta decisão mais consciente, mais transparente e mais segura para quem nos procura?”

A resposta parece estar a ser dada pelos próprios consumidores. A distinção da Escolha do Consumidor 2026 confirma que o alinhamento entre discurso e prática é reconhecido e valorizado, e que a trajetória da Cofidis continua a inspirar confiança num universo de crescente exigência.

Inovação ao serviço da simplicidade

Quando, há três décadas, a Cofidis introduziu em Portugal o modelo de crédito ao consumo à distância, o seu posicionamento estava já alicerçado numa ideia que hoje continua a guiar a empresa: usar a tecnologia para simplificar. “A inovação tecnológica nunca foi, para nós, um fim em si mesma. Foi sempre um meio para simplificar”, recorda Martta Oliveira.

Com processos atualmente 100% digitais e assinatura eletrónica, a empresa mantém viva essa filosofia. “Fomos pioneiros no crédito à distância porque acreditámos que o acesso podia ser mais direto, mais rápido e menos burocrático. Hoje, com um ecossistema totalmente online, mantemos essa lógica: reduzir fricção sem perder proximidade”.

O foco na experiência omnicanal garante que cada cliente possa escolher o modo de contacto mais conveniente – digital, telefónico ou presencial – sem comprometer a coerência nem a qualidade do acompanhamento. Para Martta Oliveira, a diferenciação surge precisamente da conjugação harmoniosa entre tecnologia e relação humana. “A tecnologia dá escala e eficiência. A relação humana dá contexto e confiança. É na integração destes dois planos que encontramos diferenciação”.

Literacia financeira como pilar de confiança

Mais do que uma instituição financeira, a Cofidis procura ser um parceiro que acompanha de perto as decisões financeiras dos seus clientes, promovendo comportamentos responsáveis e sustentáveis. A sua proposta de valor combina crédito pessoal, linhas de crédito e soluções de consolidação, mas vai muito além da oferta de produtos. “Disponibilizar soluções é importante, mas insuficiente se não forem plenamente compreendidas”, afirma a Diretora de Marketing e Clientes. “Acreditamos que a confiança nasce da clareza. Só quando as pessoas entendem o que estão a contratar podem decidir com segurança e responsabilidade”.

Neste contexto, as iniciativas de literacia financeira desempenham um papel essencial. Através da criação de conteúdos educativos, nomeadamente através do site Contas Connosco, de ferramentas digitais simples e de aconselhamento personalizado, a Cofidis procura traduzir a linguagem financeira para que cada decisão seja mais informada. “Não queremos apenas financiar decisões. Queremos contribuir para que sejam decisões conscientes”, reforça Martta Oliveira.

Simplicidade, transparência e coerência

Em qualquer mercado competitivo, existem atributos que definem a essência de uma marca. No caso da Cofidis, essa diferenciação assenta em três princípios fundamentais: simplicidade, transparência e coerência. “Simplificamos processos, porque respeitamos o tempo das pessoas. Apostamos na transparência, porque sabemos que a clareza é uma forma de respeito. E trabalhamos a coerência, porque a confiança constrói-se na repetição de comportamentos alinhados”, explica Martta Oliveira.

Mais do que uma instituição financeira, a Cofidis quer ser vista como “um parceiro presente nos momentos relevantes da vida dos nossos clientes”. Presente, mas nunca intrusiva – “essa presença não é invasiva. É útil. E utilidade consistente gera relação”, destaca.

Sustentabilidade e proximidade como guias de futuro

Com trinta anos de presença no mercado português, a Cofidis mantém-se fiel ao propósito de promover um acesso ao crédito responsável, com impacto positivo para os consumidores e para a sociedade. A renovação deste reconhecimento vem reforçar a importância de uma estratégia centrada nas pessoas e orientada pela sustentabilidade financeira e social.

“O maior desafio é manter consistência num contexto de mudança acelerada”, reconhece Martta Oliveira. As prioridades estratégicas passam por continuar a investir em inovação que simplifique a experiência, reforçar a personalização com responsabilidade e aprofundar o compromisso com um crédito sustentável.

Para a marca, o reconhecimento dos consumidores não é apenas um indicador de sucesso, mas um incentivo à continuidade. “Merecer a Escolha do Consumidor não é um objetivo pontual. É um compromisso diário de coerência, utilidade e respeito”, conclui.

Com esta visão, a Cofidis consolida o seu papel como referência em crédito responsável, aliando tecnologia e empatia, transparência e responsabilidade – atributos que, juntos, traduzem a verdadeira dimensão da confiança.