Cláudia Poças, Diretora-Geral da Casa do Marquês, assumiu recentemente a liderança de uma das empresas mais reconhecidas no setor dos eventos em Portugal. Depois de mais de duas décadas ligada à marca enquanto cliente, passa agora para o lado da gestão com um objetivo claro: respeitar a história construída ao longo de 36 anos e, ao mesmo tempo, elevar o padrão de excelência que distingue a casa no mercado. “Respeitar o passado e elevar ainda mais o padrão” é, como afirma, a frase que a acompanha diariamente. A transição não é apenas profissional, é também simbólica. Durante anos admirou a empresa “pela excelência e pela qualidade de serviço”. Agora, lidera-a num contexto mais competitivo e exigente do que nunca.

O desafio de manter a consistência

Cláudia Poças identifica três grandes desafios nesta nova etapa. O primeiro é garantir que a consistência que sempre caracterizou a Casa do Marquês se mantenha no futuro. “O nome da Casa do Marquês tem de continuar associado à qualidade”, sublinha.

Num mercado cada vez mais competitivo, a diferenciação é essencial. “Hoje, o setor é muito mais competitivo do que há 36 anos”, reconhece. Independentemente da dimensão do evento, para cinco mil pessoas ou cinquenta, “a casa é a mesma”.

O terceiro desafio passa pela estabilidade das equipas. Num setor com elevada rotatividade, aposta na motivação interna. “Se tivermos consistência e estabilidade internas, conseguimos sustentar a excelência para fora”, defende.

Clareza, detalhe e sustentabilidade

Entre as prioridades estratégicas, destaca a clareza na comunicação, tanto interna como externa. “Regras e processos simples, comunicação clara e muito detalhe” são princípios que orientam a sua gestão. A rapidez é atualmente uma exigência incontornável, mas não pode comprometer a qualidade nem o contacto humano. “Temos de ser rápidos, mas sem fugir ao detalhe e à proximidade”.

Outro eixo fundamental é a sustentabilidade. Para Cláudia Poças, esta não pode ser “um extra”. A empresa já dispõe de frota 100% elétrica, painéis solares e reduziu significativamente o uso de plástico. O próximo passo é medir a pegada ambiental de forma rigorosa. “Para sermos consistentes, temos primeiro de medir”.

O combate ao desperdício alimentar é uma das frentes mais exigentes. Em parceria com a ReFood, há 11 anos, a empresa doou mais de 70 mil refeições no último ano. “É um caminho complicado, mas não impossível”, afirma, sublinhando a importância de práticas mensuráveis e integradas no dia a dia.

Liderar com firmeza e empatia

Cláudia Poças define-se como uma líder empática, com forte capacidade de escuta. “Não há sucesso numa empresa se as pessoas não forem felizes”. À frente de uma equipa de 22 pessoas na área comercial, acredita que o sucesso resulta de “centenas de microdecisões” diárias, muitas vezes invisíveis. Defende processos claros e feedback constante, tanto positivo como corretivo. Para si, exigência e ambiente saudável não são incompatíveis. “Firmeza com empatia é igual a força”, destaca. Enquanto mulher num cargo de topo, reconhece progressos na liderança feminina em Portugal, mas sublinha que o caminho deve ser natural. “Não nos compararmos nem tentarmos seguir um ideal masculino. Sermos nós próprias”. Acredita que a empatia não é fragilidade, mas sim um elemento diferenciador.

Crescer sem Perder a Alma

Para os próximos anos, a diretora-geral traça objetivos claros: consolidar relações com clientes atuais, reativar parcerias e conquistar novos mercados. “Uma empresa não pode viver só de emails”, afirma, reforçando a importância da relação pessoal. A Casa do Marquês é, nas suas palavras, “uma empresa grande, mas com muita alma”. Manter essa identidade é fundamental. “Só se fazem eventos extraordinários com paixão”. Entre o respeito pela história e a ambição de inovar, Cláudia Poças lidera com a convicção de que o rigor, quando aliado à empatia e à paixão, é o verdadeiro motor da excelência.