Numa entrevista sobre a identidade da Maxfinance Energia, Mafalda Emília, Broker, fala de uma proposta distinta no mercado: proximidade, transparência e confiança, agora também materializada no novo espaço da Maxfinance Energia no Lumiar, em Lisboa, onde a missão é potenciar vidas e iluminar futuros financeiros com rigor e humanidade.

Como define a identidade única da Maxfinance Energia no contexto competitivo da intermediação de crédito, e que tipo de “energia” pretende transmitir aos clientes quando entram em contacto com a sua equipa?

A identidade da Maxfinance Energia assenta, acima de tudo, numa forma muito própria de estar: Próxima, humana, transparente e profundamente comprometida com cada cliente. Num sector muito competitivo, onde muitas vezes a diferenciação parece passar apenas pelos números, acreditamos que o verdadeiro valor está na forma como acompanhamos as pessoas e na confiança que construímos com elas ao longo do processo. Não é algo que se constrói do nada, parte também desta “ética” intrínseca que possuímos em nós.

A palavra “Energia” tem, para nós, um significado muito especial. Não representa apenas dinamismo ou capacidade de trabalho. Representa atitude, presença, entrega e a vontade genuína de fazer a diferença na vida de quem nos procura. Queremos que cada cliente sinta, desde o primeiro contacto, que está perante uma equipa acessível, preparada e verdadeiramente empenhada em ajudar.

Trabalhamos diariamente com decisões que têm um peso enorme na vida das famílias. Comprar casa, transferir crédito, reorganizar encargos ou encontrar uma solução financeira equilibrada são passos que envolvem expectativa, responsabilidade e, muitas vezes, ansiedade. A energia que queremos transmitir é precisamente a de quem está ali para simplificar, esclarecer, apoiar e acompanhar com seriedade e com alma. Mais do que intermediar crédito, procuramos ser um ponto de confiança. E essa confiança nasce da combinação entre competência técnica e proximidade humana. É isso que nos distingue e é isso que continuamos a querer reforçar em cada relação que construímos.

Face à volatilidade das taxas de juro e à pressão orçamental das famílias, que tipos de estratégias personalizadas a Maxfinance Energia privilegia para encontrar soluções de crédito que não apenas aproximem o cliente do objetivo, mas também reforcem a sua segurança financeira a médio prazo?

Num contexto económico desafiante, marcado pela volatilidade das taxas de juro e por uma pressão cada vez maior sobre os orçamentos familiares, a nossa prioridade é encontrar soluções que sejam não apenas viáveis no presente, mas também sustentáveis no futuro.

Na Maxfinance Energia, não trabalhamos com fórmulas fechadas nem com respostas automáticas. Cada cliente tem uma realidade própria, uma história, um contexto familiar, uma margem de segurança e um nível de conforto diferente face ao risco. É por isso que a nossa abordagem começa sempre por uma análise cuidada da situação financeira, dos objetivos e da capacidade real de compromisso a médio e longo prazo. Privilegiamos estratégias que ajudem o cliente a alcançar o seu objetivo sem comprometer a sua estabilidade. Isso pode passar por comparar diferentes modalidades de taxa, ajustar prazos, rever montantes, estudar soluções de transferência de crédito ou até aconselhar prudência e algum adiamento, quando entendemos que essa é a decisão mais sensata.

O nosso papel não é apenas conseguir uma aprovação. Não é só “fazer negócio”. É garantir que essa aprovação faz sentido para a vida do cliente e que a decisão tomada não se transforma, mais tarde, numa espécie de fonte de pressão excessiva. A segurança financeira constrói-se quando há equilíbrio entre ambição e prudência. E é precisamente esse equilíbrio que procuramos em cada solução que apresentamos.

Como equilibra a multiplicidade de instituições financeiras e produtos existentes no mercado, garantindo que a recomendação que faz a cada cliente é alinhada com o seu perfil, aspirações e contexto de vida, e não apenas com o produto com maior margem?

Esse equilíbrio faz-se com independência, rigor e um compromisso muito claro com o interesse do cliente. Num mercado onde existe uma oferta cada vez mais ampla e diversificada, é essencial ter capacidade de análise, mas também sentido de responsabilidade na forma como se orienta cada decisão.

Na Maxfinance Energia, partimos sempre do princípio de que não existem duas realidades iguais. A mesma solução que pode ser adequada para uma pessoa ou para uma família pode não fazer qualquer sentido para outra. É por isso que, antes de falar em produtos, falamos no contexto, de rendimento, de estabilidade profissional, estrutura familiar, objetivos de vida, tolerância ao risco e necessidades futuras.

Trabalhar com várias instituições financeiras permite-nos ter essa visão comparativa e abrangente, mas a nossa verdadeira responsabilidade está em filtrar essa oferta com critério e consciência. A recomendação não pode ser feita com base na margem ou na conveniência. Tem de ser feita com base no que melhor responde ao perfil e ao momento de vida do cliente.

O cliente é verdadeiramente o centro de todo o processo e não um mero participante.

Para mim, esta é uma questão de ética profissional. Quando alguém nos entrega um projeto tão importante como a compra de casa ou a reorganização da sua vida financeira, está também a depositar em nós confiança. E essa confiança só faz sentido se for correspondida com transparência, verdade e uma recomendação que seja efetivamente pensada para proteger os interesses dessa pessoa. Temos feito, ao longo desta década, para merecer essa confiança total.

O que distingue a cultura interna da Maxfinance Energia na forma como acompanha os seus clientes ao longo do tempo, fazendo com que muitos os procurem também para reestruturar ou consolidar dívidas, e não apenas para iniciar um novo crédito?

O que mais distingue a cultura interna da Maxfinance Energia é a forma como encaramos a relação com o cliente: Não é um ato pontual, mas como um acompanhamento contínuo ao longo do tempo. Para nós, o processo não termina na aprovação nem na escritura. Muitas vezes, é precisamente aí que começa uma relação de maior confiança e proximidade. Essa forma de estar faz com que muitos clientes regressem mais tarde, não apenas para novos projetos, mas também para momentos em que precisam de reorganizar, reequilibrar ou ganhar fôlego financeiro. Quando isso acontece, sentimos que o vínculo criado foi verdadeiro e que a nossa presença foi reconhecida como útil e consistente. E isso já aconteceu imensas vezes.

A nossa cultura interna assenta muito nessa disponibilidade de continuar presentes. Significa acompanhar, esclarecer, rever soluções, ajudar a encontrar alternativas e estar ao lado das pessoas também nos momentos de maior exigência. Nem sempre o cliente nos procura por um sonho novo; às vezes procura-nos porque precisa de recuperar estabilidade. E esse tipo de confiança conquista-se com trabalho sério, com transparência e com uma postura genuína de apoio.

Acredito que é precisamente esta combinação entre competência técnica e acompanhamento humano que faz a diferença. As pessoas não procuram apenas alguém que trate de documentação ou apresente propostas. Procuram alguém que perceba o peso das suas decisões e que esteja disposto a caminhar com elas, com responsabilidade, ao longo desse percurso.

Como a Maxfinance Energia contribui efetivamente para a educação e literacia financeira das famílias portuguesas, indo além do ato de simular um crédito e ajudando as pessoas a compreender melhor o impacto das suas decisões ao longo de décadas?

A literacia financeira começa, muitas vezes, pela capacidade de traduzir o complexo em algo claro, acessível e útil para a vida real das pessoas. E esse é um compromisso que levamos muito a sério na Maxfinance Energia. Sabemos que muitas famílias chegam até nós com dúvidas legítimas, mas também com receio, insegurança e, por vezes, alguma dificuldade em interpretar a linguagem financeira. É precisamente por isso que consideramos que o nosso papel vai muito além da simples simulação de crédito. Simular é importante, mas explicar, contextualizar e ajudar a decidir com consciência é ainda mais importante.

Procuramos dar aos clientes uma visão mais completa sobre aquilo que está verdadeiramente em causa, seja o impacto das taxas, a diferença entre modalidades, o peso dos prazos, os custos totais, os seguros, a taxa de esforço e a forma como pequenas decisões hoje podem ter efeitos durante muitos anos. A nossa missão é ajudar cada pessoa a perceber não apenas o “quanto”, mas o “como” e o “porquê”.

Acredito profundamente que um cliente bem informado é um cliente mais protegido, mais seguro e mais capaz de tomar decisões equilibradas. E quando falamos de crédito habitação ou de reorganização financeira, estamos a falar de escolhas que influenciam décadas de vida. Contribuir para a literacia financeira é, por isso, uma forma de cuidar melhor das pessoas e de lhes dar ferramentas para construírem um futuro mais estável e mais consciente.

O novo espaço da Maxfinance Energia no Lumiar, em Lisboa, representa mais do que uma expansão física: como pensa integrar este “espaço-serviço” numa experiência de proximidade, transparência e confiança, em linha com a missão de potenciar vidas e iluminar futuros financeiros?

Este novo espaço representa muito mais do que uma expansão física. Representa o reconhecimento de um caminho construído ao longo de mais de uma década de trabalho, dedicação e experiência acumulada em Sines e em todo o Litoral Alentejano, uma região onde tanto o meu nome como o meu posicionamento profissional são hoje já bem conhecidos, tal como a própria marca Maxfinance.

Ao longo destes anos, fomos construindo uma relação de proximidade e confiança com as pessoas, baseada em resultados, acompanhamento e presença constante. Esse percurso permitiu consolidar uma reputação assente não apenas no conhecimento técnico, mas também na forma como nos relacionamos com cada cliente e com cada família. E isso tem um valor muito grande, porque mostra que o crescimento não nasce do acaso, nasce da consistência, do trabalho e da forma como se vai deixando marca ao longo do tempo. Este novo passo surge também com o impulso e a confiança da própria Maxfinance, que sempre acreditou,  e continua a acreditar, no nosso trabalho, na nossa capacidade e na forma como conseguimos afirmar este projeto. Isso tem um significado muito especial, até porque a Maxfinance é, há já vários anos, a rede n.º 1 da intermediação de crédito em Portugal, o que reforça ainda mais a responsabilidade e o orgulho de continuarmos a crescer sob esta marca forte e de proximidade.

A ambição é levar para esta nova zona aquilo que sempre fizemos na nossa zona de origem, que continua, sem dúvida, a ser a nossa base de operações: Um serviço próximo, transparente, humano e profissional, onde cada cliente sente que está a ser verdadeiramente acompanhado. Mais do que abrir um espaço, queremos criar uma experiência de confiança, onde as pessoas sintam que entram com dúvidas, sonhos ou preocupações, e encontram uma equipa preparada para as ajudar a transformar isso em soluções concretas.

No fundo, este espaço representa continuidade, maturidade e visão de futuro. É a prova de que, quando se trabalha com verdade, consistência e compromisso, é possível crescer sem perder a essência. E a nossa essência continuará a ser sempre a mesma: estar perto das pessoas, potenciar vidas e ajudar a iluminar futuros financeiros com responsabilidade, confiança e humanidade.