A CeraVe, marca de cuidado dermatológico desenvolvida com dermatologistas, celebrou o reconhecimento do Prémio Escolha do Consumidor 2025, na categoria de Hidratação Corporal. A preferência dos consumidores portugueses assentou na combinação de eficácia, acessibilidade e inovação tecnológica, como explica João Encarnação, Market Director L´Oréal Dermatological Beauty (LDB) Portugal.
A CeraVe foi distinguida com o Prémio Escolha do Consumidor 2025, na categoria de “Hidratação Corporal”. Quais são os principais fatores que consideram ter levado à preferência dos consumidores portugueses? Este reconhecimento vem reforçar o posicionamento de qualidade e inovação?
Estamos muito orgulhosos por receber o Prémio Escolha do Consumidor, logo na primeira vez que participámos no concurso. A CeraVe foca-se em produtos simples e acessíveis com ingredientes eficazes, desenvolvidos por dermatologistas, para responder às necessidades de diferentes tipos de pele, mesmo as mais sensíveis. Acreditamos que vários fatores contribuem para a preferência dos consumidores portugueses, começando pela nossa fórmula única com três ceramidas essenciais e tecnologia exclusiva MVE para hidratação encapsulada de longa duração. Além de termos sido desenvolvidos por dermatologistas e estarmos no seu top de prescrição, somos a 2.ª marca mais prescrita por médicos de Medicina Geral e Familiar e temos projetos focados na proximidade e formação de enfermeiros e farmacêuticos. Assim, este prémio surge como um reconhecimento por parte dos consumidores de todo o trabalho que a equipa tem vindo a fazer nos últimos seis anos, desde que a marca chegou ao mercado português. Este reconhecimento reforça o nosso compromisso com a qualidade e inovação e inspira-nos a continuar a desenvolver produtos que melhorem a saúde da pele dos nossos consumidores e que contribuam para a melhor qualidade de vida e de resposta às patologias cutâneas.
A CeraVe desenvolve produtos com ingredientes essenciais e eficazes, como as ceramidas. Como é que a marca tem inovado para continuar a atender às necessidades específicas dos diferentes tipos de pele ao longo dos anos?
Desde o início, a CeraVe preocupa-se em reparar e fortalecer a barreira cutânea, essencial para uma pele saudável, independentemente de ser seca, mista ou oleosa. De uma forma geral, fomos trazendo para o mercado inovações que acreditávamos serem importantes para os consumidores. Em 2022 ocorreu o primeiro grande lançamento de uma nova gama completa de controlo de imperfeições, direcionada para pele com tendência acneica. No ano passado, tivemos 3 inovações estratégicas em categorias onde ainda não estávamos presentes ou com texturas diferenciadoras. O último foi, por exemplo, o primeiro hidratante facial da marca para peles mistas a oleosas, como complemento ao gel de limpeza para pessoas com esse tipo de pele, um best seller da marca.
Em 2025 vamos celebrar os 20 anos da marca e iremos celebrar com o maior número de lançamentos da CeraVe em várias categorias: hidratação corporal, limpeza e rosto. Os dois primeiros já estão no mercado: demos início ao novo ano com uma loção hidratante intensiva com uma molécula patenteada e, em fevereiro, lançamos recargas das nossas 4 referências estrela de hidratação e limpeza.
Para nós, é vital ouvir e estar atento aos desejos e necessidades, sejam dos consumidores, sejam dos profissionais de saúde. Paralelamente, investimos continuamente em pesquisa e desenvolvimento para formular produtos inovadores e eficazes.
Sendo frequentemente recomendada por dermatologistas, como é que a marca trabalha com os profissionais da área para desenvolver produtos e garantir a confiança do consumidor? Como avalia a relação emocional dos consumidores com a marca?
A CeraVe orgulha-se de manter uma importante relação próxima com os profissionais de saúde. Por isso, e com o objetivo de fomentar a colaboração, reúne-se regularmente com os seus conselhos consultivos de dermatologistas internacionais para analisar os diferentes aspetos e elementos que fazem parte do desenvolvimento de produtos. Entre os diversos pontos abordados e focados, estão fatores-chave e cruciais para o sucesso de uma referência, entre eles a formulação, evidências clínicas, atributos e embalagem. A perceção destes conselhos consultivos globais contribui diretamente para o desenvolvimento e a comercialização da marca e dos produtos CeraVe em todo o mundo, permitindo-nos oferecer soluções eficazes e seguras para as diversas necessidades da pele. Quanto à relação emocional com os consumidores, esta avaliação é feita de duas formas: quantitativa e qualitativa. Isto porque ambos os modelos de pesquisa nos oferecem dados complementares e importantes para a análise dos nossos resultados. O primeiro método fornece-nos uma base sólida para entender as preferências e os comportamentos dos consumidores em larga escala, enquanto o método qualitativo permite-nos compreender as motivações, crenças e valores dos consumidores. Os métodos que usamos mais frequentemente são questionários, pesquisas de insights do consumidor e social listening. Este último método ajuda-nos a monitorizar as conversas online, identificar tendências e compreender a perceção da marca em tempo real.
A CeraVe é uma marca com 20 anos de mercado, associada a uma experiência dermatológica valorizada pelos consumidores. Qual o plano delineado para que a marca continue a trazer produtos inovadores, seguros e eficazes?
A CeraVe, com os seus 20 anos de mercado, construiu uma sólida reputação baseada na colaboração com dermatologistas e no desenvolvimento de produtos eficazes e seguros. Para manter esta trajetória de sucesso e continuar a oferecer soluções inovadoras para a saúde da pele, temos um plano estratégico que assenta em três pilares principais: a colaboração contínua com dermatologistas, o elevado investimento em pesquisa e desenvolvimento e a escuta ativa dos consumidores e profissionais de saúde. Com este plano, desde a criação da marca, a CeraVe reforça o seu compromisso em cuidar da saúde da pele dos consumidores.
